شبح يدعو إلى عدم إلقاء اللوم على 911 تراكم في دالاس

يُعتقد أن التراكم الهائل للمكالمات الواردة من عملاء T-Mobile في مركز 911 في دالاس هو السبب. وراء وفاة مأساوية في المنطقة، ولكن الآن، يبدو أن المدينة لم تعد تعتقد أن ما يسمى بـ "مكالمات الأشباح" يجب أن يتم لوم. هذا الأسبوع، قام كبار المسؤولين التنفيذيين من شركة تقديم خدمات الهاتف المحمول في بلفيو بواشنطن بزيارة إلى مدينة تكساس لمناقشة سبب تدفق المكالمات من عملاء T-Mobile إلى حالة الطوارئ الخط الساخن. الأسبوع الماضي توفي طفل بعد جليسته مكالمات متكررة إلى 911 ذهب دون إجابة. ولكن يبدو كما لو أن المشكلة مرتبطة بـ "تراكم مكالمات 911 المشروعة، وليس مكالمات الأشباح، التي لم يبدأها أي شخص"، وفقًا لتقرير جديد لصحيفة وول ستريت جورنال.

ظهرت مشكلة مكالمات الأشباح لأول مرة في الخريف الماضي. سيتصل عملاء T-Mobile برقم 911، لكن هواتفهم ستعيد الاتصال بالرقم بشكل متكرر حتى بعد اكتمال المكالمة الأصلية المقصودة. أجبرت هذه المكالمات "الشبحية" المشغلين على إعادة الاتصال بكل رقم للتأكد من أن انقطاع الاتصال لم يكن مرتبطًا بحالة طوارئ حقيقية، مما أدى إلى تراكم كبير في العمل. وفقًا للمتحدثة باسم دالاس، سانا سيد، انتهى الأمر بتعليق أكثر من 400 مكالمة بسبب تدفق مكالمات الأشباح يوم السبت عندما فقد الصبي البالغ من العمر 6 أشهر حياته.

لقد أصبحت هذه مشكلة متكررة. وفي وقت سابق من هذا الشهر، أفادت المدينة أن سلسلة أخرى من المكالمات الشبحية تسببت في تعليق أكثر من 360 مكالمة، أحيانًا لمدة تصل إلى 30 دقيقة. وأشارت T-Mobile إلى أن دالاس هي المدينة الوحيدة التي تم الإبلاغ عن هذه المشكلة فيها، وأن مهندسيها سيبقون في المنطقة حتى تتم معالجة المشكلة بالكامل.

ولحسن الحظ، يبدو كما لو أن التقدم قد تم إحرازه بسرعة كبيرة. وابتداءً من نهاية هذا الأسبوع، تخطط دالاس لإضافة عشرة أشخاص إضافيين للمكالمات يوميًا، وتتطلع أيضًا إلى ترقيات التكنولوجيا. علاوة على ذلك، تقول T-Mobile إنها أجرت تعديلات على شبكتها الخاصة لضمان سهولة الوصول إلى 911.

قال مدير المدينة تي سي: "لقد خصصت شركة T-Mobile الموارد في دالاس حتى أحرزنا تقدمًا، وقد أوفوا بوعدهم". برودناكس. "نريد أن يعرف مواطنونا أن سلامتهم هي أولويتنا الأولى ويمكنهم الاعتماد علينا عندما يتصلون برقم 911."

قال العمدة مايك رولينغز: "يسعدني أن موظفينا وT-Mobile عملوا طوال الليل وحددوا بعض الترقيات التكنولوجية الفورية التي من شأنها أن تخدم مواطنينا الذين يتصلون برقم 911 بشكل أفضل". "لقد شجعتني أيضًا أن مدير المدينة تي سي. لقد التزمت Broadnax بزيادة عدد الموظفين والتوصية بأي تحسينات أخرى في الميزانية لمركز الاتصال 911 الخاص بنا.

تم التحديث ليعكس الاستنتاج الأخير الذي توصلت إليه مدينة دالاس بأن مكالمات الأشباح ليست مسؤولة عن تراكم 911.