المحادثة أدناه عبارة عن أكثر من ثماني دقائق متواصلة من الصحفي والناقد التكنولوجي، رايان بلوك، الذي يحاول إلغاء خدمة Comcast الخاصة به. إنه أمر مؤلم للغاية، ولا يمكنك التوقف عن الاستماع. وفي خضم محادثة تبدو وكأنها عالقة في حلقة لا نهائية، يخبر بلوك ممثل كومكاست مرارًا وتكرارًا أنه لا يريد الكشف عن أسباب إلغاء الخدمة. يبدو أن المندوب مقتنع بأن وظيفته (أو حياته) تعتمد على ذلك، ولن يقبل بالرفض كإجابة... لمدة ثماني دقائق مؤلمة ومضحكة.
مقاطع الفيديو الموصى بها
تم التحديث بتاريخ 15/07/2014 الساعة 11:41 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ: لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تتمكن كومكاست من معالجة هذا الشجار، ويبدو أن الشركة غير راضية عن إصرار موظفيها. أصدرت الشركة بيانًا شاملاً تعتذر فيه عن تصرفات موظفيها، كما يلي:
وجاء في البيان: "نشعر بالحرج الشديد من الطريقة التي تحدث بها موظفنا مع السيد بلوك ونتواصل معه للاعتذار شخصيًا". “الطريقة التي تواصل بها ممثلنا معه غير مقبولة ولا تتفق مع الطريقة التي نتواصل بها تدريب ممثلي خدمة العملاء لدينا." تدعي كومكاست أيضًا أنها تحقق في الحادث بشكل أكبر.
بعد دقيقتين من المحادثة المتوقفة حول سبب الإلغاء، يطلب بلوك من المندوب بأدب الانتقال إلى السؤال التالي في النموذج الخاص به. مرتبكًا بشكل مسموع، يواصل المندوب بإصرار مثير للإعجاب. "أحاول فقط أن أعرف هنا ما الذي لا يعجبك في خدمة Comcast... ما الذي يميز مزود الإنترنت الآخر الذي هو أفضل بكثير؟" لماذا تعتقد أنها أجمل مني?!
يجيب بلوك: "هذه المكالمة الهاتفية هي حقًا... مثال تمثيلي رائع لسبب عدم رغبتي في البقاء مع كومكاست". ثم بعد بضع دقائق أخرى، "هل نحن مخطئون؟!"
يجب إما طرد هذا المندوب أو ترقيته إلى المستوى التنفيذي. استمع لنفسك، إذا كنت تستطيع أن تأخذ ذلك.
توصيات المحررين
- تضيف Comcast Hulu إلى Xfinity Flex وX1 مع تزايد التباعد الاجتماعي
ترقية نمط حياتكتساعد Digital Trends القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والافتتاحيات الثاقبة والنظرات الخاطفة الفريدة من نوعها.
