وفقا ل تقرير بلومبرج هذا الأسبوع، يستمع الآلاف من العاملين في أمازون إلى تسجيلات مستخدم Alexa يوميًا لأغراض مراقبة الجودة ولضبط المنتج. في بعض الحالات، يستمعون أثناء الأنشطة المحرجة أو حتى الإجرامية.
كان زملائي المهووسون بالتكنولوجيا، والذين تناقشت مع بعضهم في الماضي حول مزايا المساعدين الصوتيين (أنا معجب بهم، لكنهم ليسوا كذلك)، غاضبين.
مقاطع الفيديو الموصى بها
"يرى؟" قالوا لي بعد الاخبار حطم. "المساعدون الصوتيون يتجسسون علينا"
متعلق ب
- أنا مقتنع بأن Amazon Astro ستتمتع بميزة تجنب العوائق بشكل أفضل. إليكم السبب
- 7 أشياء لم تكن تعلم أن شاشة Amazon Alexa الذكية يمكنها القيام بها
- لهذا السبب تعتبر Amazon Echo Dot هدية العيد المثالية لجميع الأعمار
هؤلاء هم الأشخاص الذين يمكنهم التحدث بإسهاب عن فوائد تكنولوجيا الطائرات بدون طيار، وابتكارات سماعات الأذن اللاسلكية، ومميزات الطراز الفاخر. أجهزة الكمبيوتر المحمولة. لديهم هواتف محمولة من الطراز الأحدث في جيوبهم ويعرفون blockchain و Bitcoin أفضل من أي شخص أعرفه. بمعنى آخر، إنهم رجال ماهرون في مجال التكنولوجيا، وأنا أحترم آرائهم.
ربما لهذا السبب تأوهوا وعادوا إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم عندما أخبرتهم أنني لا أرى مشكلة في استماع موظفي أمازون إلى المحادثات.
لماذا أشعر بهذه الطريقة؟ حسنا، هناك الكثير من الأسباب. وعلى الرغم من أنني لست سعيدًا تمامًا ببعض التفاصيل الواردة في تقرير بلومبرج (على سبيل المثال، عدم الإبلاغ عن تسجيلات الاعتداء الجنسي)، إلا أنني لن أفصل نفسي عن هذا الأمر. اليكسا الأجهزة في المنزل حتى الآن.
ربما أحتاج إلى شرح السبب.
سمعة اليكسا
أحصل على الغضب. أنا حقا. ليس لدى Alexa سجل حافل تمامًا. كان هناك ذلك الوقت عندما
إجراء محادثة في المكتب حول أشياء سرية جدًا وضحك Alexa للتو. أي شخص آخر لديه ذلك من أي وقت مضى؟
لم تتناغم كما لو أننا دفعناها عن طريق الخطأ إلى الاستيقاظ. لقد ضحكت ببساطة. لقد كان مخيفًا حقًا.
- ديفيد وودلاند ؟؟؟ (@ ديفيد سفين) 1 مارس 2018
لكن هذا الوضع مع استماع الموظفين للتسجيلات مختلف، لأنه لا يوجد أي خلل في الجهاز أو أي مخالفات. لم ترتكب Alexa أي خطأ، ولا حتى الموظفون الذين يستمعون إلى عينات عشوائية من التسجيلات. كل شيء وكل شخص يقوم بعمله، سواء شعرنا بالراحة معه أم لا. لهذا السبب أشعر بهذه الطريقة.
1. يعرف الناس أن أمازون تسجل المحادثات بينهم وبين Alexa. وإذا لم يفعلوا ذلك، فيجب عليهم ذلك
البيانات التي يتم تحليلها ليست تسجيلات تم التقاطها دون علم المستخدمين أو موافقتهم. تم الحصول عليه عندما قام المستخدمون بتنشيط الجهاز باستخدام كلمة التنبيه "Alexa". لذا، لا يبدو الأمر كما لو أن موظفي أمازون كانوا يسجلون الأشخاص سرًا ثم يضحكون عليهم في غرف الدردشة.
أكدت أمازون ذلك في بيان لـ Digital Trends.
لا يبدو الأمر كما لو أن موظفي أمازون كانوا يسجلون الأشخاص سرًا ثم يضحكون عليهم في غرف الدردشة.
وقال المتحدث: “افتراضيًا، تم تصميم أجهزة Echo لاكتشاف كلمة التنبيه التي اخترتها فقط (Alexa أو Amazon أو الكمبيوتر أو Echo). "يكتشف الجهاز كلمة التنبيه من خلال تحديد الأنماط الصوتية التي تتوافق مع كلمة التنبيه. لا يتم تخزين أي صوت أو إرساله إلى السحابة ما لم يكتشف الجهاز كلمة التنبيه (أو
2. من المعقول أن نفترض أن البشر يستمعون إلى تسجيلات المستخدم لتحسين Alexa
من الواضح بالنسبة لي أن أصحاب الأجهزة يمكن أن يتوقعوا أن العاملين في أمازون يستخدمون البيانات المستمدة من المحادثات الواقعية مع المساعدين الصوتيين من أجل تحسين المنتج. أعني، إذا فكرت في الأمر، فكيف يمكنهم تحسين المنتج؟ لا يبدو الأمر كما لو أن أجهزة الكمبيوتر يمكنها تتبع أجهزة الكمبيوتر وتحليلها. يجب أن يكون هناك بعض المشاركة البشرية، لأن هذه هي الطريقة التي يتحسن بها التعلم الآلي.
في الواقع، تقول أمازون على موقعها الإلكتروني إنها تستخدم "طلباتك المقدمة إلى Alexa لتدريب أنظمة التعرف على الكلام وفهم اللغة الطبيعية لدينا".
من المسلم به أن وجود "الآلاف" من الموظفين يستمعون إلى "الآلاف" من التسجيلات يوميًا، كما ذكرت بلومبرج، يبدو أمرًا مبالغًا فيه. لكن حقيقة أن هؤلاء الموظفين يقومون بنسخ التسجيل والتعليق عليه قبل استخدام البرنامج لتحليله من أجل تحسين قدرات Alexa أمر منطقي بالنسبة لي. وإلا كيف يمكنهم تحسين منتجهم؟
3. لقد قام مستخدمو مكبرات الصوت المساعدة الصوتية بالفعل باستبدال خصوصيتهم من أجل الراحة
نقطتي الثالثة، وربما الأكثر إثارة للجدل، هي: إذا اخترت الحصول على واحدة من هذه أجهزة الاستماع الدائمة في منزلك، فإنك قد قمت بالفعل بتهديد خصوصيتك، سواء كنت ترغب في ذلك أم لا. لقد قررت بالفعل أن القدرة على إطفاء الأنوار بأمر شفهي فقط أمر يستحق المقايضة بالحصول على جهاز استماع دائم في منزلك.
سواء أعجبك ذلك أم لا، فإن التكنولوجيا تتعقبنا وتجمع البيانات.
لقد تحولت إلى الجانب المظلم، لأنه حتى في ظل أفضل الظروف، يمكن للتكنولوجيا أن تفشل وسوف تفشل. ويمكن أن يتجلى هذا الفشل بطرق مجنونة، سواء كان ذلك ضحكًا آليًا، أو أصواتًا عشوائية لإطلاق الريح، أو تسجيل الجهاز وحتى المشاركة عندما لا ترغب في ذلك. إذا كنت تعتقد خلاف ذلك، فإما أنك لا تفهم كيفية عمل المساعدين الصوتيين، أو أنك وضعت ثقة كبيرة في التكنولوجيا و/أو الشركات التي تجمع المعلومات.
إذا كنت مالك مكبر صوت Alexa ولا تعلم أن الجهاز يستمع دائمًا، فربما تحتاج إلى قراءة ما يحدث عندما تقول، "
أخبرت أمازون موقع Digital Trends أن خصوصية العملاء هي أهم اهتماماتها، ويتمتع المستخدمون بالقدرة على حذف التسجيلات في أي وقت (هنا منشورنا حول كيفية القيام بذلك).
قالت أمازون لـ Digital Trends: "نحن نعلق فقط على عدد صغير جدًا من التفاعلات من مجموعة عشوائية من العملاء من أجل تحسين تجربة العملاء". "على سبيل المثال، تساعدنا هذه المعلومات في تدريب التعرف على الكلام واللغة الطبيعية لدينا فهم الأنظمة، حتى تتمكن Alexa من فهم طلباتك بشكل أفضل، والتأكد من أن الخدمة تعمل بشكل جيد للجميع."
ما إذا كان بإمكاننا الوثوق بأمازون فيما يتعلق بمعلوماتنا الشخصية هو نقاش ليوم آخر. لكن وجهة نظري هي، إذا كنت قلقًا بشأن تجسس Alexa عليك، فربما لا ينبغي عليك فعل ذلك
فهل سيضر هذا بشعبية Amazon Alexa؟ تخميني هو لا. على الأرجح، من المحتمل أن يؤدي ذلك إلى جعل كارهي جهاز Alexa يكرهون المزيد، في حين أن أولئك الذين يمتلكون مكبرات الصوت هم هؤلاء الذين توصلوا بالفعل إلى استنتاج مفاده أن المساعدين الصوتيين يستحقون كل هذا العناء، يهزون أكتافهم ويقولون: "هكذا". ماذا؟"
سيتعين علينا أنا وزملائي أن نتفق على عدم الاتفاق بشأن هذا الأمر.
توصيات المحررين
- هل جهاز Amazon Echo أو Alexa أو Ring الخاص بك معطل اليوم؟ أنت لست وحدك
- 7 أشياء نتمنى أن يقوم بها Amazon Alexa
- 7 أشياء لم تكن تعلم أن Alexa يمكنها فعلها على مكبر الصوت الذكي Amazon Echo
- تجنب قول هذه الكلمات بالقرب من مكبر الصوت الذكي، إذا كنت لا تريده أن يستمع إليك
- أفضل عروض نهاية العام من أمازون على أجهزة Echo وRing المنزلية الذكية المتوافقة مع Alexa
