شراء هاتف 5G؟ لهذا السبب يجب أن يكون هاتف سامسونج

عندما يتعلق الأمر بالحصول على أفضل هاتف 5G، فإن شركة سامسونج تتصدر رسميًا القائمة. على الأقل هذا ما قاله المجيبون على مؤشر رضا العملاء الأمريكي يجب أن يقول استطلاع (ACSI) عن العلامة التجارية للهواتف الذكية ذات الشعبية المتزايدة.

سامسونج شارك الأخبار اليوم أنها احتلت المركز الأول من حيث رضا العملاء في استطلاع ACSI، الذي يقيس شعور المستهلكين حول أجهزتهم المحمولة فيما يتعلق "بجودة المنتج وإصلاح الخدمة وموثوقية تطبيقات الهاتف المحمول والضمان تغطية."

وبعيدًا عن رضا العملاء، صنفت ACSI أيضًا سامسونج في المركز الأول من حيث "القيمة المدركة بين مقارنات العلامات التجارية الشاملة" ولامتلاكها أفضل 5G الهواتف في "الجودة الشاملة وجودة المنتج وجودة الخدمة." تشير هذه الفئة الأخيرة إلى عيار الدعم الفني وخدمات الإصلاح وتغطية الضمان من سامسونج، وليس جودة خدمة 5G التي يستطيع تختلف بشكل كبير اعتمادًا على مشغل شبكة الجوال الخاص بك والمكان الذي تعيش فيه.

وفقًا لأبحاث سامسونج الخاصة، يعتبر العملاء المحتملون أن الدعم الفني والمتانة هما العاملان الرئيسيان عند التسوق لشراء هاتف جديد هاتف ذكي; ذكر 73% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن الدعم الفني هو أحد أهم الأشياء التي يجب مراعاتها عند شراء هاتف ذكي جديد، بينما قال 89% أن المتانة ضرورية أيضًا.

يعتبر استطلاع ACSI أحد الاستطلاعات الرائدة في تحليل رضا المستهلك عن بعض المنتجات الأكثر شيوعًا المستخدمة اليوم. في هذه الحالة، أجريت دراسة مصنعي الهواتف المحمولة من ACSI في الفترة من أبريل 2022 إلى مارس 2023، وجمعت ردودًا من أكثر من 4000 مستهلك أمريكي قاموا مؤخرًا بشراء جهاز محمول جديد.

خدمة ودعم سامسونج

في ال البيان الصحفي للشركة، وأرجع مارك ويليامز، نائب رئيس خدمة العملاء في شركة Samsung Electronics America، المستوى العالي من رضا العملاء إلى شبكة الدعم القوية للشركة، مشيرًا إلى ذلك إن اعتراف ACSI هو "شهادة على الاستثمارات التي قامت بها سامسونج لتزويد المستهلكين بالقيمة - في المنتجات التي نقوم بتصنيعها ورعاية العملاء المريحة التي نقدمها يعرض."

تفتخر شركة Samsung بوجود أكثر من 10000 فني إصلاح معتمد من Samsung Mobile في الولايات المتحدة، مع أكثر من 2000 موقع رعاية معتمد من Samsung حيث يمكن لأصحاب الأجهزة المحمولة الحصول على الخدمة في نفس اليوم. وفقًا للشركة، فإن هذا يعني أن ما يقرب من 80% من سكان الولايات المتحدة لديهم مكان يمكنهم من خلاله الحصول على مشكلات نموذجية مع هاتف سامسونج الذكي يتم إصلاحه خلال ساعتين أو أقل. يوجد أيضًا أكثر من 700 موقع UbreakiFix و200 متجر Best Buy يقدمون أيضًا دعم الخدمة في نفس اليوم من فنيي الإصلاح المعتمدين من سامسونج، بالإضافة إلى المزيد أكثر من 550 شاحنة صغيرة تحمل شعار "نحن نأتي إليك" يمكنها تقديم الخدمة الشخصية في غضون 60 دقيقة بالسيارة، وبرنامج الإصلاح الذاتي بالشراكة مع iFixit الذي يغطي عشرات الهواتف والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر الشخصية عارضات ازياء.

يمكن لمالكي أجهزة Samsung أيضًا إرسال رسالة نصية إلى Samsung Care للحصول على المساعدة، وتشير الشركة إلى أنها أرسلت بالفعل أكثر من 3 ملايين محادثة عبر رسالة نصية لمساعدة العملاء الذين يعانون من العديد من المشكلات الروتينية والمساعدة في تحديد الوقت الذي قد يلزم فيه أخذ الجهاز للإصلاح العملي خدمة. ويمكن للعملاء الآن أيضًا اتخاذ الترتيبات اللازمة لخدمة إرسال البريد أو تحديد موعد مسبق أو "نحن نأتي إليك" عبر حساب سامسونج الخاص بهم في أربع خطوات سهلة.

توصيات المحررين

• ما زلت أستخدم Samsung Galaxy S23 Ultra لسبب واحد مهم
• يوفر Snapdragon 4 Gen 2 من Qualcomm سرعة 5G للهواتف ذات الميزانية المحدودة
• إليك مدى سرعة 5G على هاتف Samsung Galaxy S23 الخاص بك
• أنا أحب هاتف Galaxy S23 – إليك 5 أشياء لا يزال iPhone يفعلها بشكل أفضل
• ما هو 5G UC؟ إليك ما يعنيه هذا الرمز الموجود على هاتفك حقًا

ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.