قم بالوصول إلى مشرف AT&T بسهولة.
اتصل بخدمة العملاء. إذا كنت تتصل بشأن الخدمة اللاسلكية من جهازك ، فاتصل بالرقم 611 من هاتفك. أو ، إذا كنت تتصل بشأن مشكلة فنية في هاتفك أو خدمة أخرى ، يجب عليك الاتصال بقسم خدمة العملاء المقدم من خط أرضي.
استمع إلى المطالبات. قد تطلب منك الرسالة الآلية إدخال معلوماتك - مثل رقم الهاتف والحساب. أدخله كما يظهر في فاتورتك. ومع ذلك ، إذا طُلب منك تحديد الرقم الذي يتوافق على أفضل نحو مع مشكلتك أو التحدث عن مشكلتك في الهاتف ، فاتصل "0" أو قل "عامل التشغيل". سيساعدك هذا على تجاوز أي حلول آلية ومساعدتك في الوصول إلى ممثل بسرعة. قد يشجعك النظام الآلي على اختيار مشكلتك مرة أخرى ، ويجب عليك الضغط على "0" أو قول "عامل التشغيل".
تحدث إلى ممثل خدمة العملاء لفترة وجيزة. أخبرهم ما هي مشكلتك ، لكن لا تسمح لهم بتقديم حل لك ، حيث سيؤدي ذلك إلى إطالة الوقت الذي تستغرقه للوصول إلى مشرف. إذا كانت لديك مشكلة معقدة في التعامل مع الفواتير ، على سبيل المثال ، فاحرص على البساطة. قل ، "أواجه مشكلة مستمرة في الفوترة" ، لكن لا تخوض في أعماق المشكلة.
اطلب أن يتم تحويلك إلى مشرف. قد يثنيك ممثل خدمة العملاء عن التحدث إلى مشرف ، وسوف يعرض عليك مساعدتك في حل المشكلة بشكل متكرر. ومع ذلك ، كن حازمًا في القول إنك ترغب في التحدث مع مشرف فقط. لتحقيق هذه الغاية ، قل ، "شكرًا لك على عرضك للمساعدة ، لكني أود التحدث مع مشرف." يجب عليهم تحويلك إلى مشرف بعد هذا الطلب.
