تحديث جديد لل مؤشر رضا المستهلك الأمريكي يجد أنه في الربع الثاني من عام 2006، حقق صانعو أجهزة الكمبيوتر أعلى مستوى من رضا المستهلك تم تسجيله خلال عشر سنوات. على الرغم من أنه تجدر الإشارة إلى أن هذه الأرقام تم تجميعها من قبل استدعاء بطارية Dell الضخمة، حقق صانعو أجهزة الكمبيوتر بشكل عام معدل رضا قدره 77، بزيادة 4.1 بالمائة عن نفس الفترة من العام الماضي. ظلت شركة Apple Computer هي الرائدة بشكل عام بين صانعي أجهزة الكمبيوتر من حيث رضا العملاء، حيث حصلت على 83 درجة؛ وتضعها هذه النتيجة ضمن أفضل 15% من جميع الشركات التي تم قياسها بواسطة ASCI. حصلت شركة Dell على 78 نقطة (ارتفاع أربع نقاط عن الربع الأول من عام 2006)، في حين حصلت الأنظمة التي تحمل علامة HP على 75 نقطة، بزيادة نقطتين عن الربع الأول. حصلت الأنظمة التي تحمل علامة HP Compaq على 72 نقطة، ولكن هذا يزيد بمقدار خمس نقاط عن الربع الأول.
يتم إنتاج ASCI من قبل كلية روس للأعمال بجامعة ميشيغان. تتراوح درجات ACSI من 1 إلى 100، وتقيس مستويات الرضا لدى أكثر من 200 شركة ومؤسسة حكومية عبر 10 قطاعات اقتصادية و42 صناعة. في حين أن الدرجات الرقمية الفعلية لا تشير إلى وحدة معينة، فإن الدرجات الأعلى تشير إلى مستويات أعلى من رضا المستهلك. تأخذ النتائج في الاعتبار توقعات العملاء، وتصورات الجودة والقيمة، بالإضافة إلى ولاء العملاء والشكاوى (بالطبع). في كل عام، تجري ACSI مقابلات مع ما يقرب من 65000 مستهلك أمريكي عبر الهاتف، مما يجعلها واحدة من أكبر استطلاعات رأي العملاء في البلاد.
مقاطع الفيديو الموصى بها
ومن بين بوابات الإنترنت، واصلت شركة جوجل تصدرها لتصنيفات ASCI، على الرغم من انخفاضها نقطة واحدة إلى المركز 81. ووجدت ياهو أن درجتها انخفضت خمس نقاط إلى 76، وهو أسوأ تصنيف للشركة منذ خمس سنوات. حصل كل من AOL وMSN على 74 درجة؛ وهذا يمثل ربحًا بمقدار 4 نقاط لـ AOL وانخفاضًا طفيفًا لـ MSN. منذ عام 2000، قامت AOL بتحسين درجاتها بنسبة 32.1 بالمائة، في حين تمكنت MSN من تحسين نتائجها بنسبة 4.2 بالمائة فقط خلال نفس الفترة.
توصيات المحررين
- الحكومة الأمريكية ستطلق برنامجًا جديدًا للأمن السيبراني للأجهزة المنزلية الذكية في عام 2024
- لا يزال Amazon Echo هو الرائد بين مكبرات الصوت الذكية على الرغم من انخفاض حصتها في السوق الأمريكية
- لا تزال شركة Ikea غير مستعدة لطرح الستارة المعتمة الذكية Fyrtur في الولايات المتحدة.
- خططت شركة Huawei لمكبر صوت ذكي مدعوم من Google لـ IFA. ثم فرضت العقوبات التجارية الأمريكية
- يشترك محبو القهوة وستاربكس وأوبر إيتس في عمليات التوصيل في الولايات المتحدة
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
