اتصل بدعم iTunes على الفور إذا وجدت تطبيقات غير مصرح بها على أجهزة iOS الخاصة بك.
افتح iTunes ، وحدد "Store" من القائمة العلوية ثم حدد "View Account". تأكد من استخدام الحساب الذي اشتريت منه التطبيق. عند المطالبة ، أدخل كلمة المرور الخاصة بك لتسجيل الدخول إلى حساب iTunes الخاص بك.
انتقل إلى "سجل الشراء" في شاشة معلومات الحساب وحدد "عرض الكل". إذا لم يظهر التطبيق في منطقة "أحدث المشتريات" ، فاستخدم زر "التالي" للتمرير خلال عمليات الشراء السابقة. يمكنك أيضًا البحث حسب الشهر والسنة - إذا كنت تستخدم هذا الخيار ، فانقر فوق "انتقال" للانتقال إلى التاريخ الذي اخترته. عند تحديد موقع التطبيق ، حدد السهم الأيمن بجانبه لفتح فاتورته.
حدد زر "الإبلاغ عن مشكلة". إذا تم نقلك إلى صفحة "محفوظات الشراء" الأخرى ، فحدد "الإبلاغ عن مشكلة" مرة أخرى. إذا كانت الفاتورة لعمليات شراء متعددة ، فتأكد من تحديد الزر بجوار التطبيق ذي الصلة. هذا يفتح نافذة جديدة في متصفحك. أدخل كلمة المرور الخاصة بك وحدد "تسجيل الدخول".
حدد "الإبلاغ عن مشكلة" بجوار التطبيق الذي تريد الإبلاغ عنه. حدد "اختيار مشكلة" واقرأ الخيارات في القائمة المنسدلة. استخدم الخيارات المحددة مسبقًا إذا لم تأذن بالشراء أو لم تقصد إجراء الشراء أو تنزيل التطبيق الخاطئ. هناك أيضًا خيارات للمشكلات الفنية ، لذا اختر أحد هذه الخيارات إذا لم يتم تنزيل التطبيق أو لم يتم تثبيته أو لم يفعل ما كنت تتوقعه. إذا لم يطابق أي من هذه الخيارات مشكلتك ، فحدد "المشكلة غير مدرجة هنا." عندما تحدد معظم الخيارات ، تقدم تفاصيل إضافية في مربع "وصف هذه المشكلة" ثم حدد "إرسال" لإرسال تقرير إلى اي تيونز. يجب أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد استلام تقريرك. إذا اخترت "لم أسمح بهذا الشراء" ، فيجب النقر على رابط "دعم متجر iTunes" للحصول على مساعدة فورية.
نصيحة
لا يتعين عليك المرور عبر iTunes للاعتراض على أحد التطبيقات. إذا كنت تفضل ذلك ، فانتقل مباشرةً إلى reportaproblem.apple.com.
يمكنك أيضًا استخدام زر "الإبلاغ عن مشكلة" في إيصال البريد الإلكتروني الخاص بك على iTunes لبدء عملية الإبلاغ.
أنشأت Apple بطاقة دعم بالبريد الإلكتروني مباشرة للآباء الذين قام أطفالهم بتنزيل مشتريات داخل التطبيق دون إذن. إذا كان هذا هو سبب رغبتك في استرداد الأموال ، فاتبع هذا المسار بدلاً من الإبلاغ عن عمليات الشراء من خلال iTunes.
تحذير
ليس هناك ما يضمن أن Apple ستحكم لصالحك وتعطيك أموالك. قد لا يقوم برد عملية شراء لمجرد أنك لا تحب التطبيق.
لديك 90 يومًا فقط من تاريخ الشراء للاعتراض على أحد التطبيقات من خلال iTunes. إذا كان لديك تطبيق قديم ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بدعم iTunes.
يمكنك استخدام هذه العملية فقط من الحساب الذي أجرى عملية الشراء. إذا كنت تستخدم تطبيقًا في Family Sharing ، فستحتاج إلى جعل الشخص الذي اشتراه يعد التقرير.
تستند الخطوات الواردة في هذه المقالة إلى iTunes 12.0.1. قد تختلف العملية في الإصدارات السابقة.
