عندما كان التسوق عبر الإنترنت في بداياته، سارع النقاد والمحللون إلى الترويج لفوائد القناة بالنسبة للصناديق والسلع مثل معدات الحوسبة، والألعاب، والكتب، والإلكترونيات الاستهلاكية، ولكنهم سارعوا أيضًا إلى القول إن التسوق عبر الإنترنت سيواجه صعوبة مع منتجات مثل الملابس والملابس التي تكون فيها التفضيلات الفردية أكثر أهمية وحيث يصعب أو يستحيل نقل التفاصيل المهمة - مثل المقاس واللون متصل.
حسنًا، مفاجأة مفاجئة: بشكل عام، خلال موسم العطلات لعام 2006، شهدت المواقع التي تقدم تسوق الملابس عبر الإنترنت معدلات رضا العملاء الخاصة بها يزيد عن تلك الخاصة بالتجار الشاملين وتجار التجزئة للإلكترونيات، وفقًا لـ توقع النتائج.
مقاطع الفيديو الموصى بها
يتم إنتاج مؤشر ForSee Results لأعلى 40 مؤشرًا لرضا التجزئة عبر الإنترنت بالتعاون مع أبحاث FGI، واستطلعت آراء أكثر من 10000 من المتسوقين عبر الإنترنت خلال العطلات باستخدام نفس المنهجية التي اتبعتها جامعة ميشيغان منذ فترة طويلة مؤشر رضا العملاء الأمريكي. ومن بين النتائج:
وبشكل عام، حصلت مواقع الملابس على الإنترنت على مؤشر رضا يبلغ 76، مقارنة بالتجار الشاملين وتجار التجزئة للإلكترونيات الذين بلغوا 74.
قامت العديد من المواقع بتحسين درجات رضاها من عام 2005 إلى عام 2006، حيث قام 24 موقعًا من أفضل 40 موقعًا بتحسين درجاتها، وشهد سبعة فقط انخفاضًا في درجاتها.
وكانت مواقع الويب الأعلى تقييمًا هي Netflix (86)، وAmazon.com (84)، وLLBean.com (80)، وQVC.com (80)، مع تعادل Apple وOld Navy في المركز الخامس في المركز 79.
وكانت مواقع الويب الأسوأ تقييمًا ضمن أفضل 40 موقعًا هي CompUSA.com (69)، وCostco.com (69)، وCDW.com (68).
وقال لاري فريد، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ForeSee Results: "الأمر اللافت للنظر هو أن القادة يعملون بجد ليبقوا قادة". "إن أفضل ثمانية تجار تجزئة من الموسم الماضي إما حافظوا أو تحسنوا. إنهم لا يعتمدون على أمجادهم أو يمنحون تجار التجزئة الآخرين فرصة لتآكل قاعدة عملائهم.
توصيات المحررين
- أفضل عروض النظارات عبر الإنترنت: وفر على النظارات الأمريكية، وFrames Direct، والمزيد
- كيفية شراء البقالة عبر الإنترنت: نصائح للتسوق في الحجر الصحي
- يحب البريطانيون التسوق بنظام النقر والتحصيل، لكن الكثير منهم يفشلون في استلام أغراضهم
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
