مشاكل سونوس؟ قد يكون جهاز توجيه Wi-Fi الجديد هو الحل

إنها الساعة 6 مساءً يوم السبت، مباشرة قبل وصول الضيوف لتناول العشاء. وذلك عندما يبدو أن الأمر يحدث دائمًا. وذلك عندما قررت شبكتي من مكبرات الصوت Sonos أنها لن تقوم بتشغيل قائمة التشغيل الخاصة بابنتي بعناية في المساء. غالبًا ما يكون ذلك مصحوبًا بزوجتي تحدق في هاتفها في مزيج من الارتباك والغضب والصراخ (ليس على أحد على وجه الخصوص، ولكن هيا، إنه أنا)، "أين مكبر الصوت في غرفة الطعام؟" لقد كان هناك منذ دقيقة، والآن اختفى!"

تبدو مألوفة؟ سونوس قد يكون أفضل شيء حدث للصوت المنزلي منذ اختراع القرص المضغوط. ولكن في كل مرة تتعجب فيها من القوة الإلهية التي يمنحها لك بينما تغمر منزلك بالكامل على الفور بألبوم Metallica الجديد، يمكن أن يكون هناك العديد من المناسبات التي يتم فيها سماع هذه الكلمة سونوس يهسهس من فمك مثل الثعبان الغاضب.

لا يوجد حل سهل

أسوأ ما في مشاكل Sonos عند حدوثها هو أن الأسباب تبدو غامضة دائمًا. هناك مليون متغير هنا، بدءًا من الشبكة نفسها وحتى واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تسمح بذلك

سونوس للعمل مع خدمات الموسيقى المتدفقة المختلفة. وما تراه كمستخدم نهائي ليس مفيدًا دائمًا. عندما تتوقف أغنية ما عن التشغيل فجأة، أو يتم تخطي المسار التالي في قائمة الانتظار بالكامل، سونوس يخبرك التطبيق بكل سرور أن الأغنية التي تحاول تشغيلها لم يتم ترميزها بشكل صحيح. لا يهم أنه نفس المسار بالضبط سونوس لم تكن لدي مشكلة في اللعب بالأمس – بوضوح موسيقى أبل قررت إعادة تشفير الأغنية بين عشية وضحاها، مما يجعلها غير قابلة للتشغيل. يمكن تصديقه تمامًا.

أو ماذا عن هذا: تمت مقاطعة التشغيل لأن شبكة Wi-Fi لديك غير مستقرة. هذا أمر مضحك لأنه يمكنك بكل سرور بث Netflix على نفس الهاتف الذي أعطاك هذا التحذير.

لسوء الحظ، نادرًا ما يكون التوجه إلى صفحات مساعدة Sonos مفيدًا. حاول فصل وإعادة توصيل جهازك سونوس تقول المكونات. ينصح بإعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك. قم بإجراء إعادة ضبط صارمة لمكبرات الصوت الخاصة بك - نحن الآن في حالة يأس - أو ربما تحتاج إلى تغيير موضع مكبرات الصوت وجهاز التوجيه الخاص بك وأثاثك، والتوقف عن استخدام الميكروويف والهواتف اللاسلكية.

الجانب السلبي في خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه هو أنها تبدو وكأنها تحل المشكلة في البداية. في إحدى المناسبات، نصحني أحد ممثلي دعم Sonos بالاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بي ومطالبته بإعادة ضبط مودم الكابل الخاص بي عن بُعد لأن "هذا يمكن أن يساعد في بعض الأحيان". لقد سخرت من هذا، ولكن مع ذلك اتبعت تعليماتهم (من الغريب أن مزود خدمة الإنترنت الخاص بي لم يشكك في ذلك) على الاطلاق). بأعجوبة، ثلاثة مني في عداد المفقودين سونوس وظهرت مكبرات الصوت مرة أخرى في التطبيق على الفور، ثم اختفت مرة أخرى في اليوم التالي.

تدابير جذرية

في نهاية المطاف، سئمت جدًا من مشاكل Sonos المستمرة التي أواجهها لدرجة أنني فعلت شيئًا لست فخوراً به. لقد لعبت بطاقة الصحافة وتواصلت معي سونوس اتصال العلاقات العامة. لقد وصفت المشكلات التي كنت أواجهها، والخطوات التي حاولت إصلاحها، ثم (بأدب) طلبت من شخص ما مساعدتي. دعونا نواجه الأمر، أسوأ ما يمكن أن يفعله العميل الغاضب هو ترك مراجعة نقدية على أمازون، ونشر شكاواه على وسائل التواصل الاجتماعي، وإخبار أصدقائه وعائلته. مراجع التكنولوجيا غاضب؟ وكما قلت، أنا لست فخوراً.

وبعد فترة وجيزة، تواصلت مع أحد أعضاء فريق Sonos Escalations عبر البريد الإلكتروني. بعد أن تطلب مني تقديم تقرير تشخيصي (يمكنك القيام بذلك في سونوس التطبيق، في إعدادات > يدعم)، لقد ألقوا نظرة على أداء نظامي وعادوا بهذه الغرابة: "أرى نظامك متصلاً بجهاز توجيه Technicolor وشبكة Wi-Fi، ولكن النظام بالكامل "النظام متصل بنفس نقطة الوصول، لذلك لا نستفيد من أي موازنة تحميل يمكن أن توفرها الأنظمة المتداخلة عادةً." الآن وصلنا مكان ما.

الشريط الجانبي: عندما عرضت فكرة هذه المقالة على المحرر في البداية، فيل نيكنسون، واقترح أن نطلق عليه اسم "لماذا لا ينبغي لأحد أن يستخدم شبكة Wi-Fi الخاصة بمزود خدمة الإنترنت الخاص به"، وأنا على وشك أن أشرح لماذا لم يكن ذلك مزحة.

جهاز توجيه Technicolor المذكور أعلاه هو مودم مزود خدمة الإنترنت (ISP)، وهو أيضًا جهاز توجيه Wi-Fi قادر على الاتصال بالشبكة. عندما قمت بالتبديل من مزود خدمة الإنترنت السابق (Bell Canada) إلى مزود خدمة الإنترنت الحالي (Rogers)، عُرضت عليّ مكافأة مجانية: ثلاثة وحدات Wi-Fi التي تعمل جنبًا إلى جنب مع المودم/جهاز التوجيه لإنشاء شبكة شبكية من شأنها أن تغطي جهازي بالكامل بسهولة بيت.

لم أكن غريبًا على الأنظمة الشبكية، حيث قمت باختبار العديد منها على مر السنين، بما في ذلك نسخة بيل من كبسولات Wi-Fiوكنت معجبًا نوعًا ما بفكرة أن روجرز لن يوفر النظام مجانًا فحسب، بل ستتحمل الشركة أيضًا المسؤولية الكاملة عن تشغيله. لن أتصل مطلقًا مرة أخرى بخط دعم مزود خدمة الإنترنت الخاص بي، فقط ليتم إلقاء اللوم في مشاكلي على نظام Wi-Fi التابع لجهة خارجية. إذا لم يعمل شيء ما كما كان من المفترض، فستكون مشكلة روجرز، وليست مشكلتي. او كذلك ظننت انا.

انظر، لقد ذكرت مشاكل سونوس لروجرز من قبل. ولكن كما هو معتاد إلى حد ما، طالما أن المودم والنظام الشبكي الخاص بي يبدوان جيدًا من ناحية روجرز، فقد طُلب مني دائمًا العمل مع الشركة المصنعة لجهازي.

شبكة سحرية

منزعجًا ويائسًا، سألت للتو عضو فريق التصعيد الخاص بي: ما هو نظام Wi-Fi الشبكي الذي أثبت أنه الأكثر توافقًا مع Sonos؟ لقد قدموا لي اقتراحين. جهاز Netgear Orbi باهظ الثمن ولكنه عالي الأداء، وجهاز TP-Link Deco الأكثر معقولية. بعد البحث في كليهما – أدخل المكونات الإضافية المخزية لـ Digital Trends أفضل أنظمة الواي فاي الشبكية - وبعد التحقق من موافقة المراجعين الآخرين، اتخذت القرار المؤلم بإنفاق أكثر من سعر منتج جديد عصر سونوس 300 على عقدتين نتغير أوربي RBK852، و …

وبعد مرور أسبوع واحد، لم يكن نظام Sonos بأكمله قويًا فحسب، بل إنني مندهش تمامًا من مدى سرعة كل شيء. مشغلات الوسائط الموجودة في الطابق السفلي (an تلفزيون أبل 4K و نفيديا شيلد تي في 2019) انتقل من عرض نطاق ترددي يبلغ حوالي 45 ميجابت في الثانية إلى عرض نطاق ضخم يبلغ 320 ميجابت في الثانية. والأفضل من ذلك، أن مشاكل VPN المستمرة التي تواجهها زوجتي - والتي كنت ألومها على قسم تكنولوجيا المعلومات في شركتها - اختفت فجأة. وما زلت لم أعتذر. لست فخوراً بذلك أيضاً.

هل يجب عليك إنفاق ما يزيد عن 600 دولار لجعل نظام Sonos الخاص بك قابلاً للاستخدام؟ لا، لا ينبغي لك ذلك حقًا. وعلى الرغم من قيمته، فإن نظام شبكة Wi-Fi باهظ الثمن لا يكون منطقيًا في كثير من الحالات. بالنسبة للشقق السكنية، أو حتى المنازل الصغيرة ذات المخطط المفتوح، فقد تكون مبالغة. وعلى الرغم من حقيقة أن نظام Wi-Fi الجديد والقوي قد نجح أخيرًا في جلب النظام لي سونوس الفوضى، سيكون هناك بعض سونوس المشكلات التي لا تتعلق بشبكتك اللاسلكية.

ومع ذلك، إذا كنت قد جربت كل شيء آخر وتعبت من إعادة تشغيل أجهزة المودم وأجهزة التوجيه باستمرار، ومكبرات الصوت فقط لتتمكن من الاستماع إلى Daily Discovery الخاص بك، فقد يكون جهاز توجيه Wi-Fi الجديد هو الطريق لذلك يذهب.

توصيات المحررين

• تتعاون Ikea وSonos في تصميم مكبر صوت المصباح الأرضي Symfonisk الجديد
• تكشف Sonos عن Play: 1 وConnect المحدث بأسماء جديدة وميزات جديدة
• تكشف ايكيا عن صور جديدة لمكبرات الصوت Symfonisk Sonos