كيف يعمل نظام الهاتف متعدد الأسطر؟

تعد أنظمة الهاتف متعددة الخطوط واحدة من أفضل الأدوات المكتبية الموجودة لأنها تكثف خطوط الهاتف المتعددة في جهاز واحد حتى تتمكن من إدارة وفحص مكالمات متعددة من مكتبك. تختلف طرازات وحدة الهاتف نفسها ، لكن لها وظائف متشابهة وتعمل على نفس المبادئ. تتيح لك أنظمة الهاتف هذه أيضًا أن يكون لديك عدة وحدات هاتفية تعمل خارج نفس خطوط الهاتف ، مما يسمح للمكتب التنفيذي ومكتب الاستقبال باستخدام نفس الخط.

تأتي أنظمة الهاتف متعددة الأسطر في نسختين: الهواتف متعددة الخطوط وخطوط تبادل الفروع الخاصة (PBX). بالنسبة للهواتف القياسية متعددة الخطوط ، يتم عادةً توصيل ما يصل إلى 10 خطوط هاتف بكل وحدة هاتف ويمكن توصيلها يتم الرد عليها بشكل فردي - يتم تمثيلها عادةً على شكل أسطر - وعادةً ما يتم دعمها بواسطة a موظف الإستقبال. يستخدم نظام PBX دليلًا آليًا لتوجيه المتصلين إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب. من المحتمل أنك استخدمتها وطُلب منك "الضغط على 1" للحصول على ميزات معينة.

تحتوي أنظمة الهاتف متعددة الخطوط على مجموعة متنوعة من الميزات ، مثل انتظار المكالمات ومعرف المتصل والمكالمات الجماعية الأساسية ، وكلها متوفرة في أنظمة الهاتف أحادية الخط. ومع ذلك ، توفر هذه الأنظمة ميزات إضافية ، مثل تحويل أو إعادة توجيه مكالمة ، وصوت مخصص البريد للحصول على امتداد أو خطوط مختلفة ، ودعم موظف الاستقبال للرد على عدة أسطر من سطر واحد مكتب. من خلال نشر كل رقم هاتف لديك ، يمكن للعملاء الاتصال بمكتبك الرئيسي أو أقسام مختلفة أو أفراد محددين في شركتك.

يُطلق على أحد خيارات نظامك متعدد الأسطر نظام التمديد. بالنسبة إلى هؤلاء ، يمكنك استخدام أجهزة هاتف نموذجية متعددة الأسطر ولكنك تنشر سطرًا واحدًا فقط في أدلة الهاتف ومواقع الويب والمواد الصحفية أو مواد الاتصال الأخرى. يتيح لك ذلك الحصول على رقم هاتف واحد يتصل به عملاؤك ، لكن النظام سيستخدم خطوطًا متعددة بترتيب تصاعدي عندما يكون الأول مشغولاً ، مما يسمح لك بتعليق العملاء وتحويل المكالمات إلى أشخاص آخرين والرد على عدة موظفين خطوط.

يتمثل الاختلاف الكبير في نظام PBX في أنه يستخدم خيارات القائمة لتوجيه مكالمات العملاء بدلاً من موظف الاستقبال. يتيح ذلك لنظامك التعامل مع العديد من المكالمات في نفس الوقت ومعالجة تلك المكالمات دون الحاجة إلى أخذ خط هاتف في البداية. تدعم هذه الأنظمة أيضًا الامتدادات من خلال السماح للمستخدمين بطلب رقم داخلي وتوجيههم على الفور إلى هذا المكتب. تتيح لك منصات PBX أيضًا عقد مؤتمرات الموظفين على الخطوط دون إجراء مكالمات إلى خط خارجي.

إذا كان لديك جهازي هاتف وخطي هاتف ولكن لم يكن لديك طرازان متعدد الخطوط ، فلا يزال بإمكانك الحصول على رقمي هاتف مختلفين لمنزلك أو مكتبك. أولاً ، احصل على فاصل من سطرين ، به مقبس مزدوج الرأس في أحد طرفيه ، إما من شركة الهاتف أو من متجر إلكترونيات محلي. قم بتوصيل هذا الجهاز بمقبس الحائط وبعد ذلك يمكنك توصيل هاتفين منفصلين به ، أحدهما لكل من المقابس التي يوفرها. عادةً ما يدعم المقبس العلوي أو الأيمن السطر الأول الذي قمت بتسجيله في عنوانك. تقتصر هذه الفواصل على سطرين ، لذا ستحتاج إلى نظام هاتف متعدد الخطوط لثلاثة خطوط أو أكثر.