في هذه الأيام ، هناك الكثير من الحديث حول ما يجب عليك وما لا يجب عليك فعله كعمل تجاري لجذب عملاء جدد وإبقاء العملاء الحاليين سعداء. ما عليك سوى قراءة أي دليل من العديد من الأدلة الملائمة للتسويق ، وسترى مجموعة من النصائح حول تحسين خدمة العملاء ، وإضافة ميزات جديدة ، وتعزيز جودة المنتج ، وما إلى ذلك. في الواقع ، هذه كلها تغييرات جيدة يجب إجراؤها ، وهي تؤدي إلى عمل تجاري أكثر نجاحًا بشكل عام ، ولكن هناك شيء واحد مشترك بينهما ، وهذا هو السبب في أنها تحدث فرقًا كبيرًا. تتمحور حول العملاء. يضعون احتياجات العميل وخبرته في المقام الأول مع تحسين التجربة العامة لأي شخص آخر.
محتويات
- لماذا الاتصالات الموحدة مهمة؟
- أين الدليل؟
- الاتصالات الموحدة: الرسائل والفيديو والهاتف ومركز الاتصال
الشركات التي تركز على العملاء هي 60٪ أكثر ربحية من أولئك الذين ليسوا كذلك. ولكن هذا مصطلح واسع ، ويمكن أن يشير إلى العديد من الجوانب المختلفة للنشاط التجاري من خدمة العملاء إلى تسليم المنتج وإضفاء الطابع الشخصي. ما هو أفضل مكان للبدء ، وماذا يجب أن يكون التركيز الأساسي؟ يتلخص كل ذلك في إنشاء وتقديم تجربة متصلة وسلسة للموظفين والعملاء على حدٍ سواء. بمعنى آخر ، يمكن تحقيق "التركيز على العميل" اليوم من خلال نشر اتصالات موحدة متكاملة كخدمة (UCaaS) ومركز الاتصال كحل خدمة (CCaaS)
مثل RingCentral. انتظر ماذا؟ ابطئ.لماذا الاتصالات الموحدة مهمة؟
فكر بها بهذه الطريقة. لم يعد العملاء ، أو بالأحرى الأشخاص ، يقضون وقتهم على منصة واحدة. حتى فيسبوك يشارك جزءًا من الكعكة مع شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى هذه الأيام ، مثل Instagram و Whatsapp و Twitter و TikTok والمزيد. هذا يعني أن معظم الأشخاص لم يعودوا يكتفون بقناة اتصال واحدة. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على التفاعل عبر قنوات مختلفة ، ولكن ليس ذلك فحسب ، فهم يريدون أن تكون تجاربهم مهمة وأن تنتقل بينهم. إنهم لا يريدون بدء التحدث على منصة واحدة ، والانتقال إلى منصة أخرى ، ثم يتعين عليهم إعادة التشغيل - شرح كل شيء منذ البداية. من المحتمل أن فريق خدمة العملاء لديك لا يريد التعامل مع ذلك أيضًا. يرغب موظفوك في متابعة رحلة العميل ومقابلتهم على أي منصة يستخدمونها. تم دمج منصات Cue UCaaS و CCaaS معًا لتقديم أفضل تجربة اتصال للجميع ، بما في ذلك العملاء والموظفون.
متعلق ب
- ما هو RingCentral؟ شرح أفضل خدمة VoIP
عند الجمع بين هذه الأنظمة الأساسية ، يمكن أن تساعد في بناء الثقة مع العملاء ، وتقديم تجربة (تجارب) من الدرجة الأولى ، وتوصيل أنشطة الاتصالات التجارية ومركز الاتصال ، بالإضافة إلى تعزيز القيمة وعائد الاستثمار عبر الأعمال أو العملاء مجال الاتصالات. أخيرًا ، تعمل الأدوات أيضًا على تحسين التواصل مع العملاء من خلال وضعك أنت وفريقك في المكان المناسب وفي الوقت المناسب. في الواقع ، يؤدي دمج UCaaS و CCaaS إلى إنشاء شيء ذي قيمة كبيرة ، وقد رأى المؤيدون النتائج التالية ، وفقًا لـ تقرير RingCentral و Metrigy:
- زيادة بنسبة 56٪ في معدلات رضا العملاء.
- تخفيضات بنسبة 19٪ في التكاليف التشغيلية.
- تخفيض آخر بنسبة 23.4٪ في الإنفاق الشهري لكل وكيل على التراخيص.
أين الدليل؟
هذه بعض الادعاءات الجريئة ، وعلى الرغم من أنه ليس من الصعب معرفة أن ذلك يركز على العميل العمل مفيد ، لا يوجد دليل قوي على أن الاتصالات الموحدة يمكن أن تحقق ذلك ، على الأقل ليس بعد. هناك أربع مزايا رئيسية يمكن أن توفرها الاتصالات الموحدة لـ RingCentral - UCaaS و CCaaS.
- إنها تساعد في بناء الثقة مع العملاء من خلال تمكين فريق خدمة العملاء ودعم تكامل CRM.
- تجمع الأدوات بين اتصالات الأعمال ومركز الاتصال للمساعدة في حل مشكلات العملاء بشكل أسرع وأفضل وإبقاء الوكلاء على اطلاع.
- توفر الاتصالات الموحدة نتائج عالية القيمة وعائد استثمار استثنائية عبر اتصالات الأعمال والعملاء ، من خلال دعم موارد أفضل وتجارب أكثر ذكاءً وتعاونًا مشتركًا.
- مع RingCentral ، يمكن لفرق خدمة العملاء مقابلة العملاء في المكان المناسب وفي الوقت المناسب ، عبر مجموعة متنوعة من المنصات والخدمات - من المكالمات الهاتفية واجتماعات الفيديو إلى الدردشة الحية والاجتماعية وسائط.
وخير مثال على ذلك قصة نجاح Gempler. شهد مورد المزارع على مستوى البلاد ، Gempler ، نموًا مرتفعًا في عام 2019 ، ومع ذلك ، لم يعد حل الهاتف العادي الخاص بهم قادرًا على تلبية احتياجاتهم ومطالبهم المتزايدة. كان فريقهم صغيرًا نسبيًا ، حيث بلغ عددهم حوالي 60 وكيلًا ، لذلك كانوا بحاجة إلى اختيار شيء يناسبهم. لقد وصلوا إلى حل UCaaS و CCaaS من RingCentral ، مما يجعله المورد الوحيد لجميع أنشطة الأعمال والتواصل مع العملاء. نما عملاء Gempler بنسبة 28٪ بشكل أسرع ، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 70٪ في مكالمات الدعم المهجورة ، وانخفاض أوقات الاستجابة للبريد الإلكتروني من 14.5 ساعة إلى 6 ساعات. إنهم أسرع وأفضل وأصغر حجمًا وأكثر نجاحًا!
ليس Gempler هو الفريق الوحيد الذي حقق نجاحًا بعد تنفيذ حلول RingCentral. هناك هي العديد من الآخرين، بما في ذلك جامعة الأشعة ومزود المساعد الافتراضي Pheonix Virtual Solutions و Goosehead Insurance والمزيد.
الاتصالات الموحدة: الرسائل والفيديو والهاتف ومركز الاتصال
العملاء هم شريان الحياة لعملك ، ويجب معاملتهم على هذا النحو. إنها تحقق الإيرادات والأرباح ، وبطرق عديدة ، نجاح مبادراتك التسويقية والإعلانية. إذا استجابوا بشكل إيجابي ، فإن الفوائد والمكافآت لا حدود لها. أفضل طريقة لجذبهم هي من خلال تطوير فريق يركز على العملاء هم أولا ويجعل هم أولوية. تقديم تجربة اتصالات موحدة تدمج جميع القنوات والأنظمة الأساسية المحتملة وتمكّن المحادثات الهادفة ، بغض النظر عن مكان حدوثها.
هل تتساءل من أين يجب أن تبدأ أو إلى أين تتجه للحصول على مزيد من المعلومات؟ RingCentral هو مزود حاصل على جائزة لحلول UCaaS و CCaaS ، ويمكنهما مساعدتك في تطوير لعبة الاتصالات الخاصة بك بسرعة - أسرع من أي وقت مضى.
توصيات المحررين
- RingCentral MVP هي خدمة VoIP من احتياجات الأعمال المتزايدة
