مشاكل Verizon FiOS: ما هي وكيفية إصلاحها

إذا كنت تبحث عن السرعة المطلقة، فإن إنترنت الألياف الضوئية هو الحل الأمثل، وهذا جزء كبير من جاذبية Verizon FiOS. وتذهب الشركة إلى أبعد من ذلك، بالطبع، حيث لا توفر الإنترنت فحسب، بل أيضًا التلفزيون وخدمة الهاتف المنزلي (لأولئك الذين ما زالوا مهتمين) أيضًا. Verizon ليس الخيار الوحيد للإنترنت عبر الألياف، لكنه من بين أبرز الخيارات.

لفترة طويلة، كانت شركات الكابلات والإنترنت على مقربة من التعادل عندما يتعلق الأمر بعدم رضا العملاء، لعدد من الأسباب المختلفة. لسبب واحد، فإن توفير خدمة إنترنت أو تلفزيون أو هاتف موثوقة ليس بالأمر السهل، كما أن توفيرها جميعًا في نفس الوقت أمر أكثر تعقيدًا. هناك الكثير من الروابط في السلسلة حيث يمكن أن تسوء الأمور (وغالبًا ما يحدث ذلك). لقد قطعت خدمة FiOS من Verizon شوطًا طويلًا في السنوات الأخيرة، ولكن لا بد أن تكون هناك عقبات على طول الطريق إلى خدمة الإنترنت والتلفزيون عالية السرعة الموثوقة. سواء كنت عميلاً بالفعل أو كنت تفكر فقط في FiOS، فنحن هنا لنقدم لك نظرة عامة على بعض المشكلات الشائعة التي يواجهها عملاء Verizon FiOS.

(ملحوظة: للحصول على إرشادات كاملة حول كل ما يتعلق بنظام التشغيل FiOS، يرجى التحقق من ذلك دليل مستخدم FiOS التفصيلي الخاص بنا.)

الفواتير وخدمة العملاء

النظر في تقارير المستخدمين على موقع المناصرة والمراجعات المستقل شؤون المستهلكيبدو أن أكبر شكاوى العملاء تدور حول الفواتير. قد يرجع بعض هذا إلى عدم فهم المشتركين تمامًا لما كانوا يشتركون فيه، ولكن هناك أيضًا الكثير حسابات الرسوم الإضافية التي تظهر فجأة على فواتير العملاء أو الخصومات الترويجية التي لا يتم تطبيقها فعليًا.

هناك أيضًا تقارير عن فترات انتظار طويلة عند الاتصال بخدمة العملاء لإصلاح الفواتير والمشكلات الأخرى. يبدو أن هذا يختلف باختلاف ممثلي خدمة العملاء، حيث أبلغ بعض المستخدمين أن الأمر استغرق التحدث إلى عدد قليل من الممثلين المختلفين لحل مشكلتهم.

تجدر الإشارة إلى أن هذا أمر شائع جدًا بالنسبة لأي مزود خدمة إنترنت، علاوة على ذلك، تميل هذه الأنواع من المواقع إلى التركيز بشكل كبير على المراجعات السلبية نظرًا لأن العملاء الراضين عن فواتيرهم وخدمة العملاء من غير المرجح أن يقفزوا عبر الإنترنت ويسمحوا للعالم بذلك يعرف.

الوصول والتثبيت

الشكوى التي يتم مشاهدتها في كثير من الأحيان من عملاء Verizon FiOS المحتملين هي أنهم غير متأكدين مما إذا كان بإمكانهم الوصول إلى الخدمة على الإطلاق أو كيف يمكنهم ذلك. توفر شركة Verizon خريطة التوفر على موقعها الإلكتروني، ولكن لا يبدو أن هذا دقيق تمامًا، كما هو الحال في المواقع الأخرى النطاق العريض الآن خرائط الميزات التي تعرض مناطق الخدمة غير الممثلة على خريطة Verizon. هناك أيضًا مناطق يمكنك من خلالها الوصول إلى FiOS، ولكن يتم تقديمها تحت العلامة التجارية Frontier بدلاً من Verizon، بينما تستخدم هذه المناطق لتقديم الخدمة التي تحمل العلامة التجارية Verizon.

ثم هناك مشكلة طرح خدمة Verizon البطيء وغير المستقر للخدمة. في عام 2017، مدينة نيويورك رفع دعوى قضائية ضد الشركة بسبب وعدها الفاشل المزعوم بتوصيل الإنترنت عبر الألياف إلى كل أسرة في المدينة. وبحسب الشكوى، كان من المفترض أن تكتمل الخدمة بحلول منتصف عام 2014. تزعم الدعوى أن العقد الذي وقعته Verizon في عام 2008 ينص على أن FiOS ستخدم ما يقدر بنحو 3.1 مليون منزل، لكن 2.2 مليون فقط يمكنهم الوصول إلى الخدمة في وقت رفع الدعوى.

مشاكل الإنترنت والواي فاي

في حين أن المشكلات المذكورة أعلاه هي إلى حد كبير خارج أيدي المشتركين، إلا أن هناك بعض المشكلات التي قد يكون من الأسهل حلها. ولحسن الحظ، غالبًا ما تكون سرعة الإنترنت إحدى هذه الأسباب. يواجه بعض المستخدمين إما سرعات إنترنت بطيئة أو عدم القدرة على الاتصال بالإنترنت على الإطلاق. كما يفهم الكثير منا، فإن مجرد فصل جهاز توجيه Verizon وتركه مغلقًا لبضع دقائق ثم توصيله مرة أخرى يمكن أن يحل مثل هذه المشكلات في كثير من الأحيان.

سيواجه المستخدمون أيضًا مشكلات مع شبكة Wi-Fi. يمكن أن يتراوح هذا من عدم القدرة على الاتصال على الإطلاق إلى القدرة على الاتصال ببعض الأجهزة دون غيرها. مثل مشكلات الإنترنت، يمكن إصلاح العديد من مشكلات Wi-Fi هذه ببساطة عن طريق إعادة ضبط جهاز التوجيه كما هو موضح أعلاه.

إذا كانت لديك سرعات إنترنت منخفضة باستمرار أو مشكلات مستمرة في شبكة Wi-Fi، فقد تحتاج إلى الاتصال بدعم عملاء Verizon. هذا يعني أنك قد تواجه بعض مشكلات خدمة العملاء المذكورة أعلاه، ولكن إذا أخذت علمًا بها مشاكل محددة ووصف المشكلة بعناية، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى جذر المشكلة.

مشاكل تلفزيون FiOS

سيواجه المستخدمون أيضًا مشكلات مع FiOS TV في بعض الأحيان. يمكن أن يتراوح هذا من عدم القدرة على الوصول إلى قنوات معينة إلى جودة صورة مشوهة ومليئة بالأشياء المشابهة لما قد تراه من خدمة البث التلفزيوني المباشر مثل Sling TV أو PlayStation Vue. والخبر السار هو أن مشكلات جودة الصورة هذه غالبًا ما تكون من أسهل المشكلات التي يمكن حلها.

تتضمن أجهزة فك التشفير من Verizon أداة مدمجة لمساعدتك في تشخيص معظم مشكلات التلفزيون وإصلاحها. تقدم الشركة التعليمات على موقعها على الانترنت واصفًا بالضبط ما عليك القيام به بالإضافة إلى أ مستكشف الأخطاء ومصلحها على شبكة الإنترنت. يجب أن يستغرق كلاهما بضع دقائق فقط. لن يحل هذا كل المشكلات التي يمكن تصورها، ولكن يجب أن يعتني بالكثير منها.

كما هو الحال مع مشكلات الإنترنت والواي فاي، قد لا تزال تواجه مشكلات تتطلب منك الاتصال بدعم Verizon، لذا تأكد من أنه يمكنك وصف مشكلتك بوضوح لتقليل مقدار الوقت الذي يتعين عليك قضاؤه في حل المشكلة هاتف.

الخط السفلي

قبل بضع سنوات فقط، بدا أن شركة Verizon FiOS كانت معروفة بالمشكلات التي واجهها مستخدموها أكثر من أي شيء آخر. لحسن الحظ، بالنسبة للعملاء الحاليين والمهتمين بتجربة الخدمة، فقد قطعت هذه الخدمة شوطًا طويلاً منذ تلك الأيام.

لا تزال هناك شكاوى من العملاء، ولكن هذا ينطبق على أي خدمة. هذا لا يعني أننا يجب أن ننظر في الاتجاه الآخر، ولكن ببساطة أن أي خدمة من هذا القبيل سوف تواجه مشاكل. يمكن معالجة معظم المشكلات التي يواجهها المستخدمون مع Verizon FiOS إما عن طريق إعادة ضبط أحد المعدات أو إجراء مكالمة (أو بضع مكالمات) لخدمة العملاء.

توصيات المحررين

• تتيح لك Verizon الآن المزج والمطابقة على Fios

ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.