يمكن في الواقع إرجاع الموجة الأولية في هذا التغيير التكنولوجي الهائل إلى شركة الحدائق المائية الداخلية، Great Wolf Lodge، التي ظهرت لأول مرة الأساور الذكية القائمة على RFID والتي توفر للزائرين التحكم الإلكتروني في الوصول والمدفوعات غير النقدية لضيوف المنتجع والمنتزه المائي، 2005. لقد شقت التكنولوجيا طريقها عبر أجزاء مختلفة من الضيافة والسفر، من المتنزهات الترفيهية إلى الفنادق، والآن، شركات الرحلات البحرية اعتبرها مفتاحًا واحدًا لتقديم خدمة شخصية لآلاف الركاب على متن الطائرة وعمليات أكثر كفاءة لهم طاقم عمل.
مقاطع الفيديو الموصى بها
أسعد مكان للأجهزة القابلة للارتداء
لكنها كانت مدينة أورلاندو غير الساحلية بولاية فلوريدا، موطنًا لـ
منتجع والت ديزني العالميوكان لذلك الأثر الأكبر على ما يحدث حاليًا في البحر. في عام 2013، كشفت ديزني النقاب عن MagicBand، وهو جهاز يمكن ارتداؤه يستخدم تحديد الترددات الراديوية (RFID)، وتقنية Bluetooth منخفضة الطاقة (BLE)، والاتصال بالمجال القريب (نفك) تقنيات لتوصيل تذاكر منتزه الضيوف ومفاتيح غرف الفندق والمدفوعات و فوتوباس المعلومات - توفير الوصول إلى غرف المنتجع، ودفع البضائع، والمتنزهات الترفيهية، وركوب الخيل، ومناطق الجذب السياحي.جون بادجيت، الذي يشغل حاليًا منصب الرئيس التنفيذي للخبرة والابتكار في شركة Carnival Corporation (الشركة الرائدة في العالم أكبر مشغل للرحلات البحرية)، كان العقل المدبر وراء MagicBand أثناء عمله لمدة 18 عامًا في حدائق ديزني و المنتجعات. وقال للاتجاهات الرقمية كانت تلك التكنولوجيا تقدمية منذ بدايتها، والتي كانت بالتزامن مع إطلاق هاتف iPhone الأصلي. في الواقع، كان MagicBand جهازًا يمكن ارتداؤه قبل ظهور الأجهزة القابلة للارتداء.
عالم والت ديزني
أي شخص لم يرتدي سوار MagicBand المقاوم للماء لم يختبر حقًا بساطة العطلة المتصلة. متاحة لكل ضيف يقيم في منتجع ديزني وورلد (تم توزيع أكثر من 30 مليونًا اعتبارًا من أبريل 2017)، الفرقة تفعل ذلك بعيدًا عن الحاجة إلى بطاقات الائتمان، ومفاتيح الغرف، وبطاقات المرور، وتذاكر المنتزه، وحجوزات الطعام، وقسائم الوجبات، ووسائل النقل تذاكر. يتم تخزين كل شيء على MagicBand، الذي يتصل بتطبيق وموقع MyDisneyExperience للحصول على تجربة سلسة.
وقال بادجيت: "إن MagicBand حتى الآن هو الجهاز الأكثر نجاحًا الذي يمكن ارتداؤه على الإطلاق". "لقد حولت تجربة الضيوف لعشرات الملايين من الأشخاص، عبر مساحة 48 ميلًا مربعًا من المطار إلى المتنزهات الترفيهية وغرف المنتجعات وتناول الطعام. وقد فعلت ذلك بمنتج واحد.
تم تطوير MagicBand كمنصة لدعم التجارب الجديدة في السنوات القادمة، كما يتضح من إصدار MagicBand 2 في أوائل عام 2017، والذي يفتح تفاعل إضافي داخل المنتزه مثل رؤية اسمك يظهر في "إنه عالم صغير"، أو فتح إشارات الصوت والفيديو لتشغيل "مغامرة القراصنة" في أرض المغامرة.
في مايو 2017، دخل منتجع Universal Orlando Resort البيئة القابلة للارتداء في حديقته المائية الجديدة، Volcano Bay. يستخدم سوار المعصم، المسمى TapuTapu، مزيجًا من تقنيات الترددات الراديوية والبلوتوث وNFC ليعمل كبطاقة ائتمان وتذكرة ومفتاح غرفة فندق ووضع علامات تلقائية على صور المتنزه. تعمل التكنولوجيا أيضًا على إلغاء طوابير الركوب تمامًا، مما يسمح للضيوف باختيار مناطق الجذب إنهم يريدون الركوب وانتظار الإشعارات أثناء التقاط بعض الأشعة أو تناول الطعام في أحد الأماكن المطاعم. ولكن على عكس ابتكار ديزني، لم يتم تنفيذه في جميع أنحاء منتجع يونيفرسال أورلاندو بأكمله.
عندما انتقل بادجيت إلى كرنفال، في عام 2014، قام بتجنيد زملاء ديزني ماجيك باند السابقين جيسون موفيت وريتش Criado للمساعدة في تطوير مشروع جديد من شأنه أن يصبح العمود الفقري التكنولوجي لفئة Medallion الخاصة بالشركة السفن. انتقل جوي هيستي، أحد خريجي MagicBand الآخرين، إلى شركة Royal Caribbean، التي كشفت مؤخرًا عن مجموعة من أنظمة التكنولوجيا الجديدة على متن السفن، والتي تسمى Excalibur. بفضل الخبرة والمعرفة التي اكتسبوها من أيامهم في ديزني، يقوم هؤلاء الأفراد الآن بتغيير ديناميكية عطلة الرحلات البحرية.
يضيف الكرنفال أ. إلى الأجهزة القابلة للارتداء
Princess Cruises هي الأولى من بين 11 علامة تجارية في كرنفال تحتضن ميدالية المحيطوهو جهاز بحجم 1.8 أونصة يتفاعل مع السفينة، مما يسمح للركاب بالتفاعل مع الأطعمة والمشروبات والبيع بالتجزئة والترفيه، السكن والترفيه والرحلات بسلاسة - دون إخراجها من جيوبهم أو قلادتهم أو تمرير رمز فرقة. (يمكن وضع الميدالية في الجيب أو المحفظة، أو ارتداؤها في مجموعة متنوعة من الحالات، مثل قلادة أو شريط).
وقال بادجيت إن الجهاز القابل للارتداء يستفيد من "منصة تجربة" هي الأولى من نوعها، والمدمجة مع NFC وBLE وغيرها. أجهزة استشعار منتجة للقياس عن بعد - في سياق "سفينة ذكية" ذات تجربة منسقة متعددة أجهزة الاستشعار النظام البيئي.
وقال بادجيت إن ميدالية المحيط هي "أكبر تجربة إنترنت للأشياء تم إنجازها على الإطلاق". بالإضافة إلى القدرة على فتح وقفل الأبواب، أو طلب المشروبات، أو إجراء حجوزات لتناول الطعام أو الترفيه، أو شراء الرحلات، يحتضن النظام البيئي Ocean Medallion الذكاء الاصطناعي الذي يتتبع الضيف ويتعرف عليه مع كل شخص تفاعل. وقال بادجيت إن الذكاء الاصطناعي يتطور في الوقت الفعلي، عدة مرات في الثانية، لتقديم اقتراحات للضيوف بناءً على مكان وجودهم على متن السفينة، والوقت من اليوم، والأنشطة التي تحدث في ذلك الوقت.
وأوضح بادجيت أن "هذه التكنولوجيا تختفي في التجربة". "لقد ظهرت الأجهزة القابلة للارتداء لأنها تدور حول كيفية جعل الأشياء المرتبطة بالعالم أقل تدخلاً في حياتك. يمكن لأي تكنولوجيا أن تفعل أي شيء، ولكن السؤال الحقيقي هو كيف يمكنك توظيف التكنولوجيا لخلق تجربة غامرة وغير مشتتة للانتباه.
إن ميدالية المحيط من كرنفال هي "التجربة الأكثر شمولاً لإنترنت الأشياء التي تم إنجازها على الإطلاق."
يمنح Ocean Medallion للضيوف خيار الاتصال بتقنيات الكرنفال الأخرى، بما في ذلك Ocean Ready (للإجابة على الأسئلة الصحية، ومسح جوازات السفر، والتحرر من الورق)، وPlay Ocean (مجموعة من ألعاب الفيديو المحمولة التي يمكن لعبها على متن السفينة أو خارجها)، وOcean Compass (جدول زمني للأنشطة على متن السفينة بالإضافة إلى صورة رمزية افتراضية مخصصة للبحر تظهر عبر السفينة) سفينة).
وقال بادجيت: "إن الطريقة التي نستخدم بها الهاتف المحمول هي بمثابة خيار الضيف". "يمكن للضيف اختيار مقدار التعرض الرقمي الذي يريده، من صفر إلى 100. إذا رفضت الهاتف المحمول من تجربة Ocean Medallion، فلن تعاني من أي ضرر تجريبي من الضيوف الآخرين.
تعد Regal Princess هي الأولى من بين سفن Princess المتعددة التي سيتم إطلاقها خلال السنوات القادمة والتي تتميز بهذه التكنولوجيا. وقال بادجيت إن الأمل هو أن تتبنى علامات تجارية كرنفال إضافية مثل Carnival Cruise Line و Holland America Line و Cunard هذه التكنولوجيا في المستقبل.
تركز شركة Royal Caribbean على الهواتف الذكية
في عام 2014، أطلقت شركة Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) لأول مرة فرقة Wow Band، باستخدام نفس تقنية RFID التي استفادت منها شركة Great Wolf Lodge لمدة عقد تقريبًا. توفر هذه النطاقات إمكانية الوصول إلى قاعة المناسبات وشراء الأطعمة والمشروبات والبضائع على متن الطائرة. ابتداءً من هذا الخريف، تطرح العلامات التجارية التابعة للشركة Royal Caribbean International وCelebrity Cruises وAzamara Club Cruises تجربة جديدة متصلة يطلق عليها اسم Excalibur، والتي تدمج البحر وراء تطبيق الهاتف المحمول وWow Bands والواقع المعزز والافتراضي.
رويال كاريبيان
صرح جوي هيستي، رئيس قسم الابتكار والتحول في شركة Royal Caribbean International، لموقع Digital Trends أن الشركة كذلك إعادة تركيز جهودها بشكل مباشر على الهواتف الذكية لأنها الجهاز الوحيد الذي لا ينساه الركاب أبدًا، حتى أثناء استخدامهم أجازة.
"تعد فرقة Wow Band رائعة لتسجيل الدخول والخروج، وقفل الأبواب، ودفع ثمن الأشياء؛ يمكن أن تتبلل إذا كنت في حمام السباحة ولا ترغب في حمل الهاتف معك؛ وقال هيستي: "إنه مثالي للأطفال الذين ليس لديهم هاتف". "ولكن بالنسبة لاستراتيجيتنا المتكاملة، فإن الهاتف يبدو أكثر منطقية."
يأتي تطبيق Royal Caribbean Cruises مزودًا بخدمة كونسيرج افتراضية مبنية على الذكاء الاصطناعي.
صرح جاي شنايدر، نائب الرئيس الأول للشؤون الرقمية في RCL، لموقع Digital Trends أن الناس يريدون دمج التكنولوجيا الخاصة بهم، وانتشارها في كل مكان. ذكري المظهر وتسمح هواتف Apple الذكية للشركة بإتاحة التكنولوجيا لأي شخص في أي وقت، حتى يتمكن من استخدامها كما يريد.
يأتي Sea Beyond مزودًا بخدمة كونسيرج افتراضية، مبنية على الذكاء الاصطناعي الذي يساعد العملاء على تحديد أولويات خيارات الأنشطة الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لهم، وفقًا لشنايدر.
قامت شركة RCL بتطوير أنظمتها لتكون مفتوحة المصدر، مما يسمح للشركة بالاستفادة من قدرات الهواتف الذكية مع تقدمها كل عام. وأشار هيستي إلى ميزة Face ID الجديدة في ايفون اكس باعتبارها تقنية أمنية يمكن أن تمهد الطريق لأشياء أخرى في المستقبل.
رويال كاريبيان
وقال هيستي: "نحن متحمسون بشأن الكيفية التي يمكن أن يؤدي بها ذلك إلى المزيد من القدرات وتقليل الاحتكاك في تجربة الإجازة".
تعمل RCL بالفعل على تطوير تقنية تستخدم التعرف على الوجه في المحطة لتبسيط عملية الصعود، مما يجعلها سلسة مثل طلب البطاطس المقلية. عرضت الشركة مؤخرًا Excalibur في حدث أقيم في مدينة نيويورك، حيث تمكنت Digital Trends من تجربة بعض التقنيات المذكورة أعلاه.
وقال هيستي إن RCL تجمع بين تقنيات تتراوح من التعرف على الوجه ووضع علامات RFID إلى رسم خرائط GPS إشارات تدعم تقنية Bluetooth في محاولة لتبسيط عملية الصعود إلى الطائرة وإدارة عمليات تسجيل الوصول تلقائيًا والتحسين اكتشاف الطريق. لكن التكنولوجيا تتجاوز مجرد توفير الراحة للركاب؛ فهو يساعد كل سفينة وطاقمها على العمل بكفاءة أكبر. على سبيل المثال، إذا كان هناك ركاب في عداد المفقودين، فيمكن استخدام تتبع الموقع للعثور على الضيوف المفقودين. يمكن أن يساعد ذلك في إبقاء السفينة في الموعد المحدد ومراقبة سلامة وأمن الركاب.
تقوم RCL أيضًا بتطبيق الواقع المعزز على متن سفنها في شكل ألعاب فيديو تنبض بالحياة من خلال ملصقات الممشى الخشبي، عند مشاهدتها من خلال هاتف ذكي. تستخدم الشركة كلاً من ARKit وARCore للاستفادة بشكل أفضل من مساحة السفينة. وقال هيستي إن هذا قد يسمح لقسم من السفينة بالتحول من منطقة صديقة للعائلة خلال النهار، إلى شيء مختلف في الليل. ستكافئ هذه الألعاب اللاعبين بشارات رقمية في التطبيق، مما يشجع العائلات على اللعب معًا.
تطبيق آخر للواقع المعزز: منح الضيوف نظرة من وراء الكواليس للمناطق التي تكون عادةً محظورة، مثل المطابخ أو الجسر. يتيح ذلك للركاب التعامل مع أفراد السفينة دون المساس بالأمن والسلامة.
يعد الواقع الافتراضي أيضًا جزءًا من تجربة مكتب الرحلات، وذلك بفضل سلسلة من مقاطع الفيديو بنطاق 360 درجة التي أنشأها رحلة قصيرة VR يمنح الضيوف معاينة واقعية لما يمكن توقعه عند شراء نشاط ما في منافذ الاتصال. يمكن للواقع الافتراضي أيضًا أن يغير الطريقة التي يتناول بها الضيوف المستقبليون: في معرض مدينة نيويورك، قامت شركة RCL بأخذ الحضور من خلال تجربة تجريبية اتش تي سي فايف في آر تجربة تناول طعام تجمع بين الطعام والبيئات الافتراضية لتجربة متعددة الحواس. وقال شنايدر إنه يود أن يتحول هذا المفهوم إلى مطعم فعلي في البحر.
وقال هيستي إن تطبيق Sea Beyond سيتوسع بميزات إضافية في العام المقبل، بما في ذلك الاشتراك للسماح بالتطبيق الاصطناعي الذكاء للبحث في المعلومات العامة، مثل تقاويم المدارس المحلية للتوصية ببعض أفضل الأوقات لحجز رحلة بحرية أجازة. سيتم أيضًا مزامنة التطبيق مع التوفر على سفن RCL. في المستقبل، يمكن لـ Hasty رؤية قدرة الضيف على مزامنة تطبيق Sea Beyond مع تقويمه الشخصي لحجز مواعيد رحلة بحرية محتملة.
تحتضن MSC Cruises الابتكار الرقمي
تعد MSC Cruises جديدة نسبيًا في لعبة التكنولوجيا المتطورة. أطلق خط الرحلات البحرية برنامج الابتكار الرقمي MSC for Me. ظهر هذا البرنامج لأول مرة في شهر يونيو الماضي على قناة MSCMeraviglia، والتي تم تجهيزها بـ 16000 نقطة اتصال، و700 نقطة وصول رقمية، و114 شاشة تفاعلية، و2244 غرفة فاخرة مجهزة بتقنية RFID وNFC. ستكون MSC Seaside هي السفينة الثانية التي تقدم هذه الترقية عندما تبحر في ديسمبر. 21, 2017.
وقال لوكا برونزاتي، كبير مسؤولي الابتكار الرقمي في MSC Cruises، لـ Digital Trends إن الهدف هو إطلاق البرنامج على مستوى الأسطول ليشمل 10 سفن عملاقة من الجيل التالي، بالإضافة إلى 12 سفينة حالية السفن.
MSC بالنسبة لي. يتصل. يتمتع. فقط كن.
وأوضح برونزاتي: "لقد بدأنا هذا المشروع منذ ثلاث سنوات وعملنا مع خبراء العلوم الرقمية والتكنولوجية والسلوكية الرائدين في العالم، بما في ذلك Samsung وHP وDeloitte".
لم يكن هدف الشركة هو جذب جيل الألفية للسفر على متن السفن، بل تلبية احتياجات العائلات التي تتدفق على سفنها خلال أشهر الصيف.
تقدم MSC طرقًا متعددة لركابها للاستفادة من هذا البرنامج الجديد. ومع الأساور التفاعلية المعتمدة على تقنية NFC، يمكن للضيوف الوصول إلى غرفهم الفاخرة؛ إجراء المدفوعات على متن الطائرة؛ تحميل الموقع الدقيق للأطفال وأفراد الأسرة في جميع أنحاء السفينة؛ وحجز الخدمات والمطاعم والرحلات والمزيد في الوقت الحقيقي.
وقال برونزاتي: "يتيح لك الجهاز القابل للارتداء ترك الهاتف الذكي في المقصورة للتفاعل مع شاشات اللمس الموجودة حول السفينة". "ال
"تدور الأجهزة القابلة للارتداء حول كيفية جعل الأشياء المرتبطة بالعالم أقل تدخلاً في حياتك."
وقال برونزاتي إن التكنولوجيا تسمح أيضًا بتقديم خدمة مصممة خصيصًا، نظرًا لأن العديد من كاميرات الفيديو الموجودة على متن الطائرة والبالغ عددها 1200 كاميرا يمكنها التعرف على الضيوف الأفراد من خلال التعرف على الوجه ومشاركة التوصيات الشخصية بناءً على احتياجاتهم التفضيلات.
ويتم استخدام الواقع المعزز للترويج للسفن العشرة قيد الإنشاء، مما يسمح للضيوف بإلقاء نظرة مبكرة على هذه المدن العائمة قبل إبحارها. وقال برونزاتي إن الواقع الافتراضي يتم استكشافه أيضًا لتجارب السفن المستقبلية.
كل خطوط الرحلات البحرية هذه، والعديد من الخطوط الأخرى غير المدرجة في هذه القصة، تراهن على جمهور أكبر يبحث عن تجارب العطلات. وجدت شركة Royal Caribbean Cruises في استطلاع حديث أن الجميع، بدءًا من جيل الألفية إلى جيل طفرة المواليد، على استعداد لدفع المزيد مقابل التجارب أكثر من السلع المادية. يجري الآن تصميم هذه المدن العائمة التي يتم بناؤها حول العالم للإبحار في البحار السبعة من الألف إلى الياء لتحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا الحالية، مع اتباع نهج تطلعي لما هو موجود التالي.
الأهداف واضحة: استخدام التكنولوجيا لجعل الإبحار تجربة أكثر تخصيصًا وخالية من الاحتكاك، ومنح الطاقم القدرة على تحقيق ذلك. كل ذلك على أمل جعل الإبحار الدعامة الأساسية لقضاء الإجازات السنوية.
توصيات المحررين
- في المدن الذكية، لن تؤدي تقنية الجيل الخامس إلى تقليل الازدحام فحسب، بل يمكن أن تنقذ الأرواح أيضًا
