يواجه الزوجان جون وجين بالمر من ولاية يوتا غرامة قدرها 3500 دولار من متجر KlearGear عبر الإنترنت، والتي صدرت بعد أن نشرت السيدة بالمر مراجعة سلبية للموقع على الويب.
تبدأ القصة في عام 2008، عندما اشترى جون بالمر مجموعة من الهدايا لزوجته من موقع KlearGear الإلكتروني. لم تصل العناصر مطلقًا، وتم إلغاء المعاملة بواسطة PayPal، ولم يتم الرد على المكالمات من Palmers إلى KlearGear.
مقاطع الفيديو الموصى بها
في هذه المرحلة، كتبت السيدة بالمر مراجعة سلبية لـ KlearGear على بوابة الشكاوى Ripoff Report. وكتبت: "لا توجد على الإطلاق طريقة للتواصل مع إنسان مادي".
وبالتقدم سريعًا إلى عام 2012، أرسلت شركة KlearGear بريدًا إلكترونيًا إلى عائلة Palmers برسوم قدرها 3500 دولار إذا لم تتم إزالة المنشور. أشارت الرسالة إلى بند عدم الانتقاص الذي لم يكن جزءًا من شروط وأحكام الموقع عندما تم طلب العناصر في الأصل. وجاء فيه: "إن قبولك لعقد البيع هذا يمنعك من اتخاذ أي إجراء يؤثر سلبًا على موقع KlearGear.com أو سمعته أو منتجاته أو خدماته أو إدارته أو موظفيه."
وقالت جين بالمر لشبكة CNN: "لقد صدمنا من أن شخصًا ما سيحاول فعلًا القيام بذلك". "من السخيف أن يستدير أي شخص ويحاول ابتزازنا بهذه الطريقة." لم يتمكن The Palmers من إزالة المراجعة السلبية ولم يدفعوا المبلغ. ومنذ ذلك الحين، قامت شركة KlearGear بإبلاغ وكالة ائتمان واحدة على الأقل عنهم، مما أثر بدوره سلبًا على التصنيف الائتماني للزوجين.
وقد تناولت مجموعة حقوق المستهلك Public Citizen الآن قضية الزوجين، وطالبت برسوم قدرها 75000 دولار من KlearGear لتقديم تقرير كاذب إلى وكالات الائتمان. وقال سكوت ميشلمان، محامي المواطن العام، لشبكة ABCNews: “لم يكن أحد يتوقع هذا من القيام بأشياء عادية تمامًا، يومية، وقانونية تمامًا”.
ومضى ميشيلمان ليقول إنه في حين أن بعض المواقع والشركات تتضمن حماية من الطباعة الصغيرة نظرًا للمراجعات السلبية، فمن غير المرجح أن تصمد هذه الشروط في المحكمة حيث لا يوجد أمام العملاء خيار آخر سوى القيام بذلك يوافق. "لا يتم التفاوض عليها بين أطراف ذات قوة تفاوضية متساوية. وقال إن المستهلك الذي يذهب إلى موقع ويب لشراء منتج قد لا يرى أو يقرأ شروط الخدمة من خلال النقر فوق "أوافق".
ولم تعلق شركة KlearGear – التي تحقق إيرادات سنوية تبلغ حوالي 47 مليون دولار – على القضية بعد، وأغلقت حساباتها على تويتر وفيسبوك في مواجهة وابل من الانتقادات. تمت أيضًا إزالة بند عدم الاستخفاف من موقعه على الويب.
توصيات المحررين
- طارت هذه المعدات التقنية من الرفوف يوم الإثنين السيبراني
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
