يا صاح ، أين أشيائي في كيك ستارتر؟ التعامل مع التأخير والخداع والوعود الكاذبة

متى كيك ستارتر تأسست في عام 2009 ، كان الموقع الإلكتروني الذي استخدمه صديقك المبدع لجمع الأموال لمقطع فيديو موسيقي أو قطعة فنية أراد صنعها. لقد أحببت المُصنِّع بدرجة كافية (وربما كنت مدينًا له ببيرة أو اثنتين على مدار صداقتكما الطويلة) ، لذلك قمت بتقطيع 5 دولارات ، أو 10 دولارات ، أو ربما 25 دولارًا. في بعض الأحيان تكون هناك وعود بسلسلة مفاتيح ، ربما حفلة ، ربما مجرد رسالة شكر ، لكن إذا لم تحصل عليها ، فلن تكون صفقة كبيرة.

الآن ، Kickstarter هو المسؤول عن التمويل أجهزة الألعاب و فيلم قصير حائز على جائزة الأوسكار. وإذا كنت تريد أن تكون من أوائل الأشخاص الذين يحصلون على هذا الشيء المؤكد الذي تدعمه ، فعليك أحيانًا دفع مئات الدولارات - مثل 100 دولار ساعة بيبل للورق الإلكتروني، أو أكثر من 2000 دولار أمريكي طابعة ثلاثية الأبعاد خاصة بك.

فجأة ، لا يدعم الكثيرون فقط مشاريع العاطفة ، بل إنهم يشترون عقليًا أشياء مصنوعة بحماس ويتوقعون شيئًا بسيطًا في المقابل. حسنًا ، هؤلاء لا يأتون مع "استلامها بحلول عيد الميلاد أو استرداد أموالك!" يضمن. وكما يتضح من هذا علامة التوظيف بالنسبة لمدير الثقة والأمان للموقع ، فقد أصبح مصدر قلق أكبر.

"يعتقد بعض الأشخاص أن Kickstarter عبارة عن متجر" ، كما يقول مات ماروكو ، مصمم المنتج وراء مشروعي Kickstarter اللذين تم تمويلهما بنجاحأرسم السيارات و أرسم كاريكاتير. لكنه يود أن يذكرك - تمامًا كما يفعل Kickstarter - أن Kickstarter ليس في الواقع متجرًا.

سيكون هناك تأخير. في بعض الأحيان طويلة. أحيانًا لا يتحقق المشروع أبدًا. وهذه هي طريقة التعامل معها.

توقع حدوث تأخيرات 

تلقى Marrocco أكثر من 6000 طلب مسبق لكتابه الثاني ، I DRAW COMICS ، والذي قام به بالتعاون مع فنان Marvel Ryan Stegman. يقول Marrocco: "لقد ذهبنا إلى" نجاح باهر ، لقد فعلنا أفضل بكثير مما كنا نظن "، وكان هذا هو الحال". "لقد تمتص نوعًا ما لأننا كنا وراءنا." 

قام هو وزوجته بتعبئة 2000 كتاب أو نحو ذلك من مشروعه الأول ، أرسم السيارات، من مرآبهم في شيكاغو. ل أرسم كاريكاتيرومع ذلك ، فقد وجدوا شركة تنفيذ لمعالجة الطلبات. "لقد تخلفنا عن الركب لمدة شهرين." كانت هناك رسائل بريد إلكتروني تخبر الداعمين بالتأخير وبعد ذلك ، "تعامل معظم الناس مع هذا التأخير".

من المتوقع تقريبًا التخلف عن الركب في مشاريع Kickstarter. كتب المؤسس المشارك لـ Kickstarter Yancey Strickler أ مشاركة مدونة تطلب أساسًا من الأشخاص التراجع من المطالبة بتحقيق المشاريع كما هو متوقع.

في حين أن التحديثات حول التأخيرات مفيدة للجميع ، إذا لم تكن وشيكة (أو إذا بدا أن الجميع قد حصلوا عليها طلبهم غيرك) ، يوصي Marrocco بالضغط على رابط "اتصل بي" على الجانب الأيمن من Kickstarter صفحة. هذا يذهب مباشرة إلى البريد الوارد لصاحب المشروع.

ليس جيدا بما فيه الكفاية؟ التعليق على منشورات المدونة ذات الطلبات المحددة والاتصال بـ Better Business Bureau. في كثير من الأحيان ، كان الأمر يتعلق فقط بمالك المشروع للحصول على معلومات اتصال كافية لإرسال شيء ما بالفعل ، أو فقده في البريد. وإذا كان هذا هو الأخير ، يقول ماروكو إنه سعيد بإرسال رسالة أخرى.

إذن ، ما الذي يجب فعله للتأكد قدر الإمكان من حصولك على عناصر Kickstarter الخاصة بك؟ أولاً ، أرسل بريدًا إلكترونيًا لطيفًا. ثانيًا ، المتابعة. ثالثًا ، قم بالتغريد والفيسبوك عليهم - فالظهور يجعل من الصعب تجنبها. وأخيرًا ، إذا لم ينجح كل ذلك ، فانتقل إلى Amazon Payments الذي يعالج الأموال.

خذ المال وركض

إذن ، الأخبار السيئة: Kickstarter يود أن أكرر أنه من مسؤولية المبدعين أن يكملوا المشاريع وأنه لا يضمن المشاريع أو يحقق فيها. الشركة سحبت المشاريع (وليس الداعمين المحكوم عليهم) بعد ظهور أدلة على الصور المنقولة عن طريق الفوتوشوب والوعود غير الواقعية والفشل في تنفيذ مشاريع كيك ستارتر السابقة ؛ ومع ذلك ، إذا كنت أحد الداعمين التعساء لـ Geode بواسطة iCache، لم يحالفك الحظ ، نوعًا ما.

في 21 أبريل 2012 ، حصل ملحق iPhone الذي وعد بتخزين معلومات بطاقة الائتمان وغيرها من معلومات البطاقة بأمان سبع مرات أكثر من هدفه البالغ 50،000 دولار. وأثناء ذلك الحصول على تقييمات عملية مواتية (مما يعني أنها تحققت بالفعل!) ما يقدر بأكثر من 20 في المائة من داعمي كيك ستارتر لم يتلقوا أداتهم والعديد من أولئك الذين حصلوا على خلل.

بعد ذلك ، سارت الأمور إلى أبعد من ذلك حيث تم رفع دعوى ضد الشركة الأم iCache بسبب الدفع المؤخر واتخذت الجماهير الغاضبة فيسبوك. يبدو أن Amazon Payments ، الذي يسهل الأمور المالية لـ Kickstarter ، قد قام برد العديد من عملاء Geode غير الراضين وفقًا لجدار Facebook. ومع ذلك ، Kickstarter يحافظ على أنه نظام أساسي وليس مزود. "في Kickstarter ، يقرر الأشخاص في النهاية صلاحية المشروع وجدارته من خلال ما إذا كانوا يقررون تمويله أم لا" ، Kickstarter قال.

ومع ذلك ، يبدو أن العديد من الداعمين على ما يرام لدغ الرصاصة والمضي قدمًا. عند لعبة فيديو ممولة بالكامل مزارات قررت أنها لا تستطيع الوفاء بمشروعها كما وعدت وأرسلت رسالة إلى داعميها ، طلب شخصان فقط استرداد أموالهما.

ولكن مرة أخرى ، لن يقول Kickstarter أبدًا أن الكستناء القديم "احذر المشتري". "بالإضافة إلى المكافآت ، يتمتع جزء كبير من داعمي القيمة خلال تجربة Kickstarter ، يتم إلقاء نظرة فاحصة على العملية الإبداعية مع ظهور المشروع "، كما يقول Kickstarter Rep Justin كازمارك. لأنه ، مرة أخرى ، ليس متجرًا.