كومكاست كوربوريشن ، ومقرها فيلادلفيا ، بنسلفانيا ، هي أكبر مزود للكابلات في البلاد ، وتخدم 39 ولاية. كما توفر خدمة الهاتف والإنترنت الرقمية ، وتمتلك شبكات الكابل ، بما في ذلك قناة الجولف. إذا كانت لديك مشكلة مع Comcast ولا يمكنك حلها مع Comcast نفسه ، فلديك طرق أخرى للجوء. قم بتقديم شكوى إلى منظمة خارجية لحل مشكلتك مع Comcast.
الخطوة 1
قم بتقديم شكوى إلى لجنة الاتصالات الفيدرالية ، التي تنظم مزودي خدمات الاتصالات. انتقل إلى موقع FCC ؛ ثم قم بالتمرير لأسفل الصفحة وانقر فوق "تقديم الشكاوى" ضمن "مركز المستهلك" على الجانب الأيسر من الصفحة. حدد سبب شكواك ، مثل خدمة النطاق العريض أو مشاكل تلفزيون الكابل ، وانقر فوق التالي. سيطلب منك موقع الويب تحديد سبب أكثر تحديدًا لشكواك قبل أن يوجهك إلى نموذج الشكوى عبر الإنترنت ، والذي سيطلب منك معلوماتك الشخصية وتفاصيل محددة عنك شكوى. أكمل النموذج وانقر على "إرسال النموذج" في أسفل الصفحة.
فيديو اليوم
الخطوة 2
انتقل إلى موقع الويب الخاص بـ Better Business Bureau ، والذي سيحاول التفاوض على حل لشكواك مع Comcast. حدد "تقديم شكوى" من الشاشة الرئيسية. علما أن الديوان متخصص في الشكاوى المتعلقة بالدعاية وخدمة العملاء. حدد طبيعة شكواك وموقعك ؛ ثم حدد Comcast على أنها الشركة وسيعطيك الموقع معلومات الاتصال بمكتب المكتب المحلي قبل أن يعيد توجيهك إلى نموذج الشكوى. املأ معلوماتك الشخصية واشرح طبيعة شكواك. سيقوم وكيل في المكتب بعد ذلك بمراجعة شكواك وإرسالها إلى Comcast. اكتب رقم شكواك حتى تتمكن من التحقق مرة أخرى على الموقع لمراجعة حالة شكواك.
الخطوه 3
اتصل بمنظم الكابلات المحلي. تنظم بعض الولايات والمجتمعات المحلية مزودي الكابلات على المستوى المحلي إلى الحد الذي لا تتداخل فيه لوائحهم مع سياسة لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC). اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، يمكن أن يكون المنظم المحلي وكالة تابعة لحكومة الولاية أو لجنة مجلس المدينة أو مجلس المشرفين. تشير لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إلى هذه الكيانات باسم "سلطات الامتياز المحلية". قم بإجراء بحث على الإنترنت عن سلطة امتياز الكابلات المحلية واعثر عليها اكتشف أفضل طريقة للاتصال به لتقديم شكواك ، والتي يمكن أن تكون من خلال حضور اجتماع اللجنة أو إرسال خطاب أو إجراء مكالمة هاتفية.
