La baisse des attentes concernant le marché des PC montre à quel point il est tombé

Joly n’a cependant pas réussi à mettre fin à l’entretien sans faire marche arrière, puisqu’il a admis que « crash » était une erreur. un peu fort lorsque Walt Mossberg de Re/Code a donné suite au commentaire de Joly en demandant si les tablettes pourraient aller loin. Malgré cela, l’interview a alimenté un nouveau récit selon lequel les PC connaissent un « renouveau », une idée censée être étayée par de récents rapports de Gartner et d’IDC.

Il est vrai que les pertes ont légèrement augmenté par rapport aux dernières années désastreuses, mais seule l’histoire révisionniste la plus charitable peut espérer qualifier cela de renaissance. En fait, le PC reste en proie à bon nombre des mêmes problèmes qui ont laissé la porte ouverte aux tablettes il y a trois ans.

Vérification de la réalité

Avant de nous plonger dans les malheurs qui continuent d’entraver les PJ, il est sage d’examiner de plus près les éléments sur lesquels repose ce supposé renouveau.

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Deux sociétés sont considérées comme des sources crédibles pour les estimations des ventes mondiales de PC. L'un est Gartner et l'autre est IDC. Les deux sociétés publient des rapports trimestriels pour informer leurs clients de la manière dont les résultats réels correspondent aux estimations précédentes. Les deux Gartner et IDC ont publié le 9 juillet leurs derniers rapports, qui couvrent le deuxième trimestre 2014.

Qu'ont-ils montré? Stagnation. Gartner a annoncé une croissance d'un dixième de pour cent par rapport au même trimestre de 2013, et IDC a enregistré une baisse de 1,7 pour cent. Les rapports estiment les livraisons à 75,7 et 74,3 millions d'unités, respectivement, et tous deux considèrent Lenovo, HP et Dell comme les premier, deuxième et troisième plus grands fournisseurs au monde. IDC estime les expéditions totales de PC leur nombre s'élèvera à environ 295 millions d'ici fin 2014, soit une baisse de plus de 50 millions d'unités par rapport à leur pic de 2010.

Parler d’un renouveau du marché des PC, c’est un peu comme dire à un homme qui vient de se faire heurter par un 18 roues qu’il courra sûrement un marathon de 10 km l’année prochaine. Peut-être que cela arrivera. Ce n’est pas impossible, mais il serait sage de tempérer les proclamations pour l’instant.

Pourquoi ce fantasme ?

En tant que critique PC, je trouve qu’un tel optimisme injustifié est extrêmement frustrant. Parfois, une attitude positive est le signe de grandes choses à venir. Mais cela peut aussi être le signe d’un déni immense et écrasant. Les propos d’Hubert Joly en sont un parfait exemple.

Un ordinateur portable typique à 600 $ acheté aujourd'hui sera probablement plus fin et plus efficace que celui qu'il remplace, mais il est peu probable qu'il offre une grande amélioration en termes de pavé tactile, de clavier, de disponibilité des ports et même performance. Un mauvais support après-vente ne fait qu’aggraver le problème. Certaines lignes de service client semblent délibérément conçues pour rendre difficile l’obtention du service.

C’est en résumé le problème de l’informatique. Les consommateurs n’achètent pas de nouveaux ordinateurs parce qu’ils ne s’attendent pas à ce qu’ils soient bien meilleurs que ceux qu’ils possèdent déjà.

Ce n’est pas non plus une phobie irrationnelle. C’est un comportement appris, le résultat prévisible d’années d’efforts ternes de la part de l’industrie informatique dans son ensemble. Je crois que le marché des PC pourrait voir un renouveau si d'excellents modèles inondaient les étagères des magasins. Cependant, pour que cela se produise, l’ensemble de l’industrie (y compris non seulement les constructeurs de PC, mais aussi les fournisseurs de composants) devrait tuer ses vaches sacrées. Le service client devrait devenir la priorité numéro 1. Microsoft devrait réduire le prix de Windows. Intel devrait accepter une marge bénéficiaire plus réduite. De plus, les détaillants devraient améliorer la précision et les connaissances de leur force de vente.

Des changements radicaux sont difficiles à opérer. Les annonces de presse optimistes sont faciles. Ainsi, plutôt qu’une amélioration réelle et durable, nous n’entendons guère plus que des mots. Microsoft jure que la prochaine mise à jour du système d'exploitation nous fera aimer Windows 8.1, Intel promet que Les Ultrabooks seront bientôt abordables et les fabricants laissent entendre que la prochaine grande nouveauté est à nos portes le coin. Si ces prophéties ne se réalisent pas, ce n’est pas entièrement une perte: la même promesse peut être renouvelée l’année prochaine.

Arrête de te faire du mal

Je me sens un peu blasé, les consommateurs se sentent un peu blasés, et même les hommes et les femmes du secteur semblent blasés. Est-ce que Joly vraiment crois ce qu'il disait? Ou jouait-il simplement les investisseurs? Qui sait.

Mais voici le problème; ce problème ne me fait pas de mal, et si vous êtes quelqu'un qui se soucie des PC, cela ne vous fait pas de mal non plus. Les passionnés se portent bien. Les petits constructeurs fabriquent des banques, les composants sont plus abordables que jamais et même les périphériques de qualité sont devenus monnaie courante. Même les consommateurs ne s’investissent pas dans la qualité et la valeur des nouveaux ordinateurs. S’ils ne sont pas à la hauteur, ils achèteront simplement autre chose, voire rien du tout. Après tout, la page des ordinateurs portables les plus vendus d'Amazon indique que de nos jours, les gens veulent généralement dépenser moins de 500 $ sur un ordinateur portable.

Seule l'industrie du PC a quelque chose à perdre en adoptant le fantasme selon lequel les ordinateurs franchiront le cap et les consommateurs reviendront en masse vers eux. Cela n’arrivera jamais sans que des changements radicaux ne se produisent au préalable. Un véritable renouveau nécessitera de l’innovation et de la créativité, mais ni l’une ni l’autre ne pourra commencer à prendre racine tant que les entreprises qui fabriquent des ordinateurs et leurs composants ne seront pas disposées à embrasser la réalité.

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