Sådan fungerer et PBX-telefonsystem

Virksomheder kan reducere omkostningerne ved at bruge en privat filialbørs. Med en PBX behøver virksomheden ikke at køre en linje fra hver telefon i bygningen til telefonselskabets hovedkontor. At starte med eller skifte til en PBX reducerer antallet af linjer, virksomheden skal betale for. Den nøjagtige besparelse varierer fra virksomhed til virksomhed, afhængigt af faktorer såsom antallet af linjer, den har brug for.

I det 20. århundrede kørte private filialcentraler oprindeligt på analog teknologi, men nu er PBX-systemer blevet digitale. Den typiske PBX omfatter flere telefonlinjer uden for bygningen, der afsluttes på virksomhedens central. Den har også flere interne linjer, der fører til udvekslingen for de indvendige telefoner. En computer administrerer opkaldene og skifter dem fra en linje til en anden i henhold til det nummer, der er ringet til. En digital PBX behøver ikke en menneskelig operatør, selvom nogle virksomheder stadig bruger dem.

Nogle udvekslinger er afhængige af VoIP-teknologi -- Voice Over Internet Protocol. VoIP-telefonsystemer gør telefonopkald til datapakker og sender dem over et computernetværk. En virksomheds investeringsafkast ved brug af VoIP vil variere afhængigt af de telefontjenester, den bruger. Sammenlignet med en almindelig PBX reducerer en VoIP- eller IP-central omkostningerne, fordi virksomheden kan bruge ét netværk til telefonopkald og data i stedet for to. I stedet for central omstilling har PBX'en en central server. Telefonerne på kontoret har softwaren eller hardwaren til at oprette forbindelse til serveren.

I stedet for at en virksomhed opretter centralen inde i sin bygning, overlader en virtuel PBX dette ansvar til en anden virksomhed. Fra virksomhedens synspunkt fungerer alt det samme, men uden at have noget af teknologien på stedet. At have et andet firma til at levere virtuelle PBX-tjenester giver nogle fordele: Der er ingen fysiske grænser for antallet af linjer, og det er nemt at tilføje flere, når det er nødvendigt. Virtuelle PBX-systemer er også kendt som hostede PBX.

Virksomheder kan administrere deres telefonsystemer uden at gå til PBX. En centrex - centralkontorcentral - har telefonselskabet til at levere det, der svarer til en PBX. Det lokale telefonselskab reserverer en del af sit netværk til den virksomhed, der betaler for centrex-service. Udstyret kan være off-site, som en virtuel PBX, eller installeret i virksomhedens lokaler. Uanset hvad, så er det telefonselskabets opgave at vedligeholde det og opgradere det frem for kundens.