مستقبل الأتمتة: الروبوتات قادمة لكنها لن تتولى الوظائف

في بداية الجزء الأول من فيلم Terminator، سارة كونور، الأم المستقبلية لحركة المقاومة على الأرض، العمل كنادلة عندما يتم إرسال نموذج Cyberdyne Systems Model 101 Terminator الخاص بأرنولد شوارزنيجر عبر الزمن ليقتل ها. ولكن ماذا لو، بدلًا من محاولة قتلها، اقترب قاتل الروبوت الخاص بـ Skynet من مالك Big Jeff's؟ مطعم عائلي، حيث تعمل سارة، وعرض عليها أن تقوم بنوباتها مقابل أجر أقل، بينما تعمل بشكل أسرع وتكسب أقل الأخطاء؟ سارة العاطلة عن العمل حديثًا، غير قادرة على إعالة نفسها، تترك الكلية وتقرر أن تكوين أسرة في هذا المناخ الاقتصادي ربما ليس بالأمر الذكي. مهلا، المعزوفة: لا مزيد من جون كونور.

هذا، باختصار إلى حد ما، هو أكبر تهديد مباشر يخشاه الكثيرون عندما يتعلق الأمر بالأتمتة: لا نهاية العالم الروبوتية الناجمة عن الذكاء الفائق، ولكنها بالأحرى تبشر بعصر البطالة التكنولوجية.

لقد ظل بعض الأشخاص الأذكياء جدًا يدقون ناقوس الخطر منذ سنوات. أ دراسة عام 2013 أجرتها مدرسة أكسفورد مارتن اقترح أن نحو 47% من الوظائف في الولايات المتحدة يمكن أتمتتها خلال العقدين المقبلين، ولم يتبق منها سوى 12 عامًا بعد نشر الدراسة. وكما هو الحال مع مقولة همنغواي القديمة عن الإفلاس، والتي تقول إن الإفلاس يحدث "تدريجيًا، ثم فجأة"، اقترح المؤلفان أنه في الموجة الأولى، عمال الدعم المكتبي والإداري، وكذلك العمال في مهن الإنتاج، سيكونون منقطعين عن ثانوس وجود. في الموجة الثانية، كل مهمة تنطوي على براعة الأصابع، والتغذية الراجعة، والمراقبة، والعمل في الأماكن الضيقة سوف يتم تناولها بواسطة البرمجيات.

لماذا لا يزال هناك الكثير من الوظائف؟

وحتى الآن، لم يحدث هذا بهذه الأعداد الكبيرة الكارثية. في الواقع، فإن التوظيف الذي نفذته شركات التكنولوجيا الكبرى التي استثمرت بكثافة في الأتمتة قد تجاوز العديد من الصناعات الأخرى. أمازون التي بمجرد تسريح المحررين البشريين لصالح أنظمة التوصية الخوارزمية وتعمل باستمرار على جعل مستودعاتها روبوتية، استأجرت 175000 شخص إضافي حيث بدأ إغلاق الفيروس التاجي في مارس من العام الماضي. ولم تتباطأ شركات التكنولوجيا الأخرى مثل Netflix أيضًا في التوظيف، حتى في الوقت الذي كان فيه فيروس كورونا يدمر العديد من الصناعات.

لقد استفادت هذه الشركات، بطبيعة الحال، من فترة عصيبة للغاية في التاريخ العالمي. شركات بث الوسائط، وشركات الاتصالات مثل Zoom، وصانعي الأجهزة مثل Apple، و كانت "متاجر كل شيء" للتجارة الإلكترونية، مثل أمازون، في وضع مثالي للاستفادة من العالم تمسك في المنزل. لكنه يوضح مدى تعقيد الوضع. إن الذكاء الاصطناعي الذي يحتمل أن يحل محل الإنسان، والروبوتات، والبنية التحتية التكنولوجية المتنوعة، جعل هذه الشركات "وحيدة القرن" أكثر توحدا، وهو ما يعني بدوره أنها قادرة على توظيف المزيد من الناس.

قد تبدو هذه التأثيرات غير بديهية. في مقال بعنوان "لماذا لا يزال هناك الكثير من الوظائف؟ تاريخ ومستقبل أتمتة مكان العمل"، نظر أستاذ الاقتصاد في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) ديفيد أوتور إلى تضاعف عدد أجهزة الصراف الآلي أربع مرات بين عامي 1995 و2010، وكيف أثر ذلك على عدد الصرافين العاملين في البنوك البنوك. إن ماكينة الصراف الآلي، بطبيعة الحال، ليست مثل الروبوت المتقدم، ولكن يمكنك أن تفترض بشكل معقول أنها إضافية 300 ألف جهاز صراف آلي لتوزيع الأموال من شأنه أن يؤدي إلى انخفاض عدد الأشخاص المعينين لتوزيع الأموال مال.

في الواقع، ارتفع معدل توظيف الصرافين في البنوك بمقدار 50.000 خلال نفس الفترة. وكانت أجهزة الصراف الآلي تعني إمكانية تحرير المزيد من العاملين في البنوك للتركيز على ما يسميه أوتور "العلاقات المصرفية". ويشير أوتور إلى أن التكنولوجيا تعني أن موظفي البنوك لم يعودوا موجودين في المقام الأول "كتبة الخروج، ولكن... مندوبي المبيعات، وإقامة علاقات مع العملاء وتعريفهم بالخدمات المصرفية الإضافية مثل بطاقات الائتمان والقروض والاستثمار منتجات."

زيادة وليس استبدال

هذا هو الوعد الكبير لأدوات مثل الذكاء الاصطناعي. - أنهم لن يحلوا محل البشر كثيرًا كما سيفعلون زيادة البشر. ويقال لنا إنها ستزيل الوظائف المملة والقذرة والخطيرة، في حين تسمح للبشر بالتركيز على مهام ذات قيمة مضافة أكبر. إذا كان هذا دقيقًا، فهذا رائع. لا أحد يتحسر على حقيقة أن التكنولوجيا (والحضارة بشكل عام) قضت على عمال تنظيف مداخن الأطفال في إنجلترا الفيكتورية. ربما لن نشعر بالحزن الشديد إزاء بعض المهام الطائشة التي تتطلب الكثير من البيانات أو الوظائف القذرة -ناهيك عن تلك التي قد تكون قاتلة- التي تستحوذ عليها الروبوتات.

يتغير هيكل الوظائف بمرور الوقت. في عام 1800، كان 90% من سكان الولايات المتحدة يعيشون ويعملون في المزارع. اليوم، تعيش الغالبية العظمى وتعمل في المدن. دراسة حديثة لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، "عمل المستقبلوأشار إلى أن 63% من وظائف اليوم لم تكن موجودة قبل 80 عاما فقط في أوائل الأربعينيات. منذ عام 1990، ظهرت أكثر من 1500 وظيفة جديدة كفئات وظيفية رسمية، بما في ذلك مهندسي البرمجيات وخبراء تحسين محركات البحث (SEO) ومديري قواعد البيانات. العديد من هذه الوظائف تكنولوجية، لكن أنواع الوظائف الأخرى عبارة عن أدوار "عالية اللمس" مبنية على التفاعل الشخصي والتي يبدو أنها أصبحت أكثر أهمية عندما أصبحت حياتنا أكثر رقمية.

من المرجح أن يكون عدد متزايد من الوظائف عبارة عن وظائف هجينة يعمل فيها البشر جنبًا إلى جنب مع الآلات. في بعض الحالات، ستكون هذه تقنيات مثل أدوات RPA (أتمتة العمليات الروبوتية)، والتي يمكن وضعها على سطح مكتب العمال البشريين قم بتزويدهم بمؤشرات حول كيفية القيام بعملهم بشكل أفضل، مثل تحديد أولويات المهام أو البقاء متوافقين في المهن التي تتطلب قدرًا كبيرًا من الامتثال. استنشاق المشاعر يمكن أن يساعد في التعرف على مشاعر المتصلين وتوجيهها إلى المشغل البشري المناسب في مركز الاتصال.

وفي الوقت نفسه، تستفيد شركات التكنولوجيا مما يسمى AAI، أو “الذكاء الاصطناعي الاصطناعي”، حيث يساعد البشر في أداء مهام الذكاء الاصطناعي. حاليا غير قادر على. تويتر، على سبيل المثال، يوظف عمالاً بشريين متعاقدين، يُطلق عليهم اسم القضاة، وتتمثل مهمتهم في تفسير معنى مصطلحات البحث المختلفة التي تنتشر على الخدمة. وفي الوقت نفسه، في مراكز تلبية طلبات أمازون، يتم استخدام الروبوتات مثل تلك التي تصنعها شركة Kiva Systems ومقرها بوسطن (التي اشترتها أمازون منذ عقد من الزمن تقريبًا) تستخدم للتنقل حول رفوف الرفوف، ونقلها إلى "المنتقي" البشري، الذي يمكنه بعد ذلك استخدام التحكم الحركي الدقيق لاختيار العنصر المناسب له التعبئة.

مستقبل التوظيف

والسؤال الكبير هو ماذا سيعني هذا بالنسبة للتوظيف البشري في المستقبل. مع ازدياد ذكاء الذكاء الاصطناعي، يمكن أتمتة المزيد من المهام التي تتطلب حاليًا البشر. هناك الذكاء الاصطناعي. الروبوتات قادرة على أداء مهام معينة كان يُنظر إليه في السابق على أنه يستحق وظيفة ذات رأس مال اجتماعي مرتفع مثل المحامي. الآن، يمكن استئجار السائقين البشريين للإشراف على منظمة العفو الدولية. قيادة المركبات ذاتية القيادة، وبالتالي توفير ساعات عمل أفضل وأكثر اجتماعية لهؤلاء الأشخاص، حيث لا يتعين عليهم البقاء على الطريق لعدة أيام في المرة الواحدة.

لكن هل سيفعلون ذلك دائمًا؟ على الاغلب لا. وينطبق الشيء نفسه على اختيار العناصر في مستودعات أمازون، وربما في يوم من الأيام، تسليم الطرود عبر أبواب العميل. ومع ذلك، فمع قطف بعض هذه الثمار الدانية، سيكون البشر قادرين على التغلب على الثمار الأعلى التي لم تتمكن الآلات من القيام بها بعد.

لن تتمكن الأتمتة وحدها من سرقة الوظائف كما يخشى البعض. إنه مشهد أكثر تعقيدًا بكثير مما توحي به الطريقة البسيطة للنظر إلى الأشياء. وسوف تهيمن على بعض الوظائف، ولكنها ستؤدي أيضاً إلى ظهور أشكال جديدة من فرص العمل، والتي يرتبط قسم كبير منها (وإن لم يكن كلها) بتطوير هذه البنية التحتية التكنولوجية الجديدة أو صيانتها أو العمل معها. وكما يتضح من فورة التوظيف لدى عمالقة التكنولوجيا، وأبحاث أوتور حول أجهزة الصراف الآلي، فإن فكرة أن الشركات التي تستثمر في التكنولوجيا تضر بالضرورة بالعمال البشريين ليست نتيجة حتمية.

وما قد تفعله التكنولوجيا - وربما ستفعله - هو تفاقم الاتجاهات المجتمعية. قبل حوالي أربعة عقود من الزمن، شهد العديد من العمال الأميركيين اختلافا في مسار زيادات الأجور ونمو الإنتاجية. ومن المرجح أن تساعد التكنولوجيا، كما أشار كثيرون، في تفريغ الطبقات المتوسطة، مما يدفع البعض إلى الأعلى في كل من الدخل ونوعية الوظائف، في حين يجعل الأمور أكثر صعوبة بالنسبة للآخرين. وسيعني ذلك أيضًا مجتمعًا حيث يقوم المشاركون بإعادة تدريبهم وتحسين مهاراتهم بشكل مستمر، جزئيًا للبقاء على الجانب الصحيح من موجة الإحلال التكنولوجي. ولكن هناك فروق دقيقة في هذه الصورة أكثر بكثير مما يتم تقديمه في بعض الأحيان.

قال التاريخ الأمريكي ملفين كرانزبيرج في عبارته الشهيرة: "التكنولوجيا ليست جيدة أو سيئة؛ إنها ليست جيدة أو سيئة؛ إنها ليست جيدة أو سيئة؛ إنها ليست جيدة أو سيئة". كما أنها ليست محايدة”. ويمكن قول الشيء نفسه عن تأثيره المحتمل على سوق العمل. انها معقدة. ولكن حيث توجد الفوضى، هناك أيضا فرصة.

توصيات المحررين

• لقد أصبحت الروبوتات المتطورة ذاتية التكاثر موجودة هنا، لكن لا تقلق بشأن حدوث انتفاضة
• لن تستخدم جامعة كاليفورنيا تقنية التعرف على الوجه في حرمها الجامعي بعد أن تلقت رد فعل عنيفًا
• عزيزي الروبوتات: إذا أتيت لسرقة وظائفنا، فيرجى أخذ هذه الوظائف أولاً
• وظائف الغد: 7 أدوار مستقبلية ستكون موجودة في عصر الأتمتة
• يتحدث أحد كبار الباحثين في أكسفورد عن مخاطر الأتمتة على التوظيف