Vaikka Valve saa paljon kiitosta pelaajilta, yksi alue, josta sitä usein pidetään puutteellisena, on sen tukijärjestelmä. Vaikka palautukset ovat auttaneet tässä asiassa paljon, sen vastausaika tukipyyntöihin on edelleen usein kyseenalaistettu. Tarjoaa selityksen siitä, mikä estää nopeampia vastauksia, sekä lupauksen parantaa vastausta kertaa tulevaisuudessa, Valve on avannut oven avustustiimilleen näyttääkseen, miksi sillä on niin vaikeaa Job.
Suositellut videot
Suurin vaikeus on pelkkä tilavuus. Jopa hyvänä päivänä Valve saa säännöllisesti yli 50 000 tukipyyntöä. Vaikka monet niistä liittyvät palautuksiin, useat tuhannet muut kattavat tekniset kysymykset, jotka voivat olla hyvin täsmällinen, kun taas toiset tarvitsevat apua tilien palauttamisessa tai apua laskutukseen ja ostoon ongelmia.
Liittyvät
- Valve paljastaa, mitkä pelit on vahvistettu Steam Deckille
Harvat näistä ovat pikakorjauksia, mutta kuten tässä ja äskettäin luodussa julkaisussa korostettiin Steamin tukitilastot -sivu, se on ottanut tänä vuonna suuria harppauksia ruuhkan poistamiseksi. Aiemmin tänä vuonna sillä oli yli 50 000 vastausta odottavaa pyyntöä, mutta tätä kirjoitettaessa niitä on alle 10 000 samassa tilanteessa.
Sivu antaa myös karkean kuvan kunkin tukikyselyn tyypillisistä vastausajoista. Hyvitykset käsitellään yleensä kahden tunnin sisällä, mutta teknisessä tuessa voi kestää jopa 16 tuntia. Osto- ja laskutusraportit selviävät usein parissa tunnissa, mutta pahimmillaan ne voivat kestää yli puolitoista päivää.
Vaikka kaikki haluavat nopean vastauksen, kun heillä on ongelma, nämä ovat yleisesti ottaen melko nopeita vasteaikoja, ja jotain, jota Valve on tehnyt paljon parantaakseen. Tukihenkilöstön parempien työkalujen ja tällä alalla työskentelevien laajennetun henkilökunnan ansiosta Valve on lyhentänyt näitä aikoja huomattavasti. Aiemmin monien tiedustelujen ratkaiseminen olisi kestänyt jopa viikon tai enemmän.
Jatkossa Valve kannustaa edelleen käyttämään todennussovellustaan tilivarkauksien ja hakkeroinnin estämiseksi. Se aikoo myös investoida lisää henkilöstön koulutukseen ja tukiprosessin virtaviivaistamiseen, jotta se olisi nopeampi kaikille.
Ainakin seuraavan kerran, kun tukipyyntösi kestää jonkin aikaa, voit tarkistaa tilastosivulta, onko se erityisen kiireinen aika tiimille syynä siihen.
Toimittajien suositukset
- Teardown paljastaa hyviä uutisia Steam Deckin korjattavuuden suhteen
- Valve paljastaa Steam Deckin sisäosat osoittaen, kuinka vaikeaa sitä on päivittää
Päivitä elämäntapasiDigital Trends auttaa lukijoita pysymään tekniikan nopeatempoisessa maailmassa uusimpien uutisten, hauskojen tuotearvostelujen, oivaltavien toimitusten ja ainutlaatuisten kurkistusten avulla.
