Er du generelt misfornøyd med din trådløse leverandør, spesielt i lys av de store fusjonene som har pågått i det siste? I så fall er du ikke alene, ifølge nye tall fra J.D. Power and Associates som avslører en fortsatt nedadgående trend i generell tilfredshet blant trådløse operatører.
Den årlige tilfredshetsrapporten for trådløse leverandører, J.D. Power and Associates sa, viser at kundelykken har gått ned 10 prosent siden i fjor. Analysefirmaet fester dette, og den generelle nedadgående trenden siden undersøkelsen ble lansert i 1995, på en rekke faktorer som konkurranseutvidelse, viktige reguleringsprogrammer og fusjoner.
Anbefalte videoer
Fusjoner har en spesielt hard innvirkning på kundenes oppfatning da de skaper en følelse av forvirring. J.D. Power and Associates sa. Spesielt Nextel og Sprint hadde den største tilfredshetsnedgangen sammenlignet med 2004.
Målt på tvers av seks nøkkelfaktorer, inkludert mobilytelse og pålitelighet, kundeservice og serviceplanalternativer, undersøkte studien litt over 24 000 mobiltelefonbrukere. T-Mobile endte opp med å klare seg best på tvers av de seks målte amerikanske regionene, etterfulgt av Verizon.
"Gitt antallet store endringer forbrukere har opplevd de siste par årene, er gapet mellom kundenes forventninger og faktisk tjenesteopplevelse har en tendens til å øke ettersom usikkerhet fra fusjoner i stor grad påvirker forbrukernes oppfatninger, sier Kirk Parsons, seniordirektør for trådløse tjenester hos J.D. Power og Associates. «Et eksempel på dette er hvilken innvirkning stor markedsdynamikk har på fremtidige bytteintensjoner. Mellom 2004 og 2005 har det vært en 5 prosent økning i intensjonen om å bytte trådløse operatører i de neste 12 månedene – et omvendt forhold fra de siste to årene, hvor fremtidig bytteintensjon forble stabil.»
Redaktørenes anbefalinger
- Apples MagSafe trådløs lader ble akkurat litt billigere
- Tråder har mistet halvparten av brukerne, ifølge Meta-sjef Zuckerberg
- iOS 17s kuleste nye funksjon er fryktelige nyheter for Android-brukere
- Har Google Pixel 7a trådløs lading?
- En stor endring kan komme snart for Apple-kortbrukere
Oppgrader livsstilen dinDigitale trender hjelper leserne å følge med på den fartsfylte teknologiverdenen med alle de siste nyhetene, morsomme produktanmeldelser, innsiktsfulle redaksjoner og unike sniktitter.
