على الرغم من أن Valve تحصل على الكثير من الثناء من اللاعبين ، إلا أن أحد المجالات التي غالبًا ما تفتقر إليها هو نظام الدعم الخاص بها. على الرغم من أن المبالغ المستردة قد ساعدت كثيرًا في هذا الصدد ، إلا أن وقت استجابتها لطلبات الدعم لا يزال موضع تساؤل. لتقديم شرح لما يعيق الاستجابات الأسرع ، إلى جانب التعهد بتحسين الاستجابة مرات في المستقبل ، فتحت Valve الباب أمام فريق المساعدة لإظهار سبب صعوبة الأمر وظيفة.
مقاطع الفيديو الموصى بها
الصعوبة الرئيسية هي الحجم الهائل. حتى في الأيام الجيدة ، تتلقى Valve بانتظام أكثر من 50000 طلب دعم. في حين أن عددًا منها يتعلق برد الأموال ، فإن عدة آلاف أخرى تغطي الاستفسارات الفنية ، والتي يمكن كن محددًا للغاية ، بينما يطلب الآخرون المساعدة في استرداد الحسابات أو المساعدة في الفواتير والشراء مشاكل.
متعلق ب
- يكشف Valve عن الألعاب التي تم التحقق منها لـ Steam Deck
قليل من هذه الإصلاحات السريعة ، ولكن كما تم تسليط الضوء عليه في هذا الإصدار والمُنشأ حديثًا صفحة إحصائيات دعم Steam، فقد خطت خطوات كبيرة هذا العام لإنهاء الأعمال المتراكمة. في حين أنه في وقت سابق من هذا العام كان لديه أكثر من 50000 طلب لا يزال ينتظر الرد ، في وقت كتابة هذا التقرير ، كان هناك أقل من 10000 في نفس الموقف.
تمنحك الصفحة أيضًا فكرة تقريبية عن أوقات الاستجابة النموذجية لكل نوع من استعلام الدعم. بينما تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً في غضون ساعتين ، يمكن أن يستغرق الدعم الفني ما يصل إلى 16 ساعة. يمكن غالبًا حل تقارير الشراء والفوترة في غضون ساعتين ، ولكن في أسوأ الأحوال يمكن أن تستغرق أكثر من يوم ونصف.
على الرغم من أن الجميع يريدون استجابة سريعة عندما يواجهون مشكلة ، فهذه أوقات استجابة سريعة جدًا بشكل عام ، وهو أمر بذلت Valve جهدًا كبيرًا لتحسينه. بفضل الأدوات الأفضل لموظفي الدعم ومجموعة موسعة من الأشخاص الذين يعملون في هذا الجزء من العمل ، قلصت Valve تلك الأوقات بشكل كبير. في السابق ، كان من الممكن أن تستغرق العديد من الاستفسارات ما يصل إلى أسبوع أو أكثر لحلها.
من الآن فصاعدًا ، ستستمر Valve في تشجيع استخدام تطبيق المصادقة لمنع سرقة الحساب والقرصنة. وستتطلع أيضًا إلى زيادة الاستثمار في تدريب الموظفين وتبسيط عملية الدعم لجعلها أسرع للجميع.
على الأقل ، على الرغم من ذلك ، في المرة التالية التي يستغرق فيها طلب الدعم بعض الوقت ، يمكنك التحقق من صفحة الإحصائيات لمعرفة ما إذا كان هذا وقتًا مزدحمًا بشكل خاص للفريق كسبب لذلك.
توصيات المحررين
- يكشف Teardown عن أخبار سارة لإصلاح Steam Deck
- يكشف Valve عن مكونات Steam Deck الداخلية ، والتي توضح مدى صعوبة الترقية
ترقية نمط حياتكتساعد Digital Trends القراء على متابعة عالم التكنولوجيا سريع الخطى من خلال أحدث الأخبار ومراجعات المنتجات الممتعة والافتتاحيات الثاقبة والنظرات الخاطفة الفريدة من نوعها.
