كيفية قطع اتصال Optimum عبر الإنترنت

إذا كانت لديك علاقة من قبل - سواء كانت مع حبيبتك في المدرسة الثانوية أو مزود خدمة الإنترنت - فأنت تعلم أن هناك شيئًا واحدًا شبه مؤكد: العلاقات تتغير. سواء وجدت الخدمة غير متوفرة ، أو دخلت في صفقة أفضل على الأسعار ، أو تنتقل إلى منزل ، أو ترغب فقط في قطع بعض الأسلاك ، فإن الانتقال من مزود الخدمة الخاص بك هو جزء من الحياة.

كانت Altice مملوكة سابقًا لشركة Cablevision ، وتدير الآن العرض في Optimum ، وهي شركة تقدم خدمات الإنترنت منذ فترة طويلة ، خدمات الهاتف والتلفزيون الكابلي في منطقة نيويورك الحضرية ، بما في ذلك أجزاء من ولاية كونيتيكت ونيو جيرسي. في حين أن بعض الأشياء قد تغيرت في Optimum منذ الاستحواذ ، تظل العملية التي تحتاج إلى إجرائها لإلغاء خدمة Optimum عبر الإنترنت أو خدمة الهاتف أو خدمة الكابل متسقة إلى حد ما. في معظم الحالات ، عليك فقط أن تلتقط هذا الهاتف.

إذا كنت مستعدًا للانفصال عن Optimum ، فقم بإلغاء الخدمة عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء بمكالمة سريعة. اعتبارًا من عام 2019 على الأقل ، لا تقدم Optimum أي طريقة أخرى لإلغاء أو فصل أو إنهاء الخدمة الخاصة بك. لا توجد طريقة للتبديل في صفحة حسابك عبر الإنترنت أو إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى هذا القسم ، لذلك ستفعل ذلك كل ما عليك هو وضع أفضل صوت في التحدث ، والتقاط الهاتف والتحدث إلى إنسان حقيقي ، مدرسة قديمة نمط. على الجانب الإيجابي ، سيتم تذكيرك بأن هاتفك الذكي يمكنه بالفعل إجراء مكالمات هاتفية.

ومع ذلك ، فإن الرقم الذي تريد الاتصال به يختلف باختلاف المنطقة. إليك تفاصيل أرقام هواتف خدمة العملاء المثلى للمستخدمين المقيمين ، اعتبارًا من 2019 معلومات من Optimum أنفسهم:

• كونيتيكت
  203-870-2583
• جزيرة طويلة
  631-393-0637
• نيو جيرسي
  973-230-6048
  
• نيويورك (بما في ذلك برونكس وبروكلين وويستشيستر)
  718-860-3514

خطوط المساعدة هذه للعملاء المقيمين مفتوحة من الساعة 7 صباحًا حتى الساعة 11 مساءً ، من الاثنين إلى الجمعة ، ومن الساعة 7 صباحًا حتى 10 مساءً. في السبت والأحد.

من ناحية أخرى ، فإن عملاء Optimum Business لديهم رقم هاتف واحد لخدمة العملاء للاتصال به:

• خدمة عملاء الأعمال المثلى 866-209-1099

على عكس الأرقام السكنية المحدودة قليلاً ، فإن دعم العملاء لـ Optimum Business مفتوح 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع.

قبل أن تلتقط الهاتف ، يكون لديك رقم الحساب الأمثل في متناول اليد لممثل الخدمة لجعل الانتقال سلسًا قدر الإمكان. يمكنك العثور على هذا الرقم عن طريق تسجيل الدخول على optimum.net/pay-bill، من خلال النظر في الزاوية العلوية اليسرى من فاتورة Optimum الورقية الخاصة بك ، أو عن طريق ضبط القناة رقم 900 إذا كان لديك صندوق كبل Optimum متصل بالتلفزيون الخاص بك.

ضع في اعتبارك أنه إذا قمت بإلغاء أو تخفيض خدمة Optimum الخاصة بك قبل إكمال أي مدة ترويجية مطلوبة والتي وافقت عليها في البداية ، فقد تخضع لرسوم الإنهاء المبكر. للأسف ، لقد وافقت على هذه الرسوم عند الاشتراك في العرض الترويجي أيضًا.

بمجرد قطع الحبل الأمثل ، لا يزال عليك جعل الأمور رسمية. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى إعادة الأجهزة التي كنت تستأجرها من المزود ، مثل مودم الكابل أو صندوق الكابل وجهاز التحكم عن بعد ، إذا قمت بإلغاء خدمة Optimum TV. خلاف ذلك ، قد ينتهي بك الأمر بدفع رسوم إضافية.

لإنهاء إلغاء خدمتك ، يمكنك ترك جميع معدات Optimum شخصيًا في أي موقع متجر Optimum. تستضيف Optimum ما يقرب من ثلاثين موقعًا في المدن التالية (تحقق من قائمة كاملة بمواقع المتاجر للحصول على العنوان ورقم الهاتف وساعات العمل لمتجر Optimum الأقرب إليك):

• كونيتيكت بريدجبورت
  ليتشفيلد
  نورووك
• نيو جيرسي
  بايون
  إليزابيث
  عادلة العشب
  التملك الحر
  جاكسون
  اوكلاند
  بارلين
  باترسون
  بيسكاتواي
  راندولف
  سيسايد هايتس
  مدينة الاتحاد
  وول تاونشيب
• نيويورك برونكس
  بروكلين
  بحيرة غرينوود
  هوبوج
  هيكسفيل
  هنتنغتون
  ليندنهورست
  Mamaroneck
  بيكسكيل
  محطة بورت جيفرسون
  ريفرهيد
  روزلين
  ساوثهامبتون
  شلالات وابينجرز
  ويست نياك
  يونكرز

• بنسلفانيا ماتاموراس

ادخل المتجر ، اترك معداتك واكتمل تفكك Optimum.

إذا لم يكن متجر Optimum مناسبًا لك (أو كنت لا تحب التحدث إلى الناس) ، فلديك أيضًا خيار لإعادة أجهزتك إلى مزود الخدمة عبر البريد لإكمال إنهاء Optimum الخدمات. كل ما ترغب في إرجاعه يجب أن يكون معبأ بشكل منظم وآمن في صندوقك الخاص. لا تنس أسلاك الطاقة ، وتأكد من إرفاق نسخة من فاتورة Optimum الخاصة بك. إذا لم تكن الفاتورة في متناول يديك ، فما عليك سوى كتابة اسمك وعنوان الشارع والمدينة والولاية والرمز البريدي ورقم الحساب الأمثل على قطعة من الورق وألصقها في المربع بدلاً من ذلك.

توصي Optimum بطباعة FedEx هذا بطاقة شحن بعد كتابة معلوماتك الخاصة ، بما في ذلك الاسم الأول واسم العائلة وعنوان بريدك الإلكتروني الحالي وعنوان الشارع. قم بلصق الملصق على الصندوق وقم بإفلات الطرد في أي موقع معتمد من FedEx (عذرًا ، لا يتم احتساب FedEx Drop Boxes). نصيحة احترافية: بالإضافة إلى مكاتب FedEx ، يعد Walgreens موقعًا معتمدًا لشركة FedEx ، لذا توجه إلى صيدلية محلية إذا كانت أقرب.

إذا كنت تقوم بفصل الاتصال مؤقتًا فقط أثناء قيامك بحركة ، فيمكنك إعادة أجهزتك إلى الوضع الأمثل فني يقوم بتثبيت معداتك الجديدة في مكانك الجديد (على الرغم من أنه يمكنك أيضًا استخدام أجهزتك القديمة ، في بعض حالات).

يتطلب Altice إعادة جميع المعدات في حالة صالحة للعمل. يفرضون رسومًا على المعدات التي لم يتم إرجاعها أو تلفها أو فقدها ، لذا تأكد من أن المودم أصلي.

تنص شروط خدمة Optimum على أنه بمجرد الإلغاء وفصل الاتصال ، لن تكون Altice مسؤولة بأي حال من الأحوال عن إعادة توجيه أي رسائل بريد إلكتروني مرسلة إلى حساب بريد إلكتروني Optimum معلق أو منتهي. قد تتجاهل الشركة أو تحذف أو تخزن مؤقتًا رسائل البريد الإلكتروني من عنوانك القديم وفقًا لتقديرها. وبالمثل ، تحتفظ Altice بالحق في استعادة عنوان بريدك الإلكتروني بمجرد إلغاء الخدمة. هذا يعني أن الأمر متروك لك تمامًا لإجراء نسخ احتياطي لرسائل البريد الإلكتروني من حسابك القديم في Optimum ، بدلاً من فقدها إلى الأبد.

لذا ، ماذا لو كنت تنتقل من منزل إلى موقع جديد لا يزال مشمولاً بخدمة Optimum؟ من الممكن تمامًا فصل خدمات Optimum في مكانك القديم ونقلها إلى الخدمة الجديدة دون إلغاء حسابك في Optimum أو البدء من جديد. أولاً ، استخدم Optimum's أداة عبر الإنترنت لتحديد ما إذا كان منزلك الجديد مشمولاً بمنطقة الخدمة الحالية للشركة.

قبل الخطوة الكبيرة ، اتصل بـ Optimum على الرقم 866-257-4376 لتحديد موعد التثبيت في الحفريات الجديدة. سواء كنت تقوم بنقل خدمات الإنترنت أو التلفزيون أو الهاتف ، فقد يكون لديك خيار اصطحاب أجهزتك الحالية معك ببساطة ، أو يمكنك طلب معدات جديدة. في كلتا الحالتين ، سيقوم فني Optimum بتثبيت الترس في يوم موعد التثبيت الخاص بك.

عندما تنتقل إلى موقع مناسب في منطقة ولاية نيويورك الحضرية الثلاثية ، ستحتفظ بمعرف Optimum الحالي الخاص بك و كلمة المرور ولا يزال بإمكانك استخدام Optimum Wi-Fi hotspots دون انقطاع أثناء انتظار وصولك إلى مكانك الجديد جاهز عبر الإنترنت. في غضون ذلك ، ستقوم Optimum بإعادة توجيه مكالمات Optimum Voice إلى هاتفك المحمول (إذا كنت مشتركًا في Optimum Voice ، أي). في بعض الحالات ، قد تتمكن من الاحتفاظ برقم هاتفك أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك زيارة الصفحة الرئيسية لتطبيق Optimum Voice إذا كنت مشتركًا في Voice للمساعدة في تسهيل الانتقال. من هنا ، ستتمكن من إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى رقم هاتف بديل (والذي يمكن أن يشمل الخاص بك الهاتف المحمول) ، قم بتمكين ميزة Find Me لجعل المكالمات الواردة ترن على ثلاثة خطوط هاتف متزامنة (في حالة أنت هل حقا لا تريد أن تفوتك مكالمة) ، يمكنك الوصول إلى بريدك الصوتي عن بُعد عبر الإنترنت ، بل وإرسال رسائل البريد الصوتي كمرفقات مباشرة إلى عنوان بريدك الإلكتروني.

مع ذلك ، هناك أخبار سارة وأخبار سيئة على الجبهة. في حين أن تغيير المناطق قد يجعلك مؤهلاً للحصول على أسعار أفضل وعروض ترويجية جديدة ، فقد تتحمل أ تغيير الرسوم أو السعر عند الانتقال ، لذا تذكر الاتصال بخدمة العملاء المثلى للحصول على التفاصيل أول.

إذا كنت تقوم بفصل خطة كبل Optimum ولم تنتقل إلى منطقة تغطيها خدمة Optimum ، فيمكنك الاتصال بالخط الساخن لشركة Cable Mover على الرقم 866-573-3849 أو التوجه إلى CableMover.com للحصول على دعم على خدمات الكابلات في منطقتك الجديدة.

في بعض الحالات ، قد تنهي Optimum خدمتك أو تفصلها دون الاتصال بهم. على سبيل المثال ، إذا انتقلت إلى منطقة خارج منطقة خدمة Altice دون إخطار الشركة ، فقد يتم إنهاء اتفاقية المستخدم الخاصة بك.

تشمل الأسباب الأخرى للإنهاء عدم دفع الرصيد الإجمالي لفاتورتك ، أو إرجاع الشيك إلى Optimum بسبب عدم كفاية الأموال. وعلى نطاق أوسع ، تنص شروط الخدمة التي توافق عليها عند الاشتراك في الخدمات المثالية على ما يلي:يجوز لشركة Altice إنهاء هذه الاتفاقية ، وفصل أي أو كل الخدمات ، وإزالة المعدات في أي وقت ، دون إشعار مسبق ، لأي سبب من الأسباب أو بدون سبب"بالطبع ، بقدر ما يبدو ذلك مخيفًا ، إنها لغة قياسية إلى حد ما لتلك المخطوطات التي لا نهاية لها لشروط الخدمة التي يزعج القليل منا قراءتها.

أحدث استحواذ Altice لعام 2016 على Cablevision تغييرًا واحدًا على الأقل أثار أكثر من عدد قليل من عملاء Optimum السابقين ، وقد يكون من الجدير بالذكر ما إذا كنت تفكر في إلغاء حسابك الخدمات.

عندما كانت Optimum لا تزال مملوكة لشركة Cablevision ، أدى إلغاء الخدمة إلى الحصول على فاتورة مقسمة. ضمن Cablevision ، ستدفع فقط مقابل أيام الخدمة التي استخدمتها عندما كان هاتفك أو الإنترنت أو خدمة الكابل نشطة. ليس الأمر كذلك مع Altice. بغض النظر عن اليوم الذي تقوم فيه بإلغاء خدمة Optimum الخاصة بك ، فلن يصبح الإلغاء ساريًا حتى اليوم الأخير من فترة الفاتورة. مباشرة من فم الحصان، "تظل الخدمات المثلى متاحة لك طوال فترة الفوترة الكاملة ، ولا توجد أرصدة جزئية أو مبالغ مستردة للرسوم الشهرية التي تم دفعها بالفعل."

لذلك ، في حين أن هذا يعني أنه لا يزال بإمكانك استخدام خدمات مثل Optimum TV to Go ونقاط اتصال Wi-Fi المثالية والبريد الإلكتروني الأمثل والخدمات الأخرى حتى اليوم الأخير من الفاتورة فترة ، فهذا يعني أيضًا أنه حتى إذا اتصلت وألغيت خدمات Optimum في اليوم الثالث من الشهر ولم تستخدمها بعد ذلك ، فستظل تدفع مقابل كل 30 يومًا من ذلك شهر. وقد لا يكون هذا هو الأمثل.