عادةً، لا نفعل ذلك، وهي مشكلة متنامية - فقط اسأل مشتري Samsung Galaxy Note 7 المؤسفين الذين اكتشفوا مؤخرًا أن هواتفهم مزودة بميزة غير موثقة: القدرة على الاتصال تلقائيًا احتراق.
يمكنك أن ترجع هذا السلوك إلى مستوى الرضا عن النفس. بعد عقود من رؤية تلك العلامات الصغيرة المطمئنة مثل UL أو CSA أو ETL - والسمع فقط حالات نادرة عندما تتعطل إحدى الأدوات أو الأجهزة بطريقة مذهلة أو خطيرة - فقد أصبحنا نتوقع أن مشترياتنا لن تقتلنا. ففي نهاية المطاف، لا يمكنك بيع منتج لم يتم اختباره، أليس كذلك؟
"في الولايات المتحدة، بالنسبة للاستخدام المنزلي، لا يشترط أن يحصل المنتج على أي موافقات [سلامة]".
والمثير للدهشة، نعم، يمكنك ذلك.
يقول جون كوفيلو، كبير مهندسي اختبار المنتجات الكهربائية في شركة "من الناحية الفنية، يمكن طرح أي شيء في السوق للمستهلكين".
تي يو في راينلاند في أمريكا الشمالية، وهي شركة تقدم شهادات السلامة لآلاف المنتجات التي يتم تسويقها عالميًا. في أكثر من أول (المعروف سابقًا باسمه الكامل، مختبر أندر رايترز)، يتفق معه مدير سلامة المستهلك جون درينجنبرج. وقال لـ Digital Trends: "لست على علم بأي قانون اتحادي يتطلب وصول منتج استهلاكي أو حتى منتج تجاري إلى UL أو أي منظمة اختبار". "لا يوجد شيء من هذا القبيل."ما يمكن أن تعلمنا إياه انفجارات hoverboard عن الملاحظة 7
وعلى الرغم من عدم وجود شرط قانوني للقيام بذلك، يتم اختبار مليارات المنتجات كل عام بواسطة أطراف ثالثة مستقلة مثل UL وTUV، ولهذا السبب فإن حالات الفشل الخطيرة في المنتجات نادرة نسبيًا. ومع ذلك، فإن الثغرة موجودة، وتستغل بعض الشركات الوضع، مما يترك المستهلكين دون أي وسيلة للتحقق من سلامة المنتج.
HoverBoard Fire (عرض توضيحي للهروب الحراري)
في العام الماضي، لعبت هذه الحالة مع عواقب وخيمةوذلك بفضل سلسلة من حوادث اشتعال النيران في "الألواح الطائرة". لقد أصبحت هذه مشكلة شائعة مع هذه الأجهزة، حيث تقفز شركات الملحقات المغامرة إلى المعركة منتجات لمساعدة أصحابها على تجنب الكوارث. قد يميل المرء إلى إلقاء اللوم على الشركات المصنعة الصغيرة التي قطعت الكثير من الطرق في محاولة للاستفادة بسرعة من أحدث الاتجاهات. ولكن كما أثبتت كارثة Galaxy Note 7، فقد يحدث ذلك للعلامات التجارية الكبرى ذات الأسماء المنزلية أيضًا. لكن لماذا؟
ويشير كوفيلو إلى أنه "في الولايات المتحدة، بالنسبة للاستخدام المنزلي، لا يشترط أن يحصل المنتج على أي موافقات [السلامة]". "ربما هذا هو السبب وراء احتراق هذه الدراجات البخارية. لم تتم الموافقة عليهم، وهذا هو جوهر المشكلة”. إن إضافة الوقود إلى حريق السلامة هذا هو سوء تطبيق (أو في بعض الحالات تطبيق احتيالي صريح) لعلامات شهادة السلامة. يقدم بائع التجزئة الكندي على الإنترنت Hoverbird.ca المطالبة التالية في الأسئلة الشائعة الخاصة بها:
"هل Hoverboards آمنة للبشر والأطفال؟ تأتي جميع ألواح الحوامة لدينا مزودة بمحدد سرعة رقمي، مما يمنع الألواح من التحرك بسرعة أكبر من 10 ميل في الساعة من أجل سلامة الراكب. جميع بطاريات وشواحن Hoverboards لدينا حاصلة على شهادة UL، مما يعني أن منتجاتنا آمنة للاستخدام من قبل البشر من جميع الأعمار.
يبدو هذا بالتأكيد سببًا للثقة من جانب المستهلك. المشكلة هي أن البطارية والشاحن ليسا سوى جزأين من نظام أكبر، يتضمن الدوائر التي تنقل الطاقة من البطارية إلى المحرك وغطاء البطارية. إذا لم يكن المنتج بأكمله معتمدًا من UL أو CSA للسلامة، فهناك احتمال أنه ليس آمنًا كما يقترح البائع.
يقول كوفيلو: "قد تكون خلايا [البطارية] حاصلة على شهادة UL، لكن لم يتم اختبارها مع 30 منها". ويضيف: "من المفترض أن تكون هناك دوائر تحكم لمراقبتها جميعًا"، في إشارة إلى حقيقة أن الألواح الطائرة تستخدم أكثر من بطارية واحدة. "إذا لم تكن تلك الدائرة موجودة، فسوف تعمل - حتى يحدث خطأ ما." في الواقع، حدثت العديد من الحرائق أثناء استخدام ألواح hoverboard أو تخزينها، دون توصيلها بالشاحن.
سامسونج نوت 7 اشتعلت فيه النيران
وفي حالة جالاكسي نوت 7، ألقت سامسونج اللوم في الانفجارات والحرائق على البطاريات نفسها، مشيرة إلى خطأ في التصنيع. ويعتقد كوفييلو أن هذا هو التفسير الأكثر قبولا، نظرا لأن تصميم البطاريات عادة ما يخضع "لاختبارات صعبة للغاية".
لحسن الحظ، بعد قاسية تحذير صادر عن لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية لجميع تجار التجزئة hoverboard في وقت سابق من هذا العام، هناك الآن كامل معيار شهادة UL لهذه المنتجات و النماذج الأولى المتوافقة تمامًا يتم الآن توفيرها.
تجار التجزئة يحملون المفتاح
إذا لم يكن هناك قانون يتطلب شهادات السلامة هذه، فما هو الحافز الذي يدفع الشركات المصنعة للحصول عليها؟ أجاب درينجنبرج: "بالنسبة للمنتجات الاستهلاكية، فإن القوة الدافعة هي تاجر التجزئة". وقال: "يمكنك بناء أفضل ساعة راديو على الإطلاق في الطابق السفلي الخاص بك، وقد يكون بائع التجزئة مستعدًا لطلب مليون منها"، لكن بائع التجزئة سيطلب أولاً أن يكون معتمدًا للسلامة. "إنهم لا يريدون المخاطرة بوضعه على رفوفهم والتسبب في مشاكل معه."
وافق كوفيلو على أن تجار التجزئة يريدون إلى حد كبير إبقاء العناصر الخطرة بعيدًا عن رفوفهم، لكنه غير مقتنع بأن جميع تجار التجزئة يراقبون هذا المطلب بالتساوي. وحذر قائلا: "اذهب وألق نظرة على أرفف المتاجر، وأنا متأكد من أنك ستجد شيئًا غير معتمد". "لا يوجد قانون يلزم تجار التجزئة ببيع المنتجات المعتمدة فقط."
"لا يوجد قانون يلزم تجار التجزئة ببيع المنتجات المعتمدة فقط."
أمازون، على سبيل المثال، مترددة في التحدث مباشرة إلى مسألة ما إذا كانت تتطلب – أو تتحقق – شهادات السلامة للمنتجات التي تبيعها أم لا. قبل وقت قصير من كتابة هذا المقال، اشتريت شاحن حائط Aukey USB من Amazon.ca، والتي أظهرت بعض الإثارة والأز عندما استخدمتها. الشاحن يحمل شهادة السلامة ETL من Intertek — وهي شركة معتمدة للسلامة تابعة لجهة خارجية تشبه UL وTUV — والتي افترضت أنها ضمانة بأن المنتج آمن. كشفت مكالمة مع Intertek أنه على الرغم من أنه من الممكن أن يكون شاحن Aukey قد تم اعتماده من قبلهم، إلا أن المنتج لم يكن كذلك مرخصة من قبل Intertek لتحمل علامة الاعتماد الخاصة بها لأن Intertek لم تعتمد أبدًا منتجًا يتم بيعه بموجب "Aukey" ماركة.
عندما تواصلت مع فريق أمازون للتعليق، ردوا بالاستشهاد بفريق أمازون ضمان العملاء من الألف إلى الياء ولها سياسة مكافحة التزييف، ولا يعالج أي منهما مسألة متطلبات شهادة السلامة. وعلى الرغم من تزويد أمازون بها نسخة من رد إنترتك أن منتج Aukey المعني غير مصرح له بحمل علامة ETL، لا يزال للبيع حتى كتابة هذا المقال.
تعتبر سلامة "افعلها بنفسك" استراتيجية سيئة
ما الذي تعلمناه إلى الآن؟ أولاً، لا يوجد أي شرط قانوني للحصول على شهادة سلامة المنتجات الاستهلاكية من قبل جهة خارجية مستقلة، مثل UL. ثانيًا، حتى عندما تحتوي المنتجات على أجزاء معتمدة للسلامة مثل البطاريات، فقد لا يتم اختبار المنتج نفسه واعتماده. ثالثا، على الرغم من أن تجار التجزئة من المرجح أن يصروا على شهادة السلامة للمنتجات التي يبيعونها، إلا أنه لا يوجد إطار قانوني يتطلب ذلك يعني ذلك، أو أي آلية لإنفاذه، أن المنتجات غير المعتمدة يمكن أن تصل بالفعل إلى رفوف البيع بالتجزئة سواء كانت مادية أو رقمي.
ولكن هناك تعقيدًا إضافيًا. ليست كل شهادات السلامة متساوية. في أوروبا، يُسمح للشركات بوضع علامة على منتجاتها بختم "CE" في حالة أدائها اختبار داخلي ويمكن أن يثبت (إذا طلب ذلك) أن منتجاتهم تتوافق مع معايير السلامة المعمول بها المعايير. إنها عملية تُعرف باسم الشهادة الذاتية وتعني عدم مشاركة أي طرف ثالث مستقل في التحقق من ادعاءات الشركة المصنعة.
جريج مومبرت / الاتجاهات الرقمية
قال لنا كوفيلو: "من المفترض أن يفعلوا نفس الشيء الذي كنت سأفعله بمنتجهم". "مع الشركات الجيدة، يكون العمل جيدًا. مع الشركات السيئة، قد لا يكون الأمر كذلك.
يعتقد المستهلكون أن علامة CE تعادل UL أو CSA أو TUV. "لا يمكن أن يكونوا مخطئين أكثر."
ألقِ نظرة على أي أداة إلكترونية في متناول يديك. من المحتمل أنه إذا كان عليها أي علامة تصديق، فسيكون شعار "CE". قد يكون هناك آخرون أيضًا، لكن CE أصبحت موجودة في كل مكان تقريبًا، وهذه مشكلة كبيرة وفقًا لدرينجنبرج. يميل المستهلكون إلى التفكير في علامة CE على أنها معادلة لـ UL أو CSA أو TUV، لكنهم مخطئون تمامًا، كما قال، "لم أعتمد أبدًا على علامة CE".
لسوء الحظ، تعتبر علامة CE حلاً مثاليًا للشركات الصغيرة. وينظر إليها تجار التجزئة والمستهلكون القلقون على حد سواء باعتبارها مؤشرا "جيدا بما فيه الكفاية" للسلامة، في حين يتعين على الشركة المصنعة أن تتجنب العملية الطويلة والمكلفة في كثير من الأحيان للحصول على شهادة الطرف الثالث. وأشار كوفيلو إلى أن "التقديم من خلال معمل الاختبار يمكن أن يستغرق شهرين إلى ثلاثة أشهر ويكلف عشرات الآلاف من الدولارات". "قد لا تمتلك شركة صغيرة الوسائل اللازمة لإنفاق هذا القدر من المال."
يعتقد المستهلكون أن علامة CE تعادل UL أو CSA أو TUV. "لا يمكن أن يكونوا مخطئين أكثر."
أحد أسباب ارتفاع تكلفة شهادة الطرف الثالث هو أنها ليست رسومًا لمرة واحدة. من أجل الحفاظ على اعتماد المنتج، يجب على الشركة المصنعة الخضوع لزيارات خط التجميع من قبل وكالة التصديق، غالبًا عدة مرات في السنة وأحيانًا على أساس غير معلن. يجب دفع الرسوم سنويًا لكل منتج معتمد. يؤدي أي تغيير مهم في تصميم المنتج أو المواد أو عملية التصنيع إلى بدء دورة إعادة الاعتماد.
من المؤكد أن هذه الأعباء المالية يمكن أن تفسر سبب اختيار الشركات الصغيرة للشهادة الذاتية، لكنها لا تقدم الكثير من التبصر في اختيار مماثل من قبل شركة ضخمة تبلغ قيمتها مليارات الدولارات. اختارت سامسونج التصديق الذاتي تحت علامة CE لجهاز Galaxy Note 7، بدلاً من استخدام UL أو علامة أخرى معترف بها.
لكنها ليست وحدها: أبل تفعل الشيء نفسه بالنسبة لجهاز آيفون.
حتى شهادة الطرف الثالث ليست ضمانة للسلامة
قد يميل المرء إلى الاعتقاد بأن المنتج الذي يحمل علامة اعتماد صالحة لجهة خارجية هو بالتالي آمن، ويمكنك التنفس بسهولة بمجرد رؤيته مختومًا على مشترياتك. ومع ذلك، فهو ليس ضمانًا مكسوًا بالحديد. لا تزال المنتجات المعتمدة خطيرة. "إن استخدام الشهادة [...] يُظهر للمستهلك أن الشركة التي تصنع المنتجات قد بذلت جهدًا معقولًا لضمان أن المنتج الذي تسوقه لن يضر وأشار كوفيلو إلى مستخدميها، لكنه ذكّرنا بأنه «لا يوجد في الحياة شيء اسمه ضمان السلامة». وقد حدث مؤخرًا مثال جيد على هذا الواقع: لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC). صادر استدعاء مروحة تهوية Broan لتشكل خطر الحريق؛ كان المنتج معتمدة بالكامل من قبل UL. وقال درينجنبيرج: "إنه أمر نادر"، لكنه أقر بأنه "في كثير من الأحيان يتم سحب منتج يحمل علامة UL". تفاصيل هذا الاستدعاء بالذات لا تزال قيد التحقيق من قبل UL.
جون درينجنبرج، مدير سلامة المستهلك في UL، يفحص لوحًا طائرًا كهربائيًا. (الصورة: أول)
من الناحية القانونية، حقوقك كمستهلك لا تتغير سواء كان المنتج الذي اشتريته يحمل علامة معتمدة ذاتيًا، أو علامة مستقلة، أو لا يحمل أي علامة على الإطلاق. "حتى لو كانت الشركة المصنعة حريصة للغاية وتمارس أقصى مستوى من العناية في تصنيع المنتج، وقال كيفن أدكينز من شركة "إنها لا تزال مسؤولة في حالة إصابة المنتج لشخص ما أو تسبب في ضرر لشخص ما". مقرها لوس أنجلوس مجموعة كينمور للقانون. وأشار أدكينز إلى أنه في حالة حدوث أضرار من خلال استخدام المنتج، فإن المستهلك هو تقريبا الشخص الوحيد الذي لا يشارك في المسؤولية. "الشركة المصنعة وبائع التجزئة وأي شخص مسؤول عن وضع المنتج في" تيار "." التجارة مسؤولة بشكل صارم عن أي أضرار تلحق بالمستهلكين نتيجة لمنتج معيب. هو قال. حتى أن طرفًا ثالثًا مستقلاً مثل UL يمكن أن يتحمل المسؤولية، إذا لم يمارس العناية الكافية في اختبار المنتج من أجل السلامة.
Galaxy Note 7، أو متى يتم الاستدعاء؟
عندما تسوء الأمور، غالبًا ما يكون التركيز على سبب حدوث ذلك أقل أهمية - خاصة إذا كانت الشركة المصنعة قد فعلت ذلك بالفعل حددت المشكلة واتخذت خطوات لحلها - بدلاً من التعامل مع الضرر ومنع المزيد من المخاطر المستهلكين. باختصار، الأمر كله يتعلق بالتذكير. في عالم السيارات شديد التنظيم، تعد عمليات الاستدعاء أمرًا شائعًا، وتغطي كل شيء بدءًا من المخاطر البسيطة وحتى المخاطر الكبرى. في عالم التكنولوجيا الاستهلاكية، يعد هذا أمرًا نادرًا.
علامة CE ليست مثالية مثل العلامة المستقلة، "إنها أفضل من لا شيء".
وبعد وقت قصير من اكتشاف وجود مشكلة في هاتف Galaxy Note 7، أصدرت سامسونج الاستدعاء، في سبتمبر. 2. ومع ذلك، لم يكن هذا استدعاءً "قانونيًا"، إذ كان ذلك سيتطلب مشاركة لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية. تقارير المستهلكين يعتقد أن تعامل سامسونج مع وضع Galaxy Note 7 كان أقل من المستوى المطلوب. "بدلاً من إطلاق جهود الاستدعاء المستقلة الخاصة بهم في البداية،" أخبرنا مستشار الاتصالات جيمس ماكوين عبر البريد الإلكتروني، "شعرنا أن سامسونج كان يجب أن تبدأ على الفور عملية استدعاء رسمية مع لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية (CPSC) نظرًا للطبيعة الخطيرة لمشكلة السلامة التي حددتها مع Galaxy Note 7.”
شمل استدعاء سامسونج أمرًا بإيقاف البيع على جميع هواتف Galaxy Note 7 الجديدة، ولكن هذا توجيه من الشركة وليس لها أي عواقب قانونية على تجار التجزئة المنشقين الذين قد يرون أن المشكلة صغيرة جدًا بحيث لا تدعو للقلق عن. إن عملية الاستدعاء التي يتم إجراؤها من خلال لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية "من شأنها أن تجعل بيع المنتج غير قانوني، وتتطلب إجراء إصلاح مناسب، وتوفير إرشادات واضحة ومتسقة للمستهلكين"، وفقًا لما ذكره ماكوين.
تواصلت Digital Trends مع CSPC للتعليق عليها في اليوم الرابع عشر، واكتفى المتحدث الرسمي بالقول إن المنظمة كانت كذلك العمل مع Samsung والمزيد من التفاصيل المتعلقة بالاستدعاء القانوني سيتم الإعلان عنها "قريبا". جاء الإعلان الرسمي عن استدعاء CPSC اليوم التالي - بعد ما يقرب من أسبوعين من جهود الاستدعاء الأولية.
في كندا، كان الاستدعاء رسميًا في 12 سبتمبر، ويتضمن تعليمات حول ما يجب على المستهلكين فعله، مع جعل مبيعات الجهاز غير قانونية في ذلك البلد.
توعية المشتري
وكما قال كوفيلو، لا توجد ضمانات في الحياة، ولكن يمكن للمستهلكين تقليل احتمالات أن يصبحوا ضحايا لمشترياتهم مع القليل من العناية الواجبة. تحقق لمعرفة ما إذا كان المنتج الذي تبحث عنه قد تم اعتماده من قبل جهة خارجية. ماريا ريريشيتش، رئيسة قسم اختبار الإلكترونيات في تقارير المستهلكين، أخبرنا أنه على الرغم من أن علامة CE ليست مثالية مثل علامة مستقلة، إلا أنها "أفضل من لا شيء". إذا ظهرت علامة الشهادة مشبوهة - خاصة إذا كان هناك خطأ إملائي، يحذر درينجنبيرج - اتصل بمختبر الاختبار المصدر وتأكد من ذلك أصالة. حذر ريريتشيتش من العناصر التي تكون "أقل تكلفة بكثير" من المنتجات المماثلة. قد يشير هذا إلى أنه تم اتخاذ اختصارات أثناء التصنيع.
وقالت: "عليك أن تتساءل عما وراء ذلك. لا يعني ذلك أنهم يريدون أن يعطوك صفقة جيدة".
ويحث ماكوين المستهلكين على توخي الحذر حتى بعد الشراء: "إذا أظهر أي جهاز إلكتروني علامات ارتفاع درجة الحرارة، فيجب إيقاف تشغيله وفصله وعدم استخدامه". لكن ومن الواضح أن المسؤولية النهائية تقع على عاتق الشركات المصنعة، التي يجب أن تضمن حصول المستهلكين على إرشادات واضحة ومتسقة وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بسلامة المنتج. مشكلة.
"نأمل أن يكون هذا هو الدرس المستفاد من محنة [الملاحظة 7]".
توصيات المحررين
- أنا سعيد لأن Samsung Galaxy Note مات عندما حدث ذلك
- الشيء الوحيد الذي تخطئ فيه هواتف iPhone 14 وGalaxy S23 وPixel 7
- وداعًا Samsung Galaxy Note 20، لقد كنت هاتفًا فظيعًا
- هل يجب أن يحل Galaxy S22 Ultra محل Note 20 Ultra؟
- كيف أعادت سامسونج تصور هاتف Galaxy Note لتصنيع هاتف S22 Ultra
