هذه المصافحة المليئة بالنقود المليئة بالنخيل من أجل كشك أفضل على العشاء على وشك أن تكون عام 2012. الآن ، كل ما عليك فعله للحصول على العلاج الذي تستحقه هو وضع بطاقة سوداء صغيرة - مع ملف تعريف للمراجعة عبر الإنترنت لدعمه.
المعلقين هي فكرة أطلقها براد نيومان مؤخرًا. إنه ينبه أصحاب الأعمال بأنك أحد مستخدمي Yelper ، أو مدمن Foursquare ، أو مستخدم على موقع TripAdvisor ، أو Urbanspooner - أيا كان. أنت شخص يخطط للكتابة عن خدمتهم عبر الإنترنت ، وبمجرد نقرة بسيطة على البطاقة (وهي مجانية ، يجب أن يكون لديك طلب يتم قبولك) دعهم يعرفون أنه يجب معاملتك وفقًا لذلك.
مقاطع الفيديو الموصى بها
يقول نيومان إنه بالكاد تحدث إلى الصحافة منذ إطلاق بطاقة المعلقين - ولا يمكنك إلقاء اللوم عليه حقًا. بعد الإعلان عن المنتج ، تلقى هو وشركته الناشئة انتقادات صحية كثيرة.
كتب في لوس أنجلوس تايمز. "محاولة وقحة لانتزاع خدمات شخصية تحت تهديد تدمير الإنترنت. لا يسعني إلا أن يخطروا بأدب حاملي بطاقة المعلق أنه يحق لهم الحصول على نفس المعاملة مثل جميع العملاء الآخرين ".
ليس لدى موقع Yelp كلمات لطيفة تجاه الشركة أيضًا. "مطالبة الشركات بمعاملة خاصة أو خدمات مجانية مقابل مراجعة تجربتك ينتهك شروط الخدمة الخاصة بنا ويمكن أن ينتهك إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية "، كما يقول المتحدث أنا. "يسعدنا أيضًا أن نرى أن أعضاء مجتمعنا ينتقدون الفكرة في الداخل
"أي شخص قرأ هذا المقال الأول قفز إلى العربة" ، نيومان ، الذي تم حظره من عدد قليل من مواقع المراجعة ، يقول عن الشكاوى.
الهجمات لا تخلو من الجدارة. أساس المعلقين متناقض ، على أقل تقدير ، وأجزاء من مقابلة لوس أنجلوس تايمز مع نيومان هي غير مشجع (على سبيل المثال ، الوقت الذي أخرج فيه نيومان البطاقة وطلب غرفة فندقية مخفضة مقابل سلعة مراجعة). هناك شيء ما يتعلق بالفكرة بأكملها يفركك بطريقة خاطئة: إذا كنت شخصًا يراجع الأنشطة التجارية المحلية ، فكل ما عليك فعله هو فلاش البطاقة لإعلام الشركة المعنية أنك ستكتب خدمتها - وبالتالي ضمان حصولك على الأفضلية علاج. إنه فقط... ليس... عادل.
ولكن قبل أن نتعمق في ما هو الخطأ في المعلقين ، يريد نيومان شرح ما هو صحيح. "لم أكتب أبدًا تعليقًا سيئًا عن نشاط تجاري. لا أستطيع أن أجبر نفسي على القيام بذلك - لأنني أعرف مدى الضرر الذي يلحق بهم ، "كما يقول. "يمكن أن يُطرد شخص ما أو يتوقف عن العمل بسبب مراجعة سيئة."
"الأعمال مضحكة. سأطلب من أصحاب الأنشطة التجارية أن يطلبوا مني ذكر أسمائهم أو كتابة تعليق عنهم ، قائلين إنهم سيعطونني خصمًا أو شيئًا ما مقابل ذلك. لماذا يُسمح للشركات باستدراجنا؟ لماذا لا نقلب الطاولة؟ "
بغض النظر عن ردود الفعل الداخلية ، فإن نيومان لديه وجهة نظر: كان هناك عدد لا يحصى من المشكلات داخل سوق المراجعة عبر الإنترنت. دعوى قضائية فيها تمت مقاضاة كاتب بسبب كتابة تعليق سلبي على موقع Yelp حول نشاط ما يتبادر إلى الذهن ، ولا يزال الموقع نفسه يعمل على تنقية سمعته بعد اتهامه بابتزاز الأنشطة التجارية في فضيحة النقد مقابل التصنيفات.
بسبب كل هذا ، تظل الأعمال التجارية تحت رحمة المستهلكين - وهذا ، بمعنى ما ، كيف ينبغي أن تكون. تعد مواقع المراجعات المحلية مصدرًا يستخدم بشكل متزايد عندما نقرر أين نأكل ، ونتسوق ، ونقص شعرنا. إن انتشار هذه المنصات وأهميتها يعني أن أي شخص وكل شخص لديه صوت ، دون الحاجة إلى خبرة. كم عدد مستخدمي Foursquare الذين تم تدريبهم من نقاد الطعام؟ كم عدد Yelpers لديه لوحة مكررة بما يكفي للحكم على النبيذ؟ لا يهم: الفكرة هي أن الأعمال تخضع للمراقبة ، والنتيجة من المفترض ألا تكون كذلك فقط هل لدينا قاعدة بيانات للمعلومات تساعدنا في اتخاذ قرارات تستند إلى الموقع ، يمكننا أيضًا الإبلاغ عنها. وحقيقة أن الشركات تعلم أننا نمتلك هذه القوة يمكن أن تضمن خدمة أفضل لأنها لا تعرف أبدًا من سيكتب هذه المراجعة الحارقة (أو المتوهجة).
على الرغم من كل انتقاداتها لبطاقة مكافآت نيومان ، تقدم Yelp للمراجعين المتكررين امتيازاتها الخاصة عبر Yelp Elite Squad ، مثل الدعوات إلى الحفلات والأحداث الأخرى التي يتم استضافتها. لكن الفوائد تأتي من Yelp - وليس الشركات المحلية التي تخشى السخرية عبر الإنترنت - والأعضاء يستهجنون التباهي بوضعهم من أجل خدمة أفضل. "لقد كتبت مراجعات قبل أن أصبح" النخبة "، وهو صديق النخبة يلبر اخبرني. "أنا لا أكتب تعليقات لأكون من النخبة. حافزي لكتابة التعليقات ليس مجانيًا ، وأعلم أن الكثير من Yelpers يشعرون بهذه الطريقة أيضًا. إنه مثل كونك ناقدًا للطعام - فأنت لا تراهم يتجولون قائلين "مرحبًا ، أنا ناقد طعام ، و أنا قادم إلى مطعمك ، لذا أعطني أفضل تجربة ممكنة. "هناك سبب وجيه لذلك الذي - التي."
بالطبع ، عندما تمنح الإنترنت القوة ، فإنك تدرك أيضًا مدى فظاعة الإنترنت. في حين أن هناك العديد والعديد من المستخدمين الذين يكتبون مراجعات عمل مدروسة ودقيقة ، إلا أن هناك أيضًا العديد من الفرص للخطأ: الأشخاص الذين لديهم ثأر شخصي ضد المقهى المحلي ؛ شخص حصل ذات مرة على قصة شعر سيئة وقرر تشويه سمعة الموظفين بالكامل ؛ العميل الذي يحصل على اسم النادل الوقح بشكل خاطئ - ويكتب عنه عبر الإنترنت.
الأمثلة لا تنتهي. المئات من اتخذت الشركات إجراءات قانونية ضد موقع TripAdvisor في المملكة المتحدة. على ما اعتبروه مراجعات غير عادلة. في إحدى الحالات ، تم اتهام مبيت وإفطار مع تقييمات إيجابية سابقًا بوجود مالك عنصري - وهو هجوم يصعب العودة منه. في الآونة الأخيرة ، تم تقديم شكاوى FTC ضد Yelp ، وقد أطلق عليها صاحب العمل المحاصر "سفاح الإنترنت".
"الشكوى الأكثر شيوعًا المقدمة ضد Yelp كانت الممارسة المزعومة للشركة المتمثلة في تداول المراجعات الإيجابية مقابل المال ،" موك روك، وهو موقع يمكّنك من تقديم طلبات حرية المعلومات ، كما يقول. "فرض أصحاب الأنشطة التجارية رسومًا على Yelp للاتصال بالشركات لبيع الإعلانات على الموقع مقابل 300 إلى 350 دولارًا أمريكيًا في الشهر... إذا رفضت شركة ما عرض الإعلان ، فإن الشكاوى لنفترض أن Yelp حذفت التعليقات الإيجابية على صفحة هذا النشاط التجاري ، مدعيا أن الموقع قد قام بتحديث "الخوارزمية الآلية" الخاصة به ليعكس إحساسًا "حقيقيًا" بالشكل العام من المراجعات. "
من الواضح أن المشكلة أعمق وأبعد من المراجع. لم يبدأ "تهديد خراب الإنترنت" للشركات التي يجب أن تقلق بشأنها. الإنترنت فعل. وفي لعب دور محامي الشيطان ، يمكنك أن ترى الفكرة كنهج أكثر صدقًا في موقف نحن بالفعل مترسخون فيه بعمق.
"أشعر فقط أن أهم شيء هو أن البطاقة من المفترض أن تحمي المستهلكين والشركات. أخبرني نيومان أن الأمر لم يتعلق أبدًا بجني الأموال. "يتعلق الأمر بمنح المراجعين مزيدًا من السعادة - فمجرد وجود البطاقة في السوق يرفع مستوى خدمة العملاء."
بينما لم يكشف نيومان عن عدد البطاقات التي تم إصدارها والتي يتم استخدامها ، فقد أخبرني عن عملية الفرز. يتألف فريق المعلقين من المراجعين عبر الإنترنت ، والأشخاص الذين عملوا في الخدمة الصناعة ، وعلى حد تعبيره ، "الأشخاص الذين كانوا في الأصل ضد الفكرة في البداية ، ولكنهم الآن يحصلون على الجدارة منه. نريد طرفي الحوار ".
نيومان ليس أول من طرح فكرة الاستفادة من حالة الخدمة. تحصل الخدمة عبر الإنترنت على درجاتك بناءً على تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وقد تعرضت للنيران بشكل متكرر بزعم تحويل المستهلكين الذين يعرفون كيفية استخدام Twitter إلى متنمرين يريدون هدايا مجانية. قدم Klout أيضًا مخطط البطاقة بالكامل ، مما يتيح تكامل Passbook حتى يتمكن المستخدمون من صنع رقمي خاص بهم بطاقة Klout "لإظهار تأثيرهم للحصول على خدمة وتجارب خاصة." وبالطبع هناك الحكايات ل الدخول في النوادي الليلية و صالات طيران VIP بناء على Klout. بينما الكثير بكيت قبيحة، استرد الكثيرون أيضًا هذه الامتيازات - هم من يخبرنا عنها.
ومع ذلك ، يعترف نيومان بأن إطلاق بطاقة المعلق لم يكن بلا عيب. يقول: "أفهم أن المنتج لم يتم تقديمه بشكل مثالي". "مثل أي رائد أعمال ، عليك أن تركز وتتفاعل مع ما يقوله السوق. لقد حصلنا عليها ، ونحاول أن نجعلها مناسبة للجميع ، ونراجع المواقع ، والشركات ، والمستهلكين ، والجميع ".
وفقًا لنيومان ، على الرغم من ردود الفعل السلبية ، كان هناك قدر كبير من الاهتمام. يقول: "إن الصحافة عبر الإنترنت مخيفة إلى أي مدى كانت سيئة ، ولكن عدد الطلبات من جميع أنحاء العالم مذهل". لا يهتم المستهلكون فقط بالحصول على بطاقاتهم الخاصة ، ولكنه يقول إن مواقع المراجعة اتصلت به أيضًا للمشاركة (رفض ذكر اسمها).
التالي بالنسبة لـ ريفيوفكارد هو الاستمرار في إصدار المنتج إلى "الأشخاص الذين يستحقون" ، كما يقول نيومان ، وتنمية السوق في الولايات المتحدة ثم على الصعيد الدولي. ستعمل الشركة أيضًا على تطوير مجتمعها غير المتصل بالإنترنت من خلال عقد أحداث للأعضاء.
لا تمكّن شركة المعلقين المتسوقين المحليين الذين لديهم حسابات في مواقع المراجعة من أن يصبحوا متنمرين - جاءت هذه الفرصة مع ظهور Web 2.0. وعليك أن تتساءل ما هو ملف كان رد الفعل سيكون إذا قدمت Yelp أو Foursquare هذا المنتج ، نوعًا ما من الطرق لإخطار الشركات أنك مراجع أو شخص قام بتسجيل الوصول إلى المواقع مرارًا. سيكون هناك بالتأكيد الغضب المبكر "هذا خطأ" ، لكن هل كان سينحسر ، مع التبني الواسع النطاق للميزة الجديدة التي ستتبع؟ الاستفادة من التأثير الاجتماعي ليس خطأ أحد بل ذنبنا ؛ إنه نظام بيئي مبني على المشاهير المتخيلين ومليء بالنغمات النرجسية ، مشوبًا بأكثر من مجرد تلميح من الاستحقاق الذاتي. للأفضل أو للأسوأ ، فإن آليات المراجعات عبر الإنترنت تعني أنها ستؤدي دائمًا إلى ذلك.
توصيات المحررين
- تقاضي Amazon 10000 مجموعة على Facebook بسبب التعليقات المزيفة
