عيوب أنظمة CRM

تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أحد التطبيقات التي تستخدمها الشركات الصغيرة والكبيرة لتتبع معلومات الاتصال بالعميل والعناوين والطلبات ومعلومات الشحن. يمكن أن يكون CRM معبأ مسبقًا أو تم إنشاؤه خصيصًا بواسطة شركة تطوير برمجيات. يعتمد تعقيد البرنامج على قواعد العمل وحجم الشركة. على الرغم من أن تطبيقات CRM لها مزاياها ، إلا أن لها أيضًا بعض العيوب.

تستخدم بعض تطبيقات CRM اتصالات الإنترنت عن بعد لحفظ سجلات العملاء. Salesforce هو تطبيق CRM شائع يتم توفيره من خلال اتصال بالإنترنت في مجال الشركة. عيب هذا النوع من CRM هو أن الشركة لا تتحكم في البيانات ، وإذا حدث انقطاع في نظام CRM البعيد ، فلن تتمكن الشركة من استرداد السجلات. إذا اختارت الشركة تطبيق CRM صغيرًا غير مستقر ، فقد يعني ذلك خسارة عدة آلاف من الدولارات في الإيرادات. عند استخدام تطبيق CRM عن بعد تستضيفه شركة أخرى ، استخدم النسخ الاحتياطية المحلية لتجنب فقدان السجل.

إذا قررت الشركة تطبيق CRM محلي ، فهناك تكاليف عامة مرتبطة بتشغيل البرنامج. إذا كان البرنامج مملوكًا ، فستحتاج الشركة إلى الدفع لمطوري البرامج ومسؤولي النظام وموظفي الصيانة للحفاظ على تشغيل البرنامج. من المهم أيضًا الاحتفاظ بنسخ احتياطية من المعلومات ، مما يضيف نفقات لتشغيل تطبيق CRM مخصص. قد يكون هناك أيضًا وقت تعطل في النظام. يتطلب امتلاك نظام CRM محلي شخصي أو خاص أيضًا من المالك إجراء ترقيات للنظام وتصحيحات الأمان لضمان سلامة النظام.

إذا كانت الشركة صغيرة ، فقد تكون مشكلات التدريب عيبًا بسيطًا. تحتاج الشركات الكبيرة إلى طرح جداول تدريب لجميع موظفيها. بالنسبة إلى CRMs على نطاق واسع ، يمكن أن يعني هذا تعيين محترفين لتدريب الموظفين في مجموعات. يستغرق التدريب وقتًا للإنتاجية ، لذا فهو عيب في أنظمة إدارة علاقات العملاء الجديدة تمامًا. يختلف تدريب CRM أيضًا للمديرين مقارنة بالموظفين العاديين ، لأن معظم CRMs لديهم وظائف متخصصة للمديرين والمديرين التنفيذيين. هذه الوظائف الإضافية مطلوبة أيضًا للتعلم. يمكن أن تكون متطلبات التدريب قصيرة مثل بضع ساعات أو قد تستغرق عدة أيام.