5 أسباب تجعل عملك يحتاج إلى التحول إلى برنامج Zoho CRM

واحد من أفضل برامج CRM الأدوات الموجودة حوله ، Zoho ، CRM هو دائمًا رائد في مجال إدارة علاقات العملاء وإضافة أساسية لأي شركة تتطلع إلى تحسين ممارساتها.

يوفر Zoho CRM كل ما قد تحتاجه من مجموعة CRM جيدة ، من الدردشة المباشرة للعملاء ، وروبوت الدردشة ، وإدارة المبيعات والتسويق السهلة ، وتحليلات العملاء المتقدمة. والأفضل من ذلك ، في الوقت الحالي ، إذا قمت بالتسجيل عبر الرابط أدناه ، فستحصل على 100 دولار من أرصدة المحفظة لحسابك.

أفتح حساب الأن

لمساعدتك على فهم المزيد حول سبب احتياج نشاطك التجاري إلى التبديل إلى Zoho CRM ، اخترنا خمسة أسباب رئيسية تستحق وقتك. تابع القراءة بينما نوجهك من خلالها.

اللوحة القماشية

لا يوجد نشاطان تجاريان متشابهان ويقدر Zoho CRM أهمية ذلك. لهذا السبب ابتكرت Canvas. كان Canvas هو أول استوديو تصميم لإدارة علاقات العملاء في الصناعة. هذا يعني أنه يمكن للمستخدمين إعادة تصميم شكل ومظهر CRM الخاص بهم بحيث يتطابق مع جمالية العمل ، بينما يعمل أيضًا بطريقة أكثر جدوى للشركة.

بشكل أساسي ، يتم منحك القدرة على إعادة تصميم واجهة المستخدم بالطريقة التي تريدها بالضبط ، وبطريقة تعمل بشكل أفضل لموظفيك. من السهل القيام بذلك دون الحاجة إلى كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية ، مما يضمن لك الحصول على حل مخصص لعملك. إنه أيضًا أكثر إثارة للاهتمام من CRM العادي حيث يمكنك التخلص من أنماط قاعدة البيانات المملة والتركيز على التصميم الذي يلبي احتياجاتك ، سواء كان ذلك من خلال البساطة الاستثنائية أو شيء آخر مفصلة.

يمكن للمستخدمين إنشاء الأشياء عن طريق إضافة الحقول الرئيسية ، مثل ما إذا كنت تريد صورة جهة اتصال جنبًا إلى جنب مع تفاصيل جهة الاتصال ، وصولاً إلى الأقسام وعلامات التبويب والجداول والأيقونات. أنت مقيد حقًا فقط بخيالك من خلال السحب والإفلات مما يضمن أنه يمكنك وضع الأشياء في المكان الذي تريده. من خلال القيام بذلك ، يمكنك التحكم في ما يتم عرضه بالضبط ، مع إعطاء الأولوية لما هو مهم.

الشيء الأكثر جاذبية في إعداد تصميم CRM الخاص بك باستخدام Canvas هو أنك متأكد من معدل اعتماد مرتفع. عندما يكون هناك شيء بسيط وبديهي ، فإن جميع المستخدمين سوف يتدفقون على Zoho CRM من خلال التنفيذ بشكل أسرع بكثير من الخيارات الأخرى.

الذكاء الاصطناعي المتطور

يقدّر Zoho CRM أنك بحاجة إلى يد العون من وقت لآخر وهذا هو السبب في أنه يحتوي على ذكاء اصطناعي متطور يساعدك في كل خطوة على الطريق. يقدم أدوات معقدة مثل محركات التنبؤ والتوصية. هذا يعني أنه يمكنك أتمتة كل جانب من جوانب عملك بما في ذلك العمل على كيفية رعاية العملاء المحتملين بشكل فعال ، وحتى البقاء على رأس الأنشطة تلقائيًا.

من خلال التحليلات القوية في الوقت الفعلي ، يستطيع Zoho CRM مساعدتك في اتخاذ قرارات أعمال أكثر ذكاءً. من الممكن قياس وإدارة أداء المبيعات على مستوى الإقليم لمؤسستك ، قبل تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. وتشمل هذه الاتجاهات الحالية والتنبؤات المستقبلية حتى تتمكن من معرفة ما يجب القيام به بعد ذلك. حتى أنه يكتشف أي حالات شاذة قد تحتاج إلى تصحيح قبل الانحراف الإشكالي.

لا يقتصر Zoho CRM فقط على التقارير الشاملة التي تقدم لك نظرة ثاقبة على عملك. كما أنه يوفر ذكاءً اصطناعيًا للمحادثة لضمان بيع أكثر ذكاءً. يمكنك استخدام Zia ، مساعد مبيعات Zoho CRM المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمساعدتك في العثور على أي معلومات تحتاجها من بيانات CRM الخاصة بك. من هناك ، يمكن أن تقدم Zia أيضًا تنبؤات متقدمة بشأن العملاء المحتملين والصفقات ، مما يتيح لك تحديد العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل. بفضل هذا الذكاء الاصطناعي الذكي ، ستتلقى أيضًا تنبيهات وتذكيرات بالمهام واقتراحات لأفضل الأوقات للاتصال بالعملاء المحتملين استنادًا إلى تفاعلاتك السابقة الناجحة مع العملاء. تراقب Zia أيضًا المنافسة ، لذلك ليس عليك ذلك ، مع إشعارات فورية في أي وقت يتحدث فيه العميل المحتمل عن منافسك. يمكنه أيضًا تحليل رسالة بريد إلكتروني ومعرفة كيف يشعر عميلك المحتمل تجاه أحد المنافسين ، مما يساعدك على معرفة ما يجب فعله بعد ذلك.

تنسيق رحلة العميل

يهدف Zoho CommandCenter إلى تسهيل تتبع رحلات عملائك داخل شركتك. أداة إنشاء رحلة العميل ، يمكنك استخدامها لإنشاء خرائط لرحلة العميل ، مما يضمن تمتعهم بتجربة مخصصة للغاية مقارنة بمعاملتهم كعميل مجهول الهوية. من الضروري أن يكون لديك مثل هذه الخريطة لأن العملاء في الوقت الحاضر يتفاعلون مع علامتك التجارية من خلال قنوات متعددة بدلاً من التعامل فقط مع مستشار المبيعات. من المهم أن تكون قادرًا على تتبع كيفية وصولهم إليك وكيف تعاملت معهم من قبل ، حتى يشعروا بالتقدير حقًا كعميل ذي قيمة.

يجعل CommandCenter من السهل تتبع نقاط الاتصال هذه. من الممكن تنسيق رسائل العلامة التجارية عبر قنوات متعددة حتى تتمكن من الحفاظ على محادثة واحدة مستمرة تكون شخصية لك ولعملائك. يمكنك أيضًا الاطلاع على رؤى العملاء حتى تعرف أفضل السبل للتعامل معهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دائمًا التأكد من أن كل عميل محتمل متصل بالممثل المناسب لاحتياجاته.

يحتاج معظم العملاء إلى المرور بالعديد من الأقسام المختلفة لتحقيق أهدافهم ، لذلك من المهم ذلك يمكن لهذه الأقسام إيصال ما يجري بشكل فعال ، بدلاً من ترك أي شخص في الظلام على طول طريق. تعني سلسلة من الضوابط والتوازنات في سير العمل أنك متأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة.

إنه يوفر الكثير من الوقت للجميع. يشعر عملاؤك أنهم يتلقون الرعاية التي يستحقونها ، بينما تعرف دائمًا ما يحدث بالضبط. يؤدي استخدام CommandCenter إلى علاقات أفضل مع العملاء مما يؤدي أيضًا إلى مبيعات أفضل وعملاء أكثر ولاءً.

تجزئة التسويق والإسناد

من المهم التسويق بفعالية ، سواء من حيث الحملة الرائعة أو من خلال جذب العميل المناسب. يوفر Zoho CRM ميزات تسويقية متقدمة بحيث يمكنك بسهولة ربط بيانات التسويق والمبيعات معًا. من خلال القيام بذلك ، يمكن لفريق التسويق الخاص بك أن ينقل العملاء المحتملين ذوي الجودة إلى المبيعات مما يؤدي إلى أداء مبيعات أفضل لشركتك.

يجعل Zoho CRM هذا ممكنًا من خلال السماح لك بتقسيم العملاء بناءً على منطقتهم ومتطلباتهم ومصدرهم الرئيسي وحتى مدى استجابتهم لشركتك. من هناك ، يمكنك إرسال الحملات التي تستهدف هذا الجمهور على وجه التحديد ، قبل تعيين مندوب المبيعات المثالي للوظيفة.

مع التركيز على رعاية العملاء المحتملين ، يغطي Zoho CRM كل شيء بدءًا من تسهيل مسح بطاقات العمل ضوئيًا مباشرة في النظام إلى مراقبة عائد الاستثمار لحملاتك. من السهل قياس الأداء عندما يكون Zoho CRM منظمًا جيدًا. في لمحة ، يمكنك التحقق من إحالة التسويق ومعرفة الحملات التي حققت أعلى عائد بالإضافة إلى أكبر عائد استثمار. كما أنه يجمع بين إنفاقك على إعلانات Google وبيانات مبيعاتك حتى تتمكن من معرفة الإعلانات أو الكلمات الرئيسية التي تساعد في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. هذا يعني أنك لن تضيع أبدًا دولارًا في حملة غير ضرورية مرة أخرى.

حتى أن Zoho CRM يتتبع الأحداث حتى تتمكن من معرفة مدى جودة ترجمة كل حدث إلى عملاء متوقعين ومبيعات. يتم حفظ جميع تفاعلاتك مع العملاء والحضور المحتملين تلقائيًا حتى تتمكن من الاحتفاظ بجدول زمني واضح لما يحدث. من هناك ، من السهل معرفة ما إذا كانت حملة البريد الإلكتروني أو الاستبيان قد تساعد بشكل أكبر مع Zoho CRM في تبسيط العملية.

تحليلات الأعمال المتعمقة

بفضل قوة Zoho CRM ، فإنه يوفر بالفعل تحليلات أعمال واسعة النطاق. تغطي مجموعتها الواسعة من الخيارات كل ما يمكن تخيله. إنه قادر على تحليل العملاء المحتملين ، واكتساب رؤى حول الصفقات ، وصولاً إلى تزويدك بإحصاءات النشاط وتحليلات البريد الإلكتروني أيضًا. مرتبطًا بقابلية التخصيص الواسعة ، يمكنك حتى إنشاء لوحات المعلومات الخاصة بك باستخدام عناصر واجهة مستخدم تحليلية للمبيعات مثل المخططات والعدادات المستهدفة ومؤشرات الأداء الرئيسية والمسارات.

في جميع الأوقات ، تجعل خيارات التصفية القوية من السهل تقسيم الأشياء إلى ما تحتاجه بالضبط. يعني اختيار التقارير المعدة مسبقًا أو تصميماتك المخصصة أنك على بعد لحظة واحدة من إلقاء نظرة سريعة على صحة مبيعاتك. يتضمن ذلك تقارير العملاء المحتملين التي تمت تصفيتها حسب الدرجة والحالة والملكية. تعد المخططات جزءًا كبيرًا من هذا أيضًا مع كل شيء بدءًا من المخططات الدائرية إلى الخرائط الحرارية مما يجعل من السهل معرفة مكان تحقيق المبيعات. من الممكن أيضًا تقسيم جوانب عملك إلى مجموعات ، قبل تحليل سلوكهم خلال فترة زمنية محددة. يجمع التحليل الجماعي بيانات المبيعات معًا ، مما يمنحك إجابات عن مندوبي المبيعات الأفضل أداءً ، بالإضافة إلى ما إذا كان مصدر العميل المتوقع يؤثر على فترة استبقاء العميل.

يوفر Zoho CRM حلم الإحصائي معلومات عن كل شيء ممكن. لا يتوقف الأمر عند مؤشرات الأداء الرئيسية. بدلاً من ذلك ، فإنه يحفز القوى العاملة لديك من خلال العدادات المستهدفة وخرائط المنطقة سهلة الفهم والمخططات الشريطية وغير ذلك الكثير. مهما كان استفسارك حول عملك ، سيجيب Zoho CRM قريبًا ببيانات شاملة يسهل فهمها.

أفتح حساب الأن

توصيات المحررين

• يحتاج مديرو التوظيف إلى رؤية هذا: نصائح لتوظيف أفضل المواهب في قطاعك
• تخلص من ضغوط إدارة ضرائب عملك باستخدام QuickBooks عبر الإنترنت
• تحافظ محطة الطاقة المحمولة Growatt VITA 550 على شحن جميع أجهزتك أثناء التنقل
• كيف يمكن لـ QuickBooks عبر الإنترنت أن يساعد عملك على أداء 2023 بشكل صحيح
• حافظ على الإنتاجية والاستباقية والحماية مع حزمة برامج Setapp