أفضل برنامج CRM لعملك في عام 2022

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا أو تبدأه ، فإن أفضل عنصر للنجاح ليس برنامج المحاسبة الذي تستخدمه ، أو ممارسات التوظيف الخاصة بك ، أو تخطيط مكتبك - إنها الطريقة التي تتعامل بها مع عملائك. لكن ولت أيام رولوديكسيس ودفاتر العناوين المكتوبة بخط اليد. في القرن الحادي والعشرين ، أي عمل يستحق استخدام برنامج CRM. CRM ، أو إدارة علاقات العملاء ، هو مصطلح واسع يغطي إلى حد كبير أي شيء تفعله شركتك للتواصل مع العملاء. يتضمن ذلك أشياء مثل إدارة معلومات الاتصال بالعميل ، وتشغيل الرسائل المستهدفة والحملات الإعلانية ، والدمج جميع اتصالات العملاء ، وإنشاء عملاء متوقعين للمبيعات ، وتقديم خدمة عملاء سريعة ومباشرة ، من بين أشياء أخرى كثيرة أشياء.

إذا كان كل هذا يبدو معقدًا ، فذلك لأنه كذلك ، ولكن أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء مصمم لدمج كل هذه العمليات فيه نظام واحد سهل الإدارة ، يعمل على تبسيط هذه العملية بشكل كبير من خلال الاستفادة من التقنيات الحديثة مثل الاتصال عبر الإنترنت والسحابة الحوسبة. هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها قبل اختيار أفضل برامج إدارة علاقات العملاء لعملك ، على الرغم من أنها ليست كلها مصممة لنفس الشيء. أدناه ، قمنا بوضع أفضل مجموعات برامج CRM جنبًا إلى جنب مع ميزاتها المختلفة وأسعارها وما يميزها عن المنافسة. إذا كنت تبحث عن طريقة أفضل لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك في عام 2022 ، فلدينا ما يحتاجه عملك هنا.

Zoho CRM

• تكامل API: نعم
• دعم الهاتف المحمول: نعم
• يكلف: من 14 دولارًا / شهرًا
• دعم تطبيقات الطرف الثالث: نعم
• المبيعات والتسويق الآليين: نعم
• الفترة التجريبية: 15 يومًا (30 يومًا للخطة النهائية)

Zoho هي شركة رائدة في مجال إدارة علاقات العملاء وقد حصلت على مكانتها في الجزء العلوي من تقريرنا لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء. Zoho CRM يقدم جميع الميزات التي نبحث عنها في مجموعة CRM جيدة ، بما في ذلك الدردشة الحية للعملاء وروبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي ، وإدارة المبيعات والتسويق السهلة ، وتحليلات العملاء المتقدمة ، وتوجيه البريد الإلكتروني ، و أكثر. من السهل أيضًا الإعداد والاستخدام ، وهو أمر مهم للشركات الصغيرة بدون فريق تكنولوجيا معلومات متقدم وأي أشخاص آخرين ربما ليسوا الأكثر ذكاءً من الناحية التقنية. خاصةً بدعم من Zia ، مساعد Zoho المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يساعدك على العمل بذكاء وليس بجهد أكبر. تعمل Zia على زيادة إنتاجية المبيعات وكلاهما يسرع ويجعل المهام المختلفة أسهل بكثير من خلال التنبؤات الدقيقة وفرص التفويض.

يتكامل Zoho CRM أيضًا مع العديد من تطبيقات المؤسسات وسير العمل التابعة لجهات خارجية بما في ذلك Microsoft Office و Slack و Shopify و Google Workspace و MailChimp وغيرها. يقوم Zoho CRM بأتمتة جزء كبير من سير العمل أيضًا ، ويوفر تحليلات متقدمة بالإضافة إلى إشعارات في الوقت الفعلي عندما يتفاعل العميل مع نشاطك التجاري لمساعدتك في الحصول على نظرة شاملة لما ينجح ، وما لا ينجح ، وكيفية تحقيق المزيد مبيعات. ميزة أخرى ممتازة يجب ملاحظتها هي أن Zoho CRM لديها أكثر من 500 امتداد تغطي كل مرحلة من مراحل عملية البيع. يُعد Canvas لـ Zoho CRM ميزة أخرى ، وهي الأولى من نوعها في الصناعة ، والتي تتيح لك إعادة تصميم شكل ومظهر CRM لمطابقة احتياجات العمل وإنشاء تجربة أكثر جدوى.

يتوفر Zoho CRM في إصدار مجاني للشركات الصغيرة ، لكنه يقتصر على ثلاثة مستخدمين كحد أقصى. يبدأ السعر من 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للخطة القياسية ويتوسع من هناك. تمنحك الطبقة Ultimate التي تبلغ 52 دولارًا شهريًا 30 يومًا مجانًا ، والتي يجب أن تكون متسعًا من الوقت لتجربة جميع الميزات المتقدمة لخطة خدمة Zoho CRM الأعلى. يوجد عرض لفترة تجريبية مدتها 15 يومًا مع معظم الخطط ، حتى تتمكن من تجربتها.

يتعلم أكثر

HubSpot CRM

• تكامل API: نعم
• دعم الهاتف المحمول: نعم
• يكلف: أدوات مجانية متاحة ، خطط متميزة تبدأ من 45 دولارًا في الشهر
• دعم تطبيقات الطرف الثالث: نعم
• المبيعات والتسويق الآليين: نعم
• الفترة التجريبية: لا شيء ، ولكن تتوفر أدوات CRM المجانية

Hubspot هي مجموعة أخرى من أفضل مجموعات برامج CRM وهي اختيار رائع للشركات الصغيرة. هذا لأنه من السهل جدًا الإعداد والاستخدام ، ولديه تكامل رائع مع البريد الإلكتروني ، وربما الأهم من ذلك ، أنك لست مضطرًا في الواقع إلى إنفاق سنت واحد لاستخدام ميزات CRM الأساسية الخاصة به.

يختلف هيكل تسعير Hubspot قليلاً عن مزودي خدمة CRM الآخرين: فهو يعمل على نموذج فريميوم ، مما يتيح لك الوصول إلى العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء دون تكلفة. بعد ذلك ، إذا قررت أنك بحاجة إلى إضافة بعض أدوات التسويق والمبيعات الإضافية ، فيمكنك الاشتراك في هذه الخطط المتميزة بدءًا من 45 دولارًا في الشهر. تقدم هذه الوظائف الإضافية المتميزة أشياء مثل جهات الاتصال التسويقية وأدوات المبيعات المتقدمة ، مما يمنحك بعض المرونة ويسمح لك بتوسيع خطتك مع حجم واحتياجات عملك.

أدوات CRM المجانية التي يوفرها Hubspot جيدة من تلقاء نفسها ، لذلك نوصي بتجربة هذه الأدوات ثم تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى المزيد. تشمل خدمات إدارة علاقات العملاء المجانية من Hubspot التسويق عبر البريد الإلكتروني ودردشة العملاء المباشرة وصفحات المبيعات المقصودة والإعلان الإدارة وروبوتات الدردشة وإدارة جهات الاتصال وتكامل تطبيقات الجهات الخارجية ، لذلك لديك الكثير لتعمله مع هنا. وكلمة "مجاني" تعني "مجاني" - هذه ليست فترة تجريبية.

Freshsales CRM

• تكامل API: نعم
• دعم الهاتف المحمول: نعم
• يكلف: خطة مجانية متاحة ، وخطط متميزة تبدأ من 15 دولارًا في الشهر
• دعم تطبيقات الطرف الثالث: نعم
• المبيعات والتسويق الآليين: نعم
• الفترة التجريبية: 21 يومًا ، الخطة الأساسية المجانية متوفرة

Freshsales هو حل آخر رائع لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة لأنه خفيف الوزن وسريع الإعداد. إذا كنت تدير شركة أصغر وتبحث عن مجموعة برامج إدارة علاقات عملاء لا معنى لها يمكنك تشغيلها وتشغيلها بسرعة ، فإن Freshsales تستحق المراجعة. حتى أنه يتميز بمساعد AI مفيد للمساعدة في الحفاظ على سير الأمور بسلاسة. إذا كانت كل هذه الأشياء التقنية تخيفك ، فإن Freshsales هي إلى حد بعيد واحدة من أبسط مجموعات CRM المتاحة وأكثرها مباشرة.

هناك أيضًا خطة مجانية أساسية متاحة ، مع مستويات مميزة تبدأ من 15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. يمكنك الاستفادة من نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا للخطط المدفوعة أيضًا. الخطة المجانية أساسية جدًا ، على الرغم من ذلك ؛ تحصل على إدارة جهات الاتصال والحساب ، والدردشة الحية ، وتكامل البريد الإلكتروني ، ودعم الهاتف المحمول ، لكنك لا تحصل على أي تحليلات تتعلق بالمبيعات أو تفاعل العملاء. ومع ذلك ، فهي طريقة جيدة لمنح Freshsales دورة وتحديد ما إذا كنت ترغب في صرف الأموال من أجل إحدى الخطط المدفوعة لإلغاء تأمين بعض الميزات المتقدمة (أو على الأقل الحصول على نسخة تجريبية مدتها 21 يومًا لمدة يلف).

تتضمن بعض الميزات الأكثر تقدمًا التي تأتي مع المستويات المتميزة إدارة خطوط المبيعات ، تحليلات العملاء ، وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي ، وأتمتة سير العمل ، وتوليد المبيعات ، وتطبيق واسع النطاق تابع لجهة خارجية تكاملات. لكون تطبيق Freshsales سهل الاستخدام للغاية ، فهو قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، لذا لا يجب على المستخدمين المتقدمين الابتعاد عنه معتقدين أنه مكشوف للغاية. إنها واحدة من أفضل مجموعات برامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

Salesforce CRM

• تكامل API: نعم
• دعم الهاتف المحمول: نعم
• يكلف: من 25 دولارًا / شهرًا
• تكامل تطبيقات الطرف الثالث: نعم
• المبيعات والتسويق الآليين: نعم
• الفترة التجريبية: 30 يوما

مثل Zoho ، يعد Salesforce اسمًا مألوفًا آخر في مساحة برامج الأعمال ، وهو اسم ربما سمعت عنه بالفعل. إنها بسهولة واحدة من أفضل مجموعات برامج إدارة علاقات العملاء الموجودة وهي الخيار الأفضل للشركات الكبيرة والمستخدمين الأكثر تقدمًا الذين يبحثون عن عميل كامل الميزات حل إدارة العلاقات ، على الرغم من أنه يعمل بشكل جيد مع الشركات من أي حجم تقريبًا - بشرط أن تتمكن من التنقل عبر مجموعة واسعة وقوية من أدوات.

تقدم Salesforce إلى حد كبير كل ما قد تريده من خدمة برامج CRM ، اعتمادًا على الخطة التي تختارها. إدارة جهات الاتصال ، وإنشاء قوائم العملاء المحتملين ، وتكامل البريد الإلكتروني ، والدردشة المباشرة ، وأتمتة سير العمل ، والتنبؤ بالمبيعات ، ودعم الأجهزة المحمولة - كل ذلك موجود. ولكن المكان الذي تتألق فيه Salesforce حقًا هو دعم الطرف الثالث. قد يمنحها وجودها المهيمن في السوق دعم الجهات الخارجية الأكثر انتشارًا لجميع أفضل مزودي برامج CRM ، مما يمنحك قدرًا هائلاً من خيارات التعاون وتكامل التطبيقات.

يتمثل عيب Salesforce في أنه ، باعتباره أحد حلول برامج CRM الأكثر تقدمًا وقوة وغنية بالميزات الموجودة هناك ، يمكن أن يكون أمرًا شاقًا بعض الشيء بالنسبة للمبتدئين. هناك القليل من منحنى التعلم الحاد الذي ينطوي عليه إعداد واستخدام Salesforce. إنها أيضًا واحدة من مجموعات CRM الأكثر تكلفة ، حيث تبدأ من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لخطة Essentials الأساسية وتصل إلى 300 دولارًا أمريكيًا مقابل الحزمة غير المحدودة ، ولكن هناك فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا حتى تتمكن من الاستمتاع بقليل من الوقت العملي الخالي من المخاطر قبل استخدامها يقترف.

يتعلم أكثر

إدارة علاقات العملاء أقل إزعاجًا

• تكامل API: نعم
• دعم الهاتف المحمول: نعم
• يكلف: من 15 دولارًا / شهرًا
• دعم تطبيقات الطرف الثالث: نعم
• المبيعات والتسويق الآليين: نعم
• الفترة التجريبية: 30 يوما

كما يوحي اسمها بوضوح ، تهدف Less Annoying CRM إلى توفير حل برمجي لإدارة علاقات العملاء أبسط وأكثر بساطة من منافسيها. على الرغم من قوة خدمات مثل Salesforce ، فإن الحقيقة هي أن العديد من الشركات ، على وجه الخصوص الشركات الصغيرة والشركات المالكة الفردية ، لا تحتاج (أو تريد التعامل مع) كل هذه الأجراس و صفارات. يعتبر نظام CRM أقل إزعاجًا من أنظف برامج إدارة علاقات العملاء وأكثرها سهولة في الاستخدام. إنها أيضًا واحدة من أرخص الأسعار.

تبدأ الخطة الأساسية بسعر 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وستحصل على فترة تجريبية مدتها 30 يومًا لإعطاء كل شيء دون الحاجة إلى الالتزام بأي أموال. إن برامجه المستندة إلى الويب بسيطة وسهلة الاستخدام ، كما أنها توفر دعمًا للهاتف المحمول أيضًا. في الواقع ، يمتلك نظام إدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجًا بعضًا من أفضل تكامل موقع الويب للجوال الذي رأيناه. كما يوفر أيضًا جميع أساسيات ما تريد أن يقوم به برنامج CRM ، بدءًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة جهات الاتصال إلى إنشاء قوائم العملاء المحتملين وتكامل تطبيق worfklow التابع لجهات خارجية.

عيب هذه البساطة وسهولة الاستخدام هو أن بعض ميزاته أساسية بعض الشيء ، ولكن هذا يجب أن يكون متوقع (وإذا كنت تريد مجموعة CRM أبسط وأكثر سهولة في الاستخدام ، فربما تكون قد قبلت هذا بالفعل التنازل عن ميزة ممن أجل الحصول على أخرى). على سبيل المثال ، فإن قدراتها في إعداد التقارير تتخلف عن المنافسة. ومع ذلك ، يعد Less Annoying CRM أحد أفضل منصات برامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الشركات والشركات الناشئة والمؤسسات ذات الملكية الفردية التي تبحث عن شيء بسيط وسهل يستخدم.

يتعلم أكثر

توصيات المحررين

• أفضل بدائل Salesforce 2023: 7 أدوات CRM أخرى تستحق المحاولة
• أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة للأعمال
• أفضل 15 وظيفة عبر الإنترنت للشباب في عام 2022
• 4 طرق للعثور على موظفين عبر الإنترنت بسرعة في عام 2022
• أفضل خدمات VoIP للشركات الصغيرة لعام 2022