Najbolji CRM softver za vaše poslovanje u 2022

Ako vodite ili tek otvarate tvrtku, najbolji sastojak uspjeha nije koji računovodstveni softver koristite, vaše prakse zapošljavanja ili raspored vašeg ureda - već način na koji se nosite sa svojim klijentima. Ali prošla su vremena rolodexa i rukom pisanih adresara. U 21. stoljeću, bilo koji poslovanje vrijedan svoje soli koristi CRM softver. CRM ili upravljanje odnosima s kupcima širok je pojam koji pokriva gotovo sve što vaša tvrtka čini kako bi se povezala s kupcima. To uključuje stvari kao što su upravljanje podacima za kontakt s klijentima, pokretanje ciljanih poruka i oglasnih kampanja, konsolidacija svu komunikaciju s kupcima, generiranje potencijalnih kupaca i pružanje brze i izravne korisničke usluge, među mnogim drugim stvari.

Ako sve ovo zvuči komplicirano, to je zato što jest, ali najbolji CRM softver dizajniran je za integraciju svih ovih procesa u jedan sustav koji je jednostavan za upravljanje, uvelike pojednostavljuje ovaj proces iskorištavanjem modernih tehnologija kao što su mrežno povezivanje i oblak računalstvo. Postoji nekoliko stvari koje treba razmotriti prije nego što odaberete najbolji CRM softver za svoju tvrtku, jer nisu svi napravljeni za istu stvar. U nastavku smo iznijeli najbolje CRM softverske pakete zajedno s njihovim različitim značajkama, cijenama i onim što ih izdvaja od konkurencije. Ako tražite bolji način za upravljanje odnosima s klijentima u 2022., ovdje imamo ono što vašoj tvrtki treba.

Zoho CRM

• API integracija: Da
• Mobilna podrška: Da
• Cijena: Od 14 USD mjesečno
• Podrška za aplikacije treće strane: Da
• Automatizirana prodaja i marketing: Da
• Probno razdoblje: 15 dana (30 dana za Ultimate Plan)

Zoho je predvodnik u području upravljanja odnosima s klijentima i zaslužio je svoje mjesto na vrhu naše liste najboljih CRM softvera. Zoho CRM nudi sve značajke koje tražimo u dobrom CRM paketu, uključujući chat s korisnicima uživo, chatbot AI, jednostavno upravljanje prodajom i marketingom, napredna analitika kupaca, usmjeravanje e-pošte i više. Također ga je lako postaviti i koristiti, što je važno za mala poduzeća bez naprednog IT tima i sve druge koji možda nisu tehnološki najvještiji. Osobito uz podršku Zije, Zohovog pomoćnika pokretanog umjetnom inteligencijom koji vam pomaže da radite pametnije, a ne teže. Zia povećava prodajnu produktivnost i ubrzava i čini razne zadatke mnogo lakšim s točnim predviđanjima i mogućnostima delegiranja.

Zoho CRM također se integrira s mnogim aplikacijama trećih strana za poduzeća i tijek rada, uključujući Microsoft Office, Slack, Shopify, Google Workspace i MailChimp, među ostalima. Zoho CRM također automatizira velik dio tijeka rada i pruža naprednu analitiku kao i obavijesti u stvarnom vremenu kada klijent stupa u interakciju s vašom tvrtkom kako bi vam pomogao da dobijete pogled iz ptičje perspektive na ono što funkcionira, a što ne i kako voziti više prodajni. Još jedna izvrsna značajka koju treba napomenuti je Zoho CRM ima preko 500 ekstenzija obuhvaćajući svaku fazu prodajnog procesa. Canvas za Zoho CRM još je jedna prednost, i prva u industriji, koja vam omogućuje redizajniranje izgleda i dojma CRM-a kako bi odgovarao poslovnim potrebama i stvorio smislenije iskustvo.

Zoho CRM dolazi u besplatnom izdanju za male tvrtke, ali je ograničen na najviše tri korisnika. Cijene počinju već od 14 USD po korisniku mjesečno za standardni plan i od tamo se povećavaju. Vrhunska razina od 52 USD mjesečno daje vam 30 besplatnih dana, što bi trebalo biti dovoljno vremena da isprobate sve napredne značajke najboljeg plana usluge Zoho CRM. Za većinu planova postoji ponuda od 15 dana probnog razdoblja, pa ih možete isprobati.

Saznajte više

HubSpot CRM

• API integracija: Da
• Mobilna podrška: Da
• Cijena: Dostupni besplatni alati, premium planovi od 45 USD mjesečno
• Podrška za aplikacije treće strane: Da
• Automatizirana prodaja i marketing: Da
• Probno razdoblje: Ništa, ali dostupni su besplatni CRM alati

Hubspot je još jedan od najboljih CRM softverskih paketa i izvrstan je odabir za manje tvrtke. To je zato što je super intuitivan za postavljanje i korištenje, ima fantastičnu integraciju e-pošte i - što je možda najvažnije - zapravo ne morate potrošiti ni lipu za korištenje njegovih osnovnih CRM značajki.

Struktura cijena Hubspota malo je drugačija od ostalih pružatelja CRM usluga: radi na freemium modelu, dajući vam pristup mnogim CRM alatima bez troškova. Zatim, ako odlučite da trebate dodati neke dodatne marketinške i prodajne alate, možete se prijaviti za ove premium planove počevši od 45 USD mjesečno. Ovi vrhunski dodaci nude stvari poput marketinških kontakata i naprednih prodajnih alata, dajući vam određenu fleksibilnost i omogućujući vam da skalirate svoj plan s veličinom i potrebama svoje tvrtke.

Besplatni CRM alati koje nudi Hubspot dobri su sami po sebi, stoga preporučujemo da ih isprobate i zatim odlučite trebate li još. Besplatne Hubspotove CRM usluge uključuju marketing e-poštom, chat s klijentima uživo, prodajne odredišne ​​stranice, oglase upravljanje, chat botovi, upravljanje kontaktima i integracije aplikacija trećih strana, tako da imate puno posla s ovdje. A "besplatno" znači "besplatno" - ovo nije probno razdoblje.

Freshsales CRM

• API integracija: Da
• Mobilna podrška: Da
• Cijena: Dostupan besplatni plan, premium planovi od 15 USD mjesečno
• Podrška za aplikacije treće strane: Da
• Automatizirana prodaja i marketing: Da
• Probno razdoblje: 21 dan, dostupan je besplatni osnovni plan

Freshsales je još jedno odlično CRM rješenje za manje tvrtke jer je lagano i brzo se postavlja. Ako vodite manju tvrtku i tražite besmislen CRM softverski paket koji možete brzo pokrenuti, Freshsales je onaj koji vrijedi provjeriti. Čak ima i praktičnog AI asistenta koji pomaže da stvari teku glatko. Ako vas sve te tehnološke stvari plaše, onda je Freshsales daleko jedan od najjednostavnijih i najjednostavnijih dostupnih CRM paketa.

Dostupan je i osnovni besplatni plan, s premium razinama koje počinju od 15 USD mjesečno po korisniku. Možete iskoristiti 21-dnevno besplatno probno razdoblje i za plaćene planove. Besplatni plan je ipak prilično jednostavan; dobivate upravljanje kontaktima i računima, chat uživo, integraciju e-pošte i mobilnu podršku, ali ne dobivate analitiku prodaje ili interakcije s klijentima. Ipak, to je dobar način da Freshsales isprobate i odlučite želite li izdvojiti novac za jedan od plaćenih planova za otključavanje nekih naprednijih značajki (ili barem uzmite to 21-dnevno probno razdoblje za spin).

Neke od naprednijih značajki koje dolaze s premium razinama uključuju upravljanje prodajnim kanalom, korisnička analitika, AI chatbotovi, automatizacija tijeka rada, stvaranje prodajnih potencijalnih kupaca i opsežna aplikacija treće strane integracije. Budući da je tako jednostavan za korištenje, Freshsales je također vrlo prilagodljiv, tako da napredni korisnici ne bi trebali bježati od njega misleći da je previše ogoljen. To je jedan od najboljih CRM softverskih paketa za mala poduzeća

Salesforce CRM

• API integracija: Da
• Mobilna podrška: Da
• Cijena: Od $25/mjesečno
• Integracije aplikacija trećih strana: Da
• Automatizirana prodaja i marketing: Da
• Probno razdoblje: 30 dana

Kao i Zoho, Salesforce je još jedno poznato ime u prostoru poslovnog softvera, a to je ime za koje ste možda već čuli. To je lako jedan od najboljih CRM softverskih paketa koji postoji i najbolji je izbor za veće tvrtke i naprednije korisnike koji traže klijenta sa svim značajkama rješenje za upravljanje odnosima, iako dobro funkcionira s tvrtkama gotovo svih veličina — pod uvjetom da se možete kretati kroz njegov široki i moćni skup alata.

Salesforce nudi skoro sve što možete poželjeti od softverske usluge CRM, ovisno o tome koji plan odaberete. Upravljanje kontaktima, stvaranje potencijalnih klijenata, integracija e-pošte, chat uživo, automatizacija tijeka rada, predviđanje prodaje, mobilna podrška - sve je tu. No ono u čemu Salesforce doista blista jest podrška treće strane. Njegova dominantna prisutnost na tržištu daje mu možda najrašireniju podršku treće strane od svih najboljih pružatelja CRM softvera, dajući vam golemu količinu mogućnosti suradnje i integracije aplikacija.

Nedostatak Salesforcea je taj što, kao jedno od najnaprednijih, moćnih i najbogatijih CRM softverskih rješenja, može biti pomalo zastrašujuće za neupućene. Postavljanje i korištenje Salesforcea uključuje pomalo strmu krivulju učenja. To je također jedan od skupljih CRM paketa, počevši od 25 USD po korisniku mjesečno za osnovni Essentials plan pa sve do 300 USD za Neograničeni paket, ali postoji 30-dnevno besplatno probno razdoblje tako da možete uživati ​​u malo vremena bez rizika prije nego što počiniti.

Saznajte više

Manje dosadan CRM

• API integracija: Da
• Mobilna podrška: Da
• Cijena: Od 15 USD mjesečno
• Podrška za aplikacije treće strane: Da
• Automatizirana prodaja i marketing: Da
• Probno razdoblje: 30 dana

Kao što njegovo ime prilično jasno sugerira, Less Annoying CRM ima za cilj pružiti jednostavnije i modernije softversko rješenje za upravljanje odnosima s kupcima od svojih konkurenata. Koliko god moćne bile usluge poput Salesforcea, istina je da mnoge tvrtke, posebno manje i samostalne tvrtke, ne trebaju (ili žele imati posla) sva ta zvona i zviždaljke. Less Annoying CRM predstavlja se kao jedan od najčišćih i najjednostavnijih CRM softverskih paketa koji postoje. Također je jedan od najjeftinijih.

Osnovni plan počinje s 15 USD po korisniku mjesečno, a dobivate 30-dnevno probno razdoblje kako biste sve pokrenuli bez potrebe za izdvajanjem novca. Njegov softver temeljen na webu je gladak i intuitivan, a nudi i mobilnu podršku. Zapravo, Less Annoying CRM ima jednu od najboljih integracija mobilnih web stranica koje smo vidjeli. Također pruža sve osnove onoga što želite da CRM softver radi, od marketinga putem e-pošte i upravljanja kontaktima do stvaranja potencijalnih klijenata i integracije aplikacija treće strane za rad.

Nedostatak te jednostavnosti i lakoće korištenja je to što su neke od njegovih značajki pomalo osnovne, ali to je za očekivano (a ako želite jednostavniji i lakši za korištenje CRM paket, onda ste vjerojatno već prihvatili ovo trade-off). Na primjer, njegove mogućnosti izvješćivanja zaostaju za konkurencijom. Bez obzira na to, Less Annoying CRM jedna je od najboljih CRM softverskih platformi za mala i srednja poduzeća poduzeća, novoosnovana poduzeća i samostalna poduzeća koja traže nešto jednostavno i jednostavno koristiti.

Saznajte više

Preporuke urednika

• Najbolje Salesforce alternative 2023: 7 drugih CRM alata koje vrijedi isprobati
• Najbolja poslovna prijenosna računala
• 15 najboljih online poslova za tinejdžere u 2022
• 4 načina za brzo pronalaženje zaposlenika online u 2022
• Najbolje VoIP usluge za mala poduzeća za 2022