ال مؤشر رضا المستهلك الأمريكي هي دراسة طويلة الأمد، يتم إجراؤها كل ربع سنة، لقياس تصورات المستهلكين الأمريكيين حول جودة الخدمات والمنتجات. يعد ASCI واحدًا من المقاييس المتوسطة التي يتم الاستشهاد بها على نطاق واسع والأكثر احترامًا لجودة العلامة التجارية والمستهلك الرضا في الأمة، وغالبًا ما يُنظر إلى نتائجه على أنها مؤشرات اقتصادية مهمة للصناعات.
هذا الربع، وجدت Apple وGoogle ارتفاعًا في أسهمهما في مؤشر ASCI... بينما واجهت شركات تصنيع السيارات الأمريكية وشركة تصنيع الأجهزة الكبرى Whirlpool هذا الأمر.
مقاطع الفيديو الموصى بها
وفي صناعة الكمبيوتر الشخصي، كان الاتجاه العام هبوطيًا، حيث تراجعت الصناعة ككل بنسبة واحد بالمائة لتصل إلى معدل رضا إجمالي قدره 74. ومع ذلك، خالفت شركة Apple هذا الاتجاه، وشهدت أكبر مكاسب لها في رضا العملاء على الإطلاق، حيث وصلت إلى أعلى مستوى جديد على الإطلاق في الصناعة وهو 85. النتيجة الجديدة التي حققتها شركة Apple تجعلها أعلى بـ 10 نقاط من ثاني أعلى شركة لأجهزة الكمبيوتر الشخصية، وهي شركة Dell (التي ارتفعت أيضًا نقطة واحدة). شهد جميع صانعي أجهزة الكمبيوتر الآخرين انخفاض درجاتهم ثلاث نقاط.
وفي فئة بوابة الإنترنت/محرك البحث، استعادت شركة Google المركز الأول من منافستها شركة Yahoo، حيث سجلت قفزة بنسبة 10% في مستوى الرضا لتصل إلى 86 درجة. سبق أن تفوقت شركة ياهو على جوجل بفارق نقطة واحدة في العام الماضي، لكنها تراجعت بنسبة ثلاثة في المئة لتصل إلى 77 نقطة. إن النتيجة المحسنة التي حققتها جوجل "تضع معيارًا جديدًا للأعمال التجارية الإلكترونية"، وفقًا لـ ASCI.
لم يكن أداء الشركات الأمريكية التقليدية جيدًا: لم تتمكن أي شركة تصنيع سيارات محلية من وضعها بين هذه الشركات العلامات التجارية الأعلى تصنيفًا للسيارات، على الرغم من أن رضا المستهلكين عن الصناعة لا يزال في الواقع في أعلى مستوياته على الإطلاق ارتفاع 82. ومع ذلك، تراجعت شيفروليه بنسبة أربعة في المائة إلى 79، وانخفضت دودج بنسبة ثلاثة في المائة إلى 78.
ومن بين الشركات المصنعة للأجهزة، حققت شركة ويرلبول نجاحًا كبيرًا، حيث انخفض معدل رضا المستهلك بنسبة خمسة بالمائة إلى درجة لا تزال محترمة تبلغ 80. وانخفضت أسهم جنرال إلكتريك وإلكترولوكس بنسبة واحد في المائة إلى 80.
توصيات المحررين
- جوجل هوم مقابل. Apple HomeKit: ما هي أفضل منصة للمنزل الذكي؟
- ما نريد رؤيته من حدث الخريف الخاص بـ Google
- كيف ترى صورك وألبوماتك على شاشة جوجل الذكية
- يحصل Google Nest Hub Max على دعم مؤتمرات الفيديو الجماعية
- إن تعاون جوجل مع أمازون وآبل هو ما يحتاجه المنزل الذكي الآن
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
