كيف يعمل RingCentral؟ كل ما تحتاج إلى معرفته

تقريبًا كل شركة تقوم ببعض أعمالها على الأقل عبر الإنترنت في الوقت الحاضر، وإذا كانت شركتك من بينها، فأنت بحاجة إلى حل اتصالات مصمم للعصر الرقمي. أفضل طريقة لتبسيط اتصالاتك هي من خلال حزمة بروتوكول الصوت عبر الإنترنت، وإذا كنت تبحث عن أفضل خدمة VoIP، فلا تنظر إلى أبعد من RingCentral. بالطبع، لا ينبغي عليك تسليم أموالك التي كسبتها بشق الأنفس دون فهم ما تدفع مقابله، ولكن منذ VoIP يمكن أن يكون تقنيًا إلى حد ما، فقد قمنا بتجميع شرح موجز حول كيفية عمل RingCentral وكيف يمكن أن يساعدك عمل.

ما هو RingCentral؟

RingCentral هي خدمة اتصالات VoIP. يتيح لك VoIP، وهو اختصار لـ "بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت"، إجراء مكالمات هاتفية عبر اتصال بالإنترنت بدلاً من شبكة الهاتف الثابت أو الخلوي التقليدية. نظرًا لأن الإنترنت تم تطويره من خلال الاتصالات السلكية واللاسلكية (يتذكر معظمنا أيام الاتصال الهاتفي بالإنترنت في المدرسة القديمة)، فإن تقنية VoIP لا تعيد اختراع العجلة تمامًا. ومع ذلك، فإن موفري خدمات VoIP مثل RingCentral يقدمون أكثر بكثير من مجرد القدرة البسيطة على إجراء مكالمات هاتفية باستخدام الإنترنت؛ إنها أكثر شمولاً من ذلك بكثير.

RingCentral عبارة عن حزمة اتصالات متكاملة ومتكاملة للهاتف والرسائل النصية ورسائل الفريق والمزيد، وهي حزمة يمكنك تخصيصها لتناسب حجم واحتياجات عملك. لديك العديد من الخطط للاختيار من بينها، كل منها لها مجموعة الميزات والخدمات الخاصة بها (سنتعمق أكثر في خطط RingCentral المختلفة وأسعارها لاحقًا). توفر كل هذه الحزم مكالمات صوتية ونصوصًا ورسائل جماعية غير محدودة ومشاركة الملفات ونسخ البريد الصوتي. تضيف مستويات الخطة الأعلى وظائف أكثر تقدمًا للتعامل مع المكالمات وميزات مؤسسية.

يعد استخدام حزمة VoIP واحدة مخصصة مثل RingCentral أفضل بكثير من الاضطرار إلى استخدام مجموعة من التطبيقات والخدمات المختلفة في وقت واحد. ومن خلال توحيد اتصالات عملك (مع عملائك وعملائك بالإضافة إلى زملائك وموظفيك)، يمكنك تحقيق ذلك قم بتبسيط عملياتك، وتحسين سير عملك، وحتى تقليل النفقات العامة إذا كنت تدفع حاليًا مبالغ زائدة مقابل اشتراكات متعددة خدمات. يعد RingCentral أيضًا أفضل من الناحية الموضوعية من البرامج المجانية مثل Skype أو Zoom، والتي تعتبر مناسبة للاستخدام على نطاق صغير استخدام غير رسمي ولكنها تفتقر إلى الميزات المتقدمة وليست مصممة حقًا للتعامل مع النطاق الترددي الذي توفره الشركات يحتاج. ناهيك عن أن هذه التطبيقات المجانية عديمة الفائدة إلى حد كبير للتعامل مع الاتصالات الواردة من عملائك، لأنها ليست مصممة لذلك على الإطلاق.

كيف يعمل RingCentral؟

يجب أن تكون لديك الآن فكرة عامة عن RingCentral، ولكن كيف يتم ذلك فعليًا عمل? كما هو موضح أعلاه، فإن خدمة VoIP مثل RingCentral، في أبسط صورها، هي وسيلة لإجراء جميع اتصالاتك عبر شبكة الإنترنت المحلية الحالية لديك. إن الجمع بين مكالمات العمل والرسائل ووسائل الاتصال الأخرى بهذه الطريقة يلغي الحاجة إلى خط أرضي تقليدي بينما يوفر أيضًا فائدة أكثر بكثير من مكالمات الفيديو البسيطة ومكالمات الفيديو. تطبيقات الرسائل النصية يمكن أن توفر. ولكن هناك ما هو أكثر قليلا من ذلك.

بعد اختيار خطة RingCentral المناسبة لشركتك، تصبح جاهزًا للبدء على الفور. إعداد RingCentral بسيط ويجب أن يستغرق دقائق فقط. إذا طلبت أي معدات، مثل هواتف VoIP، فسيتعين عليك بالطبع انتظار وصولها، ولكن يمكنك البدء في استخدام برنامج RingCentral على الفور. يعمل تطبيق RingCentral مع أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows وMac بالإضافة إلى أنظمة iOS و ذكري المظهر أجهزة محمولة. ويمنحك هذا واجهة لمراسلة الفريق ومشاركة الملفات ومكالمات الفيديو وما إلى ذلك، ولإدارة الميزات الأخرى في خطة RingCentral الخاصة بك، مثل تحليلات المكالمات. يمكنك أيضًا مزامنة RingCentral مع تطبيقات سير العمل الشائعة التابعة لجهات خارجية مثل فرق مايكروسوفت وSlack إذا كنت تستخدمها، بالإضافة إلى منصات خاصة بالصناعة مثل Zendesk وSalesforce وCanvas وغيرها. يعد هذا برنامجًا مخصصًا للأعمال، ولكن لاحظ أن بعض الميزات مقفلة خلف مستويات الحزمة التي تمت ترقيتها - المزيد عن ذلك لاحقًا.

RingCentral هو في الأساس تطبيق اتصالات قائم على السحابة يجمع بين الهاتف والرسائل النصية والبريد الصوتي والفريق الاتصالات ومشاركة المستندات على منصة واحدة، ولكنها تعمل مع هواتف VoIP الفعلية أيضًا. هواتف VoIP هي أجهزة تبدو (وتعمل) في لمحة واحدة تشبه إلى حد كبير الهواتف الأرضية التقليدية. ومع ذلك، فإنها تتكامل مع خطة RingCentral الخاصة بك لتقديم مجموعة من الخدمات الأخرى بما في ذلك الرسائل النصية ومكالمات الفيديو. تعد هواتف VoIP هذه مفيدة للشركات التي لا ترغب في الاستغناء تمامًا عن الهواتف التقليدية، ولكنك لا تحتاج إليها، بالطبع - يمكنك استخدام RingCentral بالكامل على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة والاستمتاع بجميع الميزات التي توفرها حزمة الاشتراك الخاصة بك يوفر.

هل RingCentral باهظ الثمن؟

تعد RingCentral واحدة من خدمات VoIP الأكثر فعالية من حيث التكلفة في رأينا. منتج RingCentral الأساسي هو خطط الرسائل والفيديو والهاتف (أو MVP). هناك أربعة مستويات لخطة MVP: Essential وStandard وPremium وUltimate. يختلف السعر لكل مستوى اعتمادًا على عدد الأشخاص الذين سيكونون مشتركين في الخطة وكذلك ما إذا كنت تدفع شهريًا أو سنويًا — إن الدفع مقابل الاشتراك السنوي يمنحك سعرًا أفضل، وينخفض ​​السعر لكل شخص أيضًا مع زيادة عدد المستخدمين أعلى.

الحزمة الأساسية هي خطة Essentials، والتي يمكنها دعم ما يصل إلى 20 مستخدمًا وتكلف 20 دولارًا للشخص الواحد شهريًا إذا كنت تدفع سنويًا (30 دولارًا لكل مستخدم مقابل اشتراك شهري). توفر طبقة Essentials، التي تم تسميتها على نحو مناسب، جميع وظائف VoIP القياسية مثل المكالمات غير المحدودة والرسائل النصية ومراسلة الفريق، مشاركة الملفات، وتحويل البريد الصوتي إلى نص، ولكنه يفتقر إلى وظائف أكثر تقدمًا للتعامل مع المكالمات وتكامل تطبيقات الطرف الثالث. تدعم الخطة القياسية عددًا غير محدود من المستخدمين وتضيف ميزات مثل اجتماعات الفيديو وخدمة العملاء التحليلات وتكامل تطبيقات سير العمل والمؤتمرات الصوتية غير المحدودة مقابل 28 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مدفوعة الأجر سنويا.

تتضمن الحزمة المميزة البالغة 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا - والتي يمكن القول إنها أفضل قيمة لخطط RingCentral MVP - كل ذلك بالإضافة إلى المكالمات المحسنة وظائف المعالجة، والتكامل الأوسع مع تطبيقات الطرف الثالث مثل Salesforce وZendesk، وتطوير مواقع الويب الأكثر تقدمًا التطبيقات. تحتوي الخطة النهائية بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا على جميع ميزات المستويات الأدنى إلى جانب تقارير حالة الجهاز وتخزين غير محدود لتسجيل المكالمات والاجتماعات والبيانات الأخرى. الأسعار المذكورة هنا مخصصة للاشتراكات السنوية لأقل من 100 شخص؛ بالنسبة للشركات التي تضم أكثر من 100 موظف، يكون سعر الفرد أقل من 2 إلى 7 دولارات.

تقدم RingCentral نسخة تجريبية مجانية لخطط MVP الخاصة بها، ولكن في عام 2020، طرحت RingCentral مكالمات فيديو مجانية الخدمة استجابةً لجائحة كوفيد-19 والزيادة المفاجئة في عدد الأشخاص الذين يعملون ويأخذون دروسًا من المنزل. فيديو RingCentral ليست حزمة VoIP، ولكنها توفر مكالمات فيديو لما يصل إلى 100 مشارك، واجتماعات غير محدودة، ومشاركة الملفات، ومراسلة الفريق. ويمكنه أيضًا التكامل مع تطبيقات العمل الشائعة مثل Google Workspace، وMicrosoft Teams، وMicrosoft 365، وهو أمر مثير للإعجاب للغاية بالنسبة لشيء مجاني تمامًا.