كيفية تقديم شكاوى المستهلكين ضد ATT Wireless

AT&T هي شركة عملاقة في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية ، مع أكثر من 150 مليون اتصال عبر مناطق خدمتها. ولكن على الرغم من شعبيتها ، لا تزال الشركة تتلقى ما يكفي من شكاوى العملاء لإيجاد عملية لحل النزاعات عندما تصبح جادة. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى للعميل ضد AT&T Wireless ، فعليك أولاً محاولة الاتصال بـ AT&T رقم الشكوى قبل التصعيد للتحكيم أو إبلاغ السلطات التنظيمية أو المراجعة عن الشركة خدمات.

للحفاظ على التصعيد إلى الحد الأدنى ، يتم تدريب ممثلي خدمة عملاء AT&T على حل معظم النزاعات. إذا كنت تواجه مشكلة في الحصول على الحل الذي تحتاجه ، فيمكنك محاولة الاتصال برقم الشكوى أو طلب التحدث إلى أحد المديرين. عندما تفشل جميع الإجراءات الأخرى ، يكون لدى AT&T امتداد عملية التحكيم في مكان يمكن أن يساعدك في الحصول على حل قانوني.

إذا كانت مشكلتك أكثر ارتباطًا بضعف خدمة العملاء ، فقد ترغب في محاولة رفع نزاع من خلال صفحة شكاوى AT&T BBB. يمكنك أيضًا ترك تعليقات سلبية على مواقع مثل Yelp و Angie's List. في حالات الاحتيال ، من الأفضل الاتصال بلجنة الاتصالات الفيدرالية أو مكتب المدعي العام في ولايتك.

يجب أن تكون خطوتك الأولى ، إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، هي العمل مع خدمة عملاء AT&T لحل أي مشكلات تواجهها. في المتجر ، قد يعني هذا تصعيد الأمر إلى مدير إذا لم يستطع الممثل مساعدتك. ولكن يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء AT&T عبر الهاتف أو الدردشة لمناقشة مشكلتك.

إن AT&T رقم الشكوى 800-331-0500، أو يمكنك ببساطة الاتصال بالرقم 611 من هاتفك المحمول AT&T. يمكنك أيضًا بدء محادثة مباشرة مع خدمة العملاء من خلال الانتقال إلى https://www.att.com/contactus/index/internet.html والنقر على زر الدردشة الحية. الدردشة متاحة كل يوم بين الساعة 7 صباحًا و 1 صباحًا بالتوقيت الشرقي.

إذا لم يحالفك الحظ من خلال الدردشة أو رقم شكوى AT&T ، فستحتاج إلى الخضوع للتحكيم. تطلب AT&T من العملاء المهتمين باتخاذ الإجراءات القانونية المضي قدمًا التحكيم الملزم أو محكمة الدعاوى الصغيرة. مع التحكيم الملزم ، أنت تعمل مع وسيط بدلاً من نظام المحاكم ، مما يقلل الرسوم القانونية.

لبدء التحكيم ، ستحتاج إلى تنزيل نموذج إشعار النزاع والتحكيم ، وكلاهما متاح من خلال موقع AT & T على الويب. سيتعين عليك دفع رسوم التسجيل ، ولكن AT&T ستعوضك عن التكلفة ، طالما أن مبلغ مطالبتك يقل عن 75000 دولار. سيتم الإشراف على التحكيم من خلال قواعد AAA لجمعية التحكيم الأمريكية ، والتي تتوفر أيضًا على الإنترنت.

في بعض الحالات ، قد لا تكون مشكلتك مشكلة يمكن حلها من خلال نظام المحكمة ، أو قد ترغب في اتخاذ إجراء بالإضافة إلى ملفك القانوني. تنظم لجنة الاتصالات الفيدرالية مقدمي الخدمات اللاسلكية وتأخذ جميع التقارير على محمل الجد. لتقديم شكوى إلى FCC ، انتقل إلى https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

إذا شعرت بأنك تعرضت للاحتيال ، فقد يكون الأمر من اختصاص مكتب النائب العام. لتقديم تقرير إلى المدعي العام في ولايتك ، اختر ولايتك من المربع المنسدل في https://www.usa.gov/state-attorney-general. خيار آخر هو صفحة شكاوى AT&T BBB. سيعمل مكتب Better Business Bureau على حل نزاعك ، وفي حالة عدم نجاحه ، ستتم إضافة معلوماتك إلى المعلومات الموجودة على صفحة تصنيف الشركة.

بالإضافة إلى صفحة BBB الخاصة بشكاوى AT&T ، يمكنك أيضًا تحذير العملاء الآخرين من خلال العديد من مواقع المراجعة عبر الإنترنت. سيقرأ العملاء الذين يفكرون في التحول إلى AT&T عن تجربتك وسيكونون قادرين على اتخاذ خيار أكثر استنارة. ابحث في "شكاوى AT&T" أو "مراجعات AT&T" ولاحظ النتائج التي تحصل عليها. من المحتمل أن ترى العديد من المراجعات من الآخرين الذين لديهم مشكلات مماثلة.

هناك العديد من خدمات المراجعة عبر الإنترنت ، ولكن إليك بعضًا من أكثرها شيوعًا لتبدأ بها:

• عواء
• قائمة انجي
• تقارير المستهلكين
• موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك
• شؤون المستهلك