هل يمكنك الوثوق بتقييمات متجر التطبيقات؟ لقد سألنا الخبراء

مع ارتفاع شعبية الهواتف الذكية، انفجر تطوير التطبيقات. يوجد حاليًا أكثر من 3.5 مليون تطبيق ولعبة لنظام Android في متجر Google Play، وأكثر من 2 مليون تطبيق ولعبة في متجر تطبيقات Apple، وفقًا لـ التطبيق آني. مع وليمة الاختيار هذه، يحتاج الناس إلى القليل من المساعدة لفصل القمح عن القشر.

تقدم متاجر التطبيقات نظام تقييم للمراجعة لهذا الغرض على وجه التحديد. بعد تنزيل التطبيق وتثبيته، يمكنك تقييمه بخمس نجوم وكتابة مراجعة تتضمن تفاصيل أفكارك. يتم تجميع نتائج المراجعة واستخدامها لتحديد النتيجة الإجمالية للتطبيق. كلما ارتفعت النتيجة التي يحصل عليها التطبيق، زاد عدد الأشخاص الذين أعجبوا به، على الأقل من الناحية النظرية. من الناحية العملية، الكثير من المراجعات ليست مفيدة بالنسبة إلى القائمين على التثبيت المحتملين، وهناك تجارة مزدهرة في المراجعات المزيفة. نجمة واحدة، مراجعات مكونة من سطر واحد تشكو من أن التطبيق لا يعمل على هذا الجهاز أو ذاك، أو أن هناك مشكلة ما في الفواتير، لا تعد دائمًا مؤشرًا جيدًا على ما إذا كان التطبيق سيلبي احتياجاتك. ولكن ماذا عن التقييمات المتعددة من فئة الخمس نجوم مع مراجعات متكررة وغير طبيعية؟

اللعب على النظام

تعد درجات المراجعة الجيدة أمرًا حيويًا إذا كنت تريد مكانًا مرغوبًا فيه في مخططات متجر التطبيقات. إنها تعزز فرص ظهورك في القوائم والتوصيات المنسقة، وخلاصة القول هي أنها تستطيع إقناع الأشخاص بتثبيت تطبيقك. لا عجب إذن أن يكون بعض المطورين على استعداد لثني أو حتى كسر قواعد متجر التطبيقات للاقتراب من الخمس نجوم.

"على الرغم من أننا لم نقم بإجراء أي تحليل محدد لتحديد حجم المشكلة، إلا أن المراجعات المزيفة موجودة و قال بول بارنز، المدير الإقليمي في App Annie، لموقع Digital: "لقد ثبت أنها تؤثر بشكل مادي على نتائج مراجعة التطبيقات". اتجاهات.

حقيقة ان العديد من المطورين يتلاعبون بالنظام لقد كان سرا مفتوحا في هذه الصناعة لسنوات. يكشف بحث موجز على الويب عن "مراجعات التطبيقات المدفوعة" أو مصطلحات مشابهة عن العديد من الخدمات التي تبيع مراجعات التطبيقات وتثبيتاتها لتعزيز مكانة التطبيقات بشكل مصطنع في متاجر التطبيقات الرئيسية. في حين أن عددًا صغيرًا من مراجعات التطبيقات قد يتكلف ما بين 2 إلى 3 دولارات لكل منها، إلا أن المطورين الذين يشترون بكميات كبيرة يمكنهم الحصول على خصومات، حيث تكلف المراجعات أقل من 50 سنتًا فقط.

لا توجد منطقة رمادية هنا - فهذه الممارسة تنتهك سياسات برنامج مطوري Google Play وإرشادات مراجعة متجر التطبيقات من Apple. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إزالة المراجعات المشبوهة، أو إزالة التطبيق، أو حتى طرد المطور من البرنامج.

وقال بارنز: "لقد أثبتت كل من أبل وجوجل أنهما تأخذان هذه القضية على محمل الجد، وأنهما تراقبان باستمرار المراجعات المتبقية في متاجرهما".

تكمن المشكلة في أن تحديد ما يشكل مراجعة زائفة أمر أسهل من الفعل. توظف العديد من هذه الخدمات مستخدمين حقيقيين يقومون بتنزيل التطبيقات وتثبيتها ثم ينشرون تقييمات رائعة. بينما اعتاد المطورون على شراء المراجعات بكميات كبيرة ونشر مقالات مماثلة بشكل مثير للريبة، أصبحت الأمور أكثر تعقيدًا.

يمكنك الآن إملاء صياغة المراجعات، وتحديد تكرار النشر، وإضافة بعض المراجعات ذات الأربع نجوم إلى جانب المراجعات ذات الخمس نجوم لجعلها تبدو أكثر طبيعية. تضمن بعض خدمات مراجعة التطبيقات المدفوعة أيضًا أنها ستحل محل أي مراجعات تم حذفها.

وقال أندرو آهن، مدير المنتج في Google Play، لموقع Digital Trends: "نريد أن تكون التقييمات والمراجعات أصلية وانعكاسًا حقيقيًا لتعليقات المستخدمين". "إن المراجعات غير المرغوب فيها، مثل التعليقات الخارجة عن الموضوع، والتحريض، والمحتوى الذي يتضمن لغة نابية، ليست سوى بعض الفئات التي نقوم بتصفيتها. نحن نحظر أيضًا المراجعات المزيفة أو المحفزة.

ومن المثير للاهتمام أن ممارسة شراء المراجعات لا تقتصر فقط على الحصول على تعليقات إيجابية لتطبيقك الخاص، بل يمكن استخدامها أيضًا لإسقاط المنافسة.

قال آهن: "هناك نوعان من المشكلات المتعلقة بالمراجعات المحفزة". "أحدهما هو شراء مراجعات جيدة للترويج لتطبيقك بشكل أفضل، والآخر هو شراء مراجعات سلبية للإضرار بالتطبيقات المنافسة. نحن نغطي كلتا الحالتين للحفاظ على النظام البيئي نظيفًا وعادلاً.

نجاح نيزكي، مثل ما حدث مع اللعبة الطائر المرفرف، في الحال اثارة التساؤلات، كما هو الحال مع الانخفاض المفاجئ في التقييمات، كما هو الحال مع تطبيق CNN لنظام التشغيل iOS.

في يوليو 2017، تعرض تطبيق CNN لنظام التشغيل iOS إلى "قصف مراجعة"، مما يعني أن متجر التطبيقات امتلأ بالمراجعات الضارة على مدار أسبوع واحد. لقد انتقل من تلقي حوالي 30 مراجعة يوميًا إلى تلقي آلاف المراجعات السلبية في الفترة ما بين 5 يوليو و11 يوليو.

وقال بارنز: "من غير الواضح ما إذا كان السبب وراء ذلك هو الروبوتات الآلية أو نهج منسق من مجموعة ذات دوافع سياسية تعارض الشبكة".

حتى عند الإبلاغ عن المراجعات المشبوهة، يبدو أن عمليات طرد المطورين وإزالة التطبيقات نادرة نسبيًا. إذا لم يكن التلاعب صارخًا، فمن السهل أن نتخيل مدى صعوبة إثبات الخطأ من جانب المطور.

قال آهن: "نحن قادرون على تصفية معظم المراجعات المحفزة، لذلك لا يؤثر ذلك على موضع التطبيق أو عرضه بطريقة ذات معنى". "في بعض الحالات الفظيعة، قد نزيل التطبيق بسبب انتهاكه لسياسات برنامج مطوري Google Play."

إن إزالة المراجعات المشبوهة بهدوء وإعطاء المطورين صفعة على المعصم هو أسلوب مفهوم؛ لا ترغب Google وApple في تنفير مطوري التطبيقات أو التعامل معهم بقسوة شديدة.

ملحمة تطبيق يسمى اندفاع ولها الإزالة من متجر التطبيقات يعد مثالًا مثيرًا للاهتمام ونادرًا للطرد الذي تحول إلى حجة عامة. ومن الصعب معرفة حقيقة الأمر في قضية كهذه. ادعت شركة Apple أن المطور دفع مقابل المراجعات، وذكر المطور أن حساب قريبه كان مرتبطًا ببطاقته الائتمانية، والتي كانت بدورها مرتبطة أيضًا بحسابه الخاص. تطبيقات أخرى مثل ليلة واحدة: الكبار يلتقي، والتي تمت مناقشتها بمزيد من التفصيل على رديت ولا يزال متاحًا في متجر التطبيقات بتقييم 4.9 من 5، ويبدو أنه يخالف القواعد بشكل واضح مع الإفلات من العقاب.

على الرغم من أنه قد يكون من الصعب اكتشاف المطورين الذين يشترون تقييمات مزيفة، إلا أن هناك استراتيجية تحفيز أكثر وضوحًا رأيناها في عدد قليل من التطبيقات والألعاب على مر السنين. في بعض الأحيان، ستُعرض عليك عملية شراء مجانية داخل التطبيق أو بعض العملات داخل اللعبة مقابل الحصول على مراجعة إيجابية. إذا طلب المطور صراحةً الحصول على مراجعة من فئة الخمس نجوم، فهذا يخالف نفس الإرشادات الخاصة بشراء التقييمات المزيفة، ولكن هناك بعض المساحة للمناورة هنا.

من الشائع أن تطلب التطبيقات والألعاب المراجعات عبر نافذة منبثقة بعد استخدام التطبيق أو لعب اللعبة لفترة من الوقت. قد تتكرر هذه النوافذ المنبثقة بين الحين والآخر حتى تمضي قدمًا وتترك تعليقًا. توصل أحد الأشخاص إلى فكرة ذكية تتمثل في إرسال المستخدمين الذين أعطوا درجة إيجابية إلى صفحة مراجعة متجر التطبيقات العادية ولكن تحويل المستخدمين الذين أعطوا درجة منخفضة - غالبًا ما تكون أقل من خمس نجوم - إلى موقع الويب الخاص بهم للمغادرة تعليق. لا يبدو أن هذه ثغرة تخالف أي قواعد في الوقت الحالي، ولكننا نعلم أنها على رادار Google.

لا توجد إحصائيات حول عدد التطبيقات التي تمت إزالتها من متاجر التطبيقات بسبب المراجعات المحفزة، لكن جوجل إزالة أكثر من 700 ألف تطبيق سيء العام الماضي وحده. كانت الأغلبية عبارة عن نسخ مقلدة، أو تحتوي على محتوى غير لائق، أو تم اعتبارها برامج ضارة محتملة، ولكن يتم أيضًا التعامل مع مشكلة المراجعة الزائفة على محمل الجد.

ذكري المظهر يمكن للمطورين الذين يتطلعون إلى تحدي المراجعات المشبوهة القيام بذلك من خلال تشغيل وحدة التحكم. سيؤدي هذا إلى لفت انتباه أحد المتخصصين، الذي سيقرر ما إذا كانت المراجعة تنتهك سياسة النشر وتحتاج إلى إزالتها أم لا. يمكن لبقيتنا استخدامها هذا من للإبلاغ عن تقييمات متجر Play باعتبارها غير لائقة أو غير مرغوب فيها، أو يمكنك الانتقال إلى المراجعة، والنقر على أيقونة النقاط الثلاث، والضغط على رسائل إلكترونية مزعجة. يمكنك أيضًا الانتقال إلى أسفل قائمة التطبيقات والضغط على تعليم كشيء ليس لائق إذا لاحظت مراجعات مزيفة.

بالنسبة لأي شخص يستخدم متجر تطبيقات أمازون، هناك أداة أخرى تحت تصرفك. قد يكون لديها حوالي 600000 تطبيق ولعبة فقط للاختيار من بينها، ولكن نظرًا لأن أمازون واجهت مشكلات مع المنتجات المزيفة مراجعات لأنواع أخرى من المنتجات لسنوات حتى الآن، هناك أداة لتحليل المراجعات تم تطويرها بشكل مستقل مُسَمًّى مراجعة ميتا والذي يعمل أيضًا مع التطبيقات. الصق الرابط في الأداة ويوفر تمريرًا بسيطًا أو فشلًا من خلال تحليل البيانات العامة للبحث عن أشياء مثل العبارات المتكررة أو حسابات المراجعة المشبوهة ذات عمليات الشراء التي لم يتم التحقق منها. إنها ليست مثالية، ولكن من المثير للاهتمام تجربتها ورؤية منهجية واضحة لاستئصال المراجعات المزيفة.

بالنسبة لمتجر تطبيقات Apple، فإن أفضل طريقة للإبلاغ عن التقييمات المزيفة هي الاتصال دعم اي تيونز.

إذا كنت تواجه مشكلة في الوثوق بتقييمات متجر التطبيقات، فنحن لا نلومك. نود أن نرى جميع اللاعبين الرئيسيين يتخذون المزيد من الإجراءات لمكافحة التقييمات المزيفة. لحسن الحظ، هناك الكثير من مواقع الويب الجديرة بالثقة التي تقوم بمراجعة التطبيقات والألعاب، ويمكنك دائمًا البحث في قوائمنا المنسقة لأفضل التطبيقات. أفضل تطبيقات أندرويد, أفضل تطبيقات iOS، وأسبوعنا عمود هجوم التطبيق.

توصيات المحررين

• هل تساعد تطبيقات الصحة العقلية حقًا؟ لقد سألنا الخبراء
• يقال إن خطأ متجر تطبيقات Apple أدى إلى مسح 20 مليون تقييم في أسبوع واحد
• تصر Google على أنها تفعل ما في وسعها لتطهير متجر Play من التطبيقات الضارة