TSA هي أول وكالة اتحادية تقدم منصة لخدمة العملاء على موقع التواصل الاجتماعي. ستعمل منصة Messenger على استكمال منصة الإدارة الحالية @AskTSA حساب خدمة العملاء على تويتر.
مقاطع الفيديو الموصى بها
"نحن نواصل العمل على تحسين تجربة المسافر والفعالية الأمنية باستخدام أدوات مبتكرة مثل تويتر والآن فيسبوك وقال مدير TSA بيتر نيفينجر في بيان لصحيفة Today in the Sky: "Messenger". "من خلال استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الخدمة التي نقدمها، أصبحت إدارة أمن النقل في وضع أفضل لمساعدة المسافرين في الوقت الفعلي مع الحفاظ على أمن النقل على رأس أولوياتنا."
متعلق ب
- هل لديك الإصدار التجريبي من Android 14 على هاتف Pixel الخاص بك؟ تحتاج إلى تنزيل هذا التحديث الآن
- تحقق من بطاقة Apple Card الخاصة بك الآن - قد تحصل على عرض ترويجي مجنون لاسترداد النقود بنسبة 10%
- كان Instagram أحد تطبيقاتي المفضلة، والآن لا أستطيع تحمله
من المؤكد أن تواجد إدارة أمن النقل على وسائل التواصل الاجتماعي لم يمر دون أن يلاحظه أحد، حيث سجلت الوكالة 40 ألف استفسار على تويتر وحده. ونظرًا للأعداد الهائلة لمستخدمي فيسبوك، فمن المحتمل أن تغمر الوكالة المزيد من الأسئلة.
وقالت جينيفر بلوزاي، المتحدثة باسم إدارة أمن المواصلات الأمريكية: "مع Facebook Messenger، نريد حقًا أن نكون قادرين على الوصول إلى جمهور أكبر". "يتناسب هذا بشكل جيد مع الطريقة التي نتفاعل بها مع الركاب الآن على تويتر"، حيث تجيب الوكالة على حوالي ثلث الأسئلة التي تتلقاها عبر وظيفة الرسائل المباشرة لتلك المنصة.
تتقبل الوكالة شكاوى العملاء، وتأمل أن يؤدي توفر منصات مثل Facebook وTwitter إلى جعل TSA أكثر سهولة وإفادة.
وقال بلوزاي: "هدفنا هو أن نكون هناك لمساعدة شخص ما إذا شعر بالإحباط". "إذا كان لديهم تعليق غير ممتع بشأن إدارة أمن المواصلات، فنحن نريد أن نعرف ما حدث. نريد أن نكون قادرين على محاولة توضيح سبب وضع سياساتنا وإجراءاتنا. ولتغيير وجهة نظر شخص ما، إذا استطعنا، من خلال مساعدته على فهم سياساتنا”.
يمكنك الوصول إلى TSA عبر رسول من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً. بالتوقيت الشرقي في أيام الأسبوع، ومن 9 صباحًا إلى 7 مساءً. في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
توصيات المحررين
- هل لديك iPhone أو iPad أو Apple Watch؟ تحتاج إلى تحديثه الآن
- يمكنك الآن إجراء محادثة فيديو باستخدام ChatGPT AI — وهذا ما يبدو عليه الأمر
- يمكنك الآن طلب لوحة OnePlus مسبقًا مقابل 99 دولارًا
- إذا لم تتمكن من تحمل الإعلانات على Instagram، فسوف تكره هذا التحديث
- يمكنك الآن تجربة Google’s Bard، المنافس لـ ChatGPT
ترقية نمط حياتكتساعد الاتجاهات الرقمية القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والمقالات الافتتاحية الثاقبة ونظرات خاطفة فريدة من نوعها.
