في هذه الأيام ، هناك الكثير من الحديث حول ما يجب عليك وما لا يجب عليك فعله كعمل تجاري لجذب عملاء جدد وإبقاء العملاء الحاليين سعداء. ما عليك سوى قراءة أي دليل من العديد من الأدلة الملائمة للتسويق ، وسترى مجموعة من النصائح حول تحسين خدمة العملاء ، وإضافة ميزات جديدة ، وتعزيز جودة المنتج ، وما إلى ذلك. في الواقع ، هذه كلها تغييرات جيدة يجب إجراؤها ، وهي تؤدي إلى عمل تجاري أكثر نجاحًا بشكل عام ، ولكن هناك شيء واحد مشترك بينهما ، وهذا هو السبب في أنها تحدث فرقًا كبيرًا. تتمحور حول العملاء. يضعون احتياجات العميل وخبرته أولاً مع تحسين التجربة العامة لأي شخص آخر.
الشركات التي تركز على العملاء تحقق أرباحًا بنسبة 60٪ أكثر من الشركات التي لا تركز على العملاء. لكن هذا مصطلح واسع ، ويمكن أن يشير إلى العديد من الجوانب المختلفة للأعمال التجارية من خدمة العملاء إلى تسليم المنتج وإضفاء الطابع الشخصي. ما هو أفضل مكان للبدء ، وماذا يجب أن يكون التركيز الأساسي؟ يتلخص كل ذلك في إنشاء وتقديم تجربة متصلة وسلسة للموظفين والعملاء على حدٍ سواء. بمعنى آخر ، يمكن تحقيق "التركيز على العميل" اليوم من خلال نشر اتصالات موحدة متكاملة كخدمة (UCaaS) ومركز اتصال كحل خدمة (CCaaS) مثل RingCentral. انتظر ماذا؟ ابطئ.
لماذا الاتصالات الموحدة مهمة؟
التخصيص هو المفتاح لكسب العملاء في عالم اليوم الافتراضي للغاية والرقمي بشكل حصري تقريبًا. من الوسائط الاجتماعية إلى مواقع الويب ، يفضل العملاء المراسلة ، وهم يحبونها أكثر عندما تكون تلك الرسائل مخصصة لهم. في الواقع ، تُظهر الأبحاث أن 80٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للشراء عندما تكون التجربة التي يمتلكونها - أو التي يمرون بها - مخصصة. يمكن أن يُعزى ذلك إلى مقدار الوقت الذي يقضيه المستهلكون على القنوات الرقمية والاجتماعية ، والتصفح من هواتفهم وفي بيئة أكثر حميمية. إنهم يتوقعون أن تكون تجارب الشراء ذات صلة وفورية وسهلة ومتعاطفة مع احتياجاتهم.
واحدة من أفضل الطرق لتقديم هذه الأنواع من التجارب هي من خلال قنوات المراسلة الطبيعية ، سواء كان ذلك على الشبكات الاجتماعية أو شبكات الإعلانات المصوّرة. ومع ذلك ، لا يمكن للشركات نشر جيش من الممثلين لتغطية تلك القنوات وتقديم الاتصالات عند الطلب ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا يمكن للممثلين تقديم نوع التجارب التفاعلية الغنية بالوسائط التي يمكن أن توفرها الأتمتة. الأتمتة ، أو بشكل أكثر تحديدًا روبوتات المحادثة ، هي الحل الوحيد حقًا. ومع ذلك ، فمن الصعب في جوهرها الحصول على روبوتات المحادثة بالشكل الصحيح. تريد نغمة محادثة أكثر ونظامًا يتفاعل مع المستهلك ويقدم طابعًا أكثر شبهاً بالإنسان. تريد تجارة محادثة تفاعلية أو تجارب توليد قوائم العملاء المحتملين التي توجه عملائك لاتخاذ إجراءات. لا يتوفر لدى Spectrm مثل هذا الحل فحسب ، بل إنه يوفر أدوات ذكاء محادثة محسّنة للغاية تجعل أيضًا كل نقطة بيانات قابلة للتنفيذ. ماذا يعني ذالك؟ بدلاً من مجرد الانخراط مع المستهلكين ، يمكّنك Spectrm من تحديد تفضيلاتهم ، وفهم نواياهم ، والتوصية المنتجات في الوقت الفعلي ، قم بتقسيمها وإعادة توجيهها من خلال إشعارات الدفع ، وحتى تحسين مسار التحويل الخاص بك بناءً على البيانات التي تجمعها محادثة.
لذلك قررت أن تصبح رائد أعمال. سواء كنت قد تركت وظيفتك مؤخرًا أو اخترت تحويل نشاطك الجانبي إلى عمل بدوام كامل ، فهذا وقت مثير. يمكن أن يكون بدء عمل تجاري عبر الإنترنت أمرًا صعبًا للغاية ، خاصة إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل. يمكن أن يؤثر اتخاذ الخيارات الصحيحة الآن بشكل كبير على نجاحك في المستقبل ، وآخر شيء تريد القيام به هو إنفاق طاقتك في إعادة النظر في القرارات القديمة بدلاً من تنمية شركتك. الأساس القوي هو مفتاح الأعمال الصغيرة الناجحة والمزدهرة.
لمساعدتك في اتخاذ الخطوات الأولى ، تعاونا مع BigCommerce ، وهو حل للتجارة الإلكترونية غني بالميزات للشركات الصغيرة. ينمو تجار التجزئة لديهم بمعدل 28 بالمائة عامًا بعد عام في المتوسط ، مما يجعلهم الشريك المثالي لمساعدتنا في تقديم المشورة حول كيفية بدء أعمالك وبناءها وتحسينها.
1. حدد عرض البيع الفريد الخاص بك
بناء نشاط تجاري حول شيء أنت متحمس له هو شيء واحد. من المهم أن يكون لمنتجك أو خدمتك شيئًا فريدًا عنه أيضًا لتمييزه عن منافسيك. فكر في السعر والجودة وسهولة الاستخدام والحالة المرتبطة بها - يمكن التأكيد على أي من هذه الجوانب لمساعدتك على التميز عن الآخرين.
