يعد التخصيص هو المفتاح لكسب العملاء في عالم اليوم الافتراضي للغاية والعالم الرقمي بشكل حصري تقريبًا. من وسائل التواصل الاجتماعي إلى مواقع الويب، يفضل العملاء المراسلة، ويحبونها أكثر عندما تكون هذه المراسلة مخصصة لهم. في الواقع، تظهر الأبحاث ذلك 80% من المستهلكين من الأرجح أن يقوموا بالشراء عندما تكون التجربة التي لديهم - أو يخوضونها - مخصصة. ويمكن أن يُعزى ذلك إلى مقدار الوقت الذي يقضيه المستهلكون على القنوات الرقمية والاجتماعية، والتصفح من هواتفهم وفي بيئة أكثر حميمية. إنهم يتوقعون أن تكون تجارب الشراء ملائمة وفورية وسهلة ومتعاطفة مع احتياجاتهم.
محتويات
- منصة أتمتة التسويق التحادثي لإشراك المستهلك الرقمي اليوم
- هل تحصل روبوتات الدردشة التسويقية الخاصة بـ Spectrm على نتائج؟
واحدة من أفضل الطرق لتقديم هذه الأنواع من التجارب هي من خلال الطبيعة قنوات الرسائلسواء كان ذلك على شبكات التواصل الاجتماعي، أو شبكات الإعلانات المصورة. ومع ذلك، لا تستطيع الشركات نشر جيش من الممثلين لتغطية تلك القنوات وتقديم الاتصالات حسب الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا يمكن للممثلين تقديم نوع التجارب التفاعلية الغنية بالوسائط التي تقدمها الأتمتة. إن الأتمتة، أو بشكل أكثر تحديدًا برامج الدردشة الآلية، هي الحل الوحيد حقًا. ومع ذلك، يصعب التعامل مع روبوتات الدردشة بشكل صحيح. أنت تريد نغمة محادثة أكثر ونظامًا يتفاعل مع المستهلك ويقدم شخصية أكثر شبهاً بالإنسان. تريد التفاعلية
التجارة التحادثية أو تجارب إنشاء رائدة ترشد عملائك إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة. لا يتوفر لدى Spectrm مثل هذا الحل فحسب، بل يوفر أدوات ذكاء محادثة محسنة للغاية تجعل أيضًا كل نقطة بيانات قابلة للتنفيذ. ماذا يعني ذالك؟ بدلاً من مجرد التعامل مع المستهلكين، يمكّنك Spectrm من تحديد تفضيلاتهم وفهم نواياهم والتوصية المنتجات في الوقت الفعلي، وتقسيمها وإعادة توجيهها من خلال إشعارات الدفع، وحتى تحسين مسار التحويل الخاص بك استنادًا إلى البيانات التي تجمعها محادثة.دعونا نتعمق قليلاً لفهم ما يعنيه كل ذلك.
منصة أتمتة التسويق التحادثي لإشراك المستهلك الرقمي اليوم
يجب عدم الخلط بينه وبين خدمة العملاء أو حل الدردشة المباشرة، حيث تم تصميم Spectrm لأتمتة عملية اكتساب العملاء على نطاق واسع. ويمكن نشره على أكبر القنوات التي يقضي فيها العملاء وقتهم: البحث والشبكات الاجتماعية والعرض. يؤدي هذا إلى إنشاء تجارب مراسلة سلسة حيث يرغب عملاؤك في مراسلتك. الهدف الرئيسي هو مساعدتك على اكتشاف العملاء والتعرف عليهم والتفاعل معهم في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تحويلات أعلى، ويتم كل ذلك باستخدام برامج الدردشة الآلية أو التسويق التحادثي شخصية. المحادثات هي الطريقة التي يتواصل بها البشر على الإنترنت وفي الفضاء الرقمي مع بعضهم البعض، ولكن هذه ليست الطريقة التي تعمل بها معظم عمليات التسويق. يشرح Spectrm ذلك بشكل أفضل في تقسيم الفيديو على صفحتها الرئيسية.
تشارك روبوتات الدردشة في محادثات شخصية 1:1 مع جمهورك، على نطاق واسع. لديك السيطرة الكاملة على تلك المناقشات، ويمكنك المساعدة في تشكيل كيفية حدوثها، أو كيفية تقديمها. على سبيل المثال، يمكنك توجيه العملاء من خلال تجربة تفاعلية، من خلال طرح الأسئلة وإشراكهم في محادثة ممتعة وتفاعلية، ثم التوصية على الفور بالمنتجات أو الخدمات. كل ذلك بطريقة إنسانية في الأساس. يمكن للعملاء التواصل والحصول على استجابة فورية، لكنهم يحصلون أيضًا على إجابات ذات صلة ومفيدة بالفعل وتدفعهم للأمام في رحلاتهم. حوالي 70% من الرسائل الواردة على مواقع التواصل الاجتماعي هي أسئلة ما قبل الشراء قبل أن يشتري العميل من علامتك التجارية. تقوم روبوتات الدردشة الخاصة بـ Spectrm بتحريك هذه العملية من خلال أتمتة تجارب العملاء في لحظة نيتهم القصوى، ثم توجيه هذا العميل للشراء منك.
تشمل المنصات المدعومة الفيسبوك رسول, انستغرام, واتساب, إعلانات عرض المحادثةوحتى رسائل جوجل التجارية على بحث Google أو الخرائط. علاوة على ذلك، لا يلزم وجود أي تعليمات برمجية، مما يسمح لك بتصميم نماذج أولية وتحسين برامج الروبوت الخاصة بك دون موارد هندسية - وهو حلم المسوق. يمكنك أيضًا تشغيل برامج الروبوت الخاصة بك بمجرد أن تصبح جاهزة، بدعم من متخصص متخصص في الإعداد. فيسبوك ربما حققت روبوتات دردشة أكثر إنسانية في السنوات الأخيرة، لكنها لم تعد على هذا النحو، وبالتأكيد ليس من السهل تجميعها أو نشرها.
هل تحصل روبوتات الدردشة التسويقية الخاصة بـ Spectrm على نتائج؟
تستخدم العلامات التجارية بالفعل منصة Spectrm وروبوتات الدردشة لتحسين تجارب العملاء، وبنتائج مذهلة! تيليكوم شهدت زيادة في التحويل بمقدار 9 أضعاف مقابل حملات المرور على موقع الويب الخاص بهم في مجموعة سكانية رئيسية للنمو بعد نشر روبوتات الدردشة الخاصة بـ Spectrm، وبسرعة! حتى أنها تعرفت على عادات الشراء والاهتمامات الخاصة بجيل الألفية في هذه العملية، واستخدمتها لتحسين معدلات التحويل الخاصة بهم. أطلقت علامة تجارية أخرى، CoppaFeel، مساعدًا صحيًا للمحادثة يسمى Boob Bot عبر Facebook Messenger مع Spectrm. كانت الخطة تهدف إلى زيادة الوعي حول سرطان الثدي وتشجيع الجمهور الأصغر سنًا على إجراء فحوصات منتظمة للثدي. ونتيجة لذلك، الفريق شهدت زيادة في تذكر الإعلان بمقدار 3 أضعاف، وزيادة في نية العمل بنسبة 30% مع زيادة في معدل الاشتراك بنسبة 22%. العلامات التجارية الأخرى التي تدرك فوائد روبوتات الدردشة الخاصة بـ Spectrm تشمل Ford وRenault وPurple وVirgin Media وOmio وDeichmann والمزيد. إنهم يصنعون فرقًا، ويحبهم العملاء.
ليس هناك أي التزام بالحصول على عرض توضيحي، وهي إحدى أفضل الطرق لمعاينة كيفية عمل برامج الدردشة الآلية ومنصة Spectrm لصالحك. إذا كنت على الحياد، أو تريد فقط مثالًا فريدًا لروبوتات الدردشة أثناء العمل، الحصول على العرض التوضيحي هو الطريق للذهاب. سيتم التواصل مع أحد الخبراء لمناقشة حالات الاستخدام ومعرفة المزيد حول النظام الأساسي والإجابة على أسئلتك.
ألم يحن الوقت لمنح عملائك تجربة شخصية وممتعة تحولهم بشكل أسرع؟
توصيات المحررين
- يمكن لهذه الأداة أن تساعدك جديًا على تنمية أعمالك الصغيرة
- كيف تحافظ حماية الشركات الصغيرة من Avast على أمان أجهزة فريقك
- تريد Verizon مساعدة أعمالك الصغيرة من خلال هذه العروض المجنونة
