Apple Inc. a déclaré mercredi qu'elle et ses partenaires de compagnies de téléphone avaient pris des commandes pour plus de 600 000 iphone 4s en une journée, le nombre le plus élevé jamais vu. Les sociétés ont cessé de prendre des commandes à expédier le jour du lancement le 24 juin aux États-Unis.
L'afflux de commandes ouvre la voie à de longues files d'attente et à un chaos potentiel dans les magasins lors de la sortie de la prochaine version de l'iPhone. À en juger par les années précédentes, les pénuries pourraient durer tout l’été.
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Apple et ses partenaires ont commencé à prendre des commandes pour l'iPhone 4 mardi. Mercredi matin, AT&T Inc., le transporteur exclusif aux États-Unis, avait cessé de prendre des commandes, affirmant qu'il devait se concentrer sur l'exécution des commandes déjà reçues.
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Mercredi midi, Apple n'acceptait les commandes que pour les modèles noirs et ne garantirait l'expédition que d'ici le 2 juillet. Le modèle blanc n'était pas disponible à la commande.
AT&T, basé à Dallas, a déclaré avoir reçu 10 fois plus de commandes de pré-lancement le premier jour pour le nouveau modèle d'iPhone que pour le modèle précédent l'année dernière.
AT&T a également déclaré avoir enregistré plus de 13 millions de visites sur une page Web où les clients actuels peuvent vérifier s'ils sont éligibles à une mise à niveau subventionnée vers le nouveau téléphone. Ce nombre était trois fois plus élevé que le précédent record pour les contrôles de mise à niveau.
Le prix du téléphone commence à 199 $. Les clients qui ne sont pas éligibles aux mises à niveau paieront 200 $ de plus.
L'année dernière, Apple a vendu plus d'un million d'unités du nouveau modèle, le 3GS, au cours des trois premiers jours. Il s’agissait du premier smartphone le plus réussi à ce jour, et Apple a eu du mal à le conserver en stock pendant des mois.
L’iPhone 4 comportera un écran de plus haute résolution, une durée de vie de la batterie plus longue, deux caméras et un design plus fin que le modèle de l’année dernière.
La commande de mardi a été entachée de deux problèmes majeurs: les acheteurs ont signalé des problèmes pour enregistrer leurs commandes et un problème apparent sur le site Web d'AT&T dirigeait certains clients vers des comptes inconnus. Des files d'attente se formaient dans les magasins alors que les commis tentaient de faire passer les commandes dans leurs systèmes.
« De nombreux clients ont été refoulés ou ont abandonné le processus par frustration. Nous nous excusons auprès de tous ceux qui ont rencontré des difficultés », a déclaré Apple dans un communiqué mercredi.
Sur Gizmodo.com, un site Web technologique, plusieurs lecteurs ont publié des histoires de tentatives de connexion à leurs comptes AT&T pour passer au dernier iPhone et d'être envoyés vers des comptes inconnus. Cela pourrait ouvrir la voie à des escroqueries liées au vol d’identité, telles que la commande d’autres produits sous le nom de cette personne.
AT&T a déclaré avoir reçu des rapports selon lesquels des clients avaient vu des informations de compte erronées, mais n'était pas en mesure de reproduire le problème et enquêtait. Mais la société a déclaré que les informations personnelles que les utilisateurs voyaient dans les comptes des autres n’incluaient pas les numéros de sécurité sociale, les informations de carte de crédit ou les journaux d’appels détaillés.
La semaine dernière, AT&T a comblé une faille de sécurité embarrassante sur son site Web qui révélait les adresses e-mail de personnes ayant acheté un autre nouveau produit Apple, l'iPad.
L'action Apple a augmenté de 6,24 dollars, soit 2,4 pour cent, à 265,93 dollars à midi. L'action AT&T a chuté de 4 cents, soit 0,2%, à 25,50 dollars.
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