Des problèmes avec Sonos? Un nouveau routeur Wi-Fi pourrait être la solution

Il est 18 heures. le samedi, juste avant l'arrivée des invités pour le dîner. C’est à ce moment-là que cela semble toujours arriver. C’est à ce moment-là que mon réseau d’enceintes Sonos décide de ne pas diffuser la playlist soigneusement organisée de ma fille pour la soirée. Il est souvent accompagné de ma femme qui regarde son téléphone avec un mélange de confusion et de colère, et qui crie (à personne en particulier, mais allez, c'est moi): « Où est le haut-parleur de la salle à manger? C’était là il y a une minute, et maintenant c’est parti! »

Semble familier? Sonos pourrait être la meilleure chose qui soit arrivée à l’audio domestique depuis l’invention du CD. Mais à chaque fois que vous vous émerveillez devant le pouvoir divin qu'il vous confère alors que vous inondez instantanément toute votre maison avec le nouvel album de Metallica, il peut y avoir autant d'occasions où le mot Sonos siffle de ta bouche comme un serpent en colère.

Pas de solution facile

Le pire dans les problèmes Sonos lorsqu’ils surviennent est que les causes semblent toujours obscures. Il y a ici un million de variables, du réseau lui-même aux API qui permettent Sonos pour travailler avec les différents services de musique en streaming. Et ce que vous voyez en tant qu’utilisateur final n’est pas toujours utile. Lorsqu'une chanson s'arrête soudainement ou que la piste suivante de votre file d'attente est entièrement ignorée, le Sonos L'application vous informe joyeusement que la chanson que vous essayez de jouer n'a pas été correctement encodée. Peu importe que ce soit exactement le même morceau que Sonos je n'ai eu aucun problème à jouer hier - clairement Pomme Musique a décidé de réencoder la chanson du jour au lendemain, la rendant injouable. Totalement crédible.

Ou que diriez-vous de celui-ci: La lecture a été interrompue car votre réseau Wi-Fi est instable. C'est drôle puisque vous pouvez diffuser Netflix avec plaisir sur le même téléphone qui vous a donné cet avertissement.

Malheureusement, accéder aux pages d'aide de Sonos s'avère rarement utile. Essayez de débrancher et de rebrancher votre Sonos composants, dit-il. Redémarrez votre routeur, conseille-t-il. Effectuez une réinitialisation matérielle de vos haut-parleurs - maintenant nous sommes désespérés - ou peut-être devez-vous repositionner les haut-parleurs, votre routeur et vos meubles, et arrêter d'utiliser votre micro-ondes et vos téléphones sans fil.

Le côté pervers de ces étapes de dépannage est que, dans un premier temps, elles semblent résoudre le problème. À une occasion particulière, un représentant de l'assistance Sonos m'a même conseillé d'appeler mon FAI et de lui demander de réinitialiser mon modem câble à distance. parce que « ça peut parfois aider ». Je me suis moqué de cela, mais j'ai néanmoins suivi leurs instructions (bizarrement, mon FAI ne l'a pas remis en question du tout). Miraculeusement, trois de mes disparus Sonos les haut-parleurs sont réapparus immédiatement dans l’application, puis ont disparu à nouveau le lendemain.

Mesures drastiques

Finalement, j’en ai eu tellement marre de mes problèmes persistants avec Sonos que j’ai fait quelque chose dont je ne suis pas fier. J'ai joué la carte du journalisme et j'ai contacté mes Sonos Contact RP. J'ai décrit les problèmes que je rencontrais et les étapes que j'avais essayées pour les résoudre, puis j'ai (poliment) demandé que quelqu'un m'aide. Soyons réalistes, le pire qu'un client grincheux puisse faire est de laisser un avis critique sur Amazon, de publier ses griefs sur les réseaux sociaux et d'en parler à ses amis et à sa famille. Un critique technique grincheux? Comme je l'ai dit, je ne suis pas fier.

Peu de temps après, j'ai été mis en contact avec un membre de l'équipe Sonos Escalations par e-mail. Après m'avoir demandé de soumettre un rapport de diagnostic (vous pouvez le faire dans le Sonos application, dans Paramètres > Soutien), ils ont examiné les performances de mon système et sont revenus avec cette bizarrerie: "Je vois votre système connecté à un routeur Technicolor et au Wi-Fi, mais l'ensemble Le système est connecté au même point d’accès, nous ne bénéficions donc d’aucun équilibrage de charge que les systèmes maillés peuvent habituellement fournir. Maintenant, nous obtenons quelque part.

Encadré: lorsque j'ai initialement présenté l'idée de cet article à mon éditeur, Phil Nickinson, il a suggéré que nous l’appelions « Pourquoi personne ne devrait utiliser le Wi-Fi de son FAI » et je suis sur le point d’expliquer pourquoi ce n’était pas une blague.

Le routeur Technicolor mentionné ci-dessus est le modem de mon FAI, qui est également un routeur Wi-Fi maillé. Lorsque je suis passé de mon ancien FAI (Bell Canada) à mon FAI actuel (Rogers), on m'a offert un bonus gratuit: trois Des modules Wi-Fi qui fonctionneraient en tandem avec le modem/routeur pour créer un réseau maillé qui couvrirait facilement l'ensemble de mon réseau. maison.

Je n'étais pas étranger aux systèmes maillés, j'en ai testé plusieurs au fil des années, notamment La version Bell des modules Wi-Fi, et j'adorais l'idée que Rogers fournirait non seulement le système gratuitement, mais que l'entreprise assumerait également l'entière responsabilité de son fonctionnement. Je n’appellerais plus jamais la ligne d’assistance de mon FAI, pour que mes problèmes soient imputés à mon système Wi-Fi tiers. Si quelque chose ne fonctionnait pas comme prévu, ce serait le problème de Rogers, pas le mien. C'est du moins ce que je pensais.

Vous voyez, j’avais déjà mentionné mes problèmes avec Sonos à Rogers. Mais comme c’est assez courant, tant que mon modem et mon système maillé semblaient bons du côté de Rogers, on me disait toujours de travailler avec le fabricant de mon appareil.

Maille magique

Agacé et désespéré, je viens de demander directement au membre de mon équipe Escalation: quel système Wi-Fi maillé s'est avéré le plus compatible avec Sonos? Ils m'ont proposé deux suggestions. Le Netgear Orbi, cher mais performant, et le TP-Link Deco, plus raisonnable. Après avoir recherché les deux, insérez une fiche sans vergogne pour Digital Trends' meilleur tour d’horizon des systèmes Wi-Fi maillés - et après avoir vérifié que les autres évaluateurs étaient d'accord, j'ai pris la douloureuse décision de dépenser plus que le prix d'un nouveau Sonos ère 300 sur un nœud à deux Netgear Orbi RBK852, et …

Une semaine plus tard, non seulement tout mon système Sonos est solide comme le roc, mais je suis absolument époustouflé de voir à quel point tout est plus rapide. Mes streamers multimédias au sous-sol (un Apple TV 4K Et un Nvidia Shield TV 2019) est passé d'une bande passante d'environ 45 Mbps à un énorme 320 Mbps. Mieux encore, les problèmes VPN constants de ma femme – que j’attribuais au service informatique de son entreprise – ont soudainement disparu. Je ne me suis toujours pas excusé. Pas fier de ça non plus.

Devriez-vous dépenser plus de 600 $ pour rendre votre système Sonos utilisable? Non, tu ne devrais vraiment pas. Et pour ce que ça vaut, un système Wi-Fi maillé coûteux n’a même pas de sens dans de nombreux cas. Pour les condos, les appartements ou même les petites maisons à aire ouverte, ils pourraient être excessifs. Et malgré le fait qu'un nouveau système Wi-Fi puissant ait enfin mis de l'ordre dans mon Sonos chaos, il va y en avoir Sonos problèmes qui ne sont pas liés à votre réseau sans fil.

Cependant, si vous avez tout essayé et que vous en avez assez de redémarrer constamment les modems, routeurs, et des haut-parleurs juste pour pouvoir écouter votre Daily Discovery, un nouveau routeur Wi-Fi pourrait être le moyen de le faire. aller.

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