Kuinka tehdä kuluttajavalituksia langattomasta ATT: stä

AT&T on tietoliikennealan jättiläinen, jolla on yli 150 miljoonaa yhteyttä palvelualueillaan. Mutta suosiostaan ​​huolimatta yritys saa silti riittävästi asiakasvalituksia, jotta sillä on prosessi riitojen ratkaisemiseksi, kun ne muuttuvat vakaviksi. Jos haluat tehdä asiakasvalituksen AT&T Wirelessiä vastaan, yritä ensin soittaa AT&T: lle. valituksen numero ennen välimiesmenettelyä tai yrityksen ilmoittamista valvontaviranomaisille tai tarkastukseen palvelut.

Eskaloinnin minimoimiseksi AT&T: n asiakaspalvelun edustajat on koulutettu ratkaisemaan useimmat riidat. Jos sinulla on vaikeuksia saada tarvitsemaasi ratkaisua, voit yrittää soittaa valitusnumeroon tai pyytää puhumaan esimiehelle. Kun kaikki muut toimenpiteet epäonnistuvat, AT&T: llä on välimiesmenettely joka voi auttaa sinua saamaan oikeudellisen ratkaisun.

Jos ongelmasi liittyy kuitenkin enemmän huonoon asiakaspalveluun, voit yrittää tehdä kiistan AT&T: n valitusten BBB-sivun kautta. Voit myös jättää negatiivisia arvosteluja sivustoille, kuten Yelp ja Angie's List. Petostapauksissa on kuitenkin parasta ottaa yhteyttä FCC: hen tai osavaltiosi oikeuskansleriin.

Ensimmäinen askel, jos et ole vielä tehnyt, on työskennellä AT&T: n asiakaspalvelun kanssa mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi. Myymälässä tämä voi tarkoittaa sen siirtämistä esimiehelle, jos edustaja ei voi auttaa sinua. Mutta voit myös ottaa yhteyttä AT&T: n asiakaspalveluun puhelimitse tai chatissa keskustellaksesi ongelmastasi.

AT&T valitusnumero on 800-331-0500, tai voit yksinkertaisesti soittaa 611 AT&T-matkapuhelimellasi. Voit myös aloittaa live-chatin asiakaspalvelun kanssa menemällä osoitteeseen https://www.att.com/contactus/index/internet.html ja napsauta Chat Live -painiketta. Chat on käytettävissä joka päivä kello 7.00–1.00 itäistä aikaa.

Jos sinulla ei ole onnea chatin tai AT&T-valitusnumeron kautta, sinun on käytävä välimiesmenettelyssä. AT&T pyytää asiakkaita, jotka ovat kiinnostuneita ryhtymään oikeustoimiin, menemään läpi sitova välimiesmenettely tai vähäisten vaatimusten tuomioistuimessa. Sitovassa välimiesmenettelyssä työskentelet sovittelijan kanssa oikeusjärjestelmän sijaan, mikä minimoi oikeudenkäyntikulut.

Välimiesmenettelyn aloittamiseksi sinun on ladattava riita- ja välimiesmenettelyn aloituslomake, jotka molemmat ovat saatavilla AT&T: n verkkosivustolta. Sinun on maksettava hakemusmaksu, mutta AT&T korvaa sinulle kustannukset, kunhan vaatimuksesi summa on alle 75 000 dollaria. Välimiesmenettelyä valvovat American Arbitration Associationin AAA-säännöt, jotka ovat saatavilla myös verkossa.

Joissakin tapauksissa ongelmasi ei välttämättä ole sellainen, jota ei voida ratkaista tuomioistuinjärjestelmän kautta, tai saatat haluta ryhtyä toimiin oikeudellisen hakemuksesi lisäksi. Federal Communications Commission säätelee langattomien palvelujen tarjoajia ja ottaa kaikki raportit vakavasti. Voit tehdä valituksen FCC: lle siirtymällä osoitteeseen https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Jos sinusta tuntuu, että sinua on huijattu, se voi olla oikeusministeri toimistosi asia. Jos haluat tehdä ilmoituksen osavaltiosi oikeusministerille, valitse osavaltiosi avattavasta valikosta osoitteessa https://www.usa.gov/state-attorney-general. Toinen vaihtoehto on AT&T: n valitusten BBB-sivu. Better Business Bureau pyrkii ratkaisemaan kiistasi, ja jos se ei onnistu, tietosi lisätään yrityksen luokitussivun tietoihin.

AT&T: n valitusten BBB-sivun lisäksi voit myös varoittaa muita asiakkaita erilaisten online-arvostelusivustojen kautta. Asiakkaat, jotka harkitsevat vaihtamista AT&T: hen, lukevat kokemuksistasi ja voivat tehdä tietoisemman valinnan. Hae "AT&T-valitukset" tai "AT&T-arvostelut" ja huomioi saamasi tulokset. Näet todennäköisesti monia arvosteluja muilta, joilla on ollut samanlaisia ​​ongelmia.

Online-arvostelupalveluita on useita, mutta tässä on muutamia suosituimpia, jotta pääset alkuun:

• Älähtää
• Angien lista
• Kuluttajaraportit
• Facebook
• Kuluttaja-asiat