Изминаха пет години, откакто ни запознаха за първи път Mayday от никой друг, а от самия ръководител на Amazon, Джеф Безос. Функцията за поддръжка на клиенти на екрана беше изключително популярна за потребителите на таблети Fire и в един момент съобщихме, че „по-голямата част от Kindle Fire Клиентите на HDX вече искат помощ, като използват функцията Mayday, вместо да се обаждат на линията за обслужване на клиенти на Amazon. Но тези дни дойдоха край. На страница за поддръжка на клиенти, първоначално забелязана от Geekwire, Amazon обяви, „Услугата за видео разговори Mayday ще бъде прекратена през юни 2018 г.“
И така, какво точно беше Mayday? Накратко, това беше бутон, който можете да натиснете, за да получите бърза и лесна техническа поддръжка чрез виртуален чат лице в лице.
Препоръчани видеоклипове
„Когато се заехме да изобретим бутона Mayday, искахме да революционизираме техническата поддръжка – и сме щастливи да съобщим, че работи!“ Скот Браун, директор за обслужване на клиенти на Amazon, каза още през 2014 г. „Дори след като бутонът Mayday се превърна в най-популярния начин за клиентите да задават въпроси, екипът успя да надхвърли целта за време за реакция от 15 секунди или по-малко - нашата средна стойност е само 9,75 секунди.”
Свързани
- Защо замених моя Kindle с телефон с Android за $1800
- Amazon добавя 4 големи функции към вашия Kindle Scribe — ето какво е новото
- Amazon току-що добави 3 от най-големите липсващи функции на Kindle Scribe
Но понякога Mayday не беше само техническа поддръжка. Един потребител на Kindle Fire HDX очевидно е използвал Mayday, за да преодолее особено предизвикателно ниво на Ядосани птици, докато друг помоли представител на Mayday да изпее „Честит рожден ден“, когато представя Kindle Fire като подарък за рожден ден на приятел. Наистина, клиентите изглеждаха доста озадачени от Mayday, наричайки го „сензационен“ и „страхотен“.
Според страницата за поддръжка, докато все още ще можете да се свържете с обслужването на клиенти на Amazon по телефона, имейл, или чат, вече няма да можете да натиснете бутона Mayday на таблета си Fire, за да стартирате видео чат. Така че защо промяната на сърцето? Amazon каза на Geekwire, че в крайна сметка услугата за видео разговори Mayday се предлага само на стари устройства, които вече не са налични на Amazon.com. Промяната ще бъде осъществена „чрез автоматична актуализация на настройките на устройството. Клиентите все още могат да имат достъп до поддръжка на клиенти, като докоснат иконата Телефон и имейл, през менюто за бързи действия на устройството си или чрез приложението за помощ на началния екран на устройството си.
Но не се притеснявайте, това, че бутонът е деактивиран, не означава, че Mayday напълно изчезва. По-скоро Amazon казва: „Mayday Screen Sharing ще продължи да се предлага на поддържани устройства чрез безплатно поддръжка на клиенти, 24×7 чрез докосване на иконата за телефон и имейл или чрез приложението за помощ на началната страница на устройството им екран. С ваше разрешение експертът по обслужване на клиенти на Amazon може да сподели вашия екран, за да рисува на екрана ви, да ви каже как да изпълните задача или да изпълни задачата вместо вас.“
Препоръки на редакторите
- Отне ми 20 минути, за да направя новия Android таблет на Amazon перфектен
- Кой има нужда от Pixel Tablet? Новият Fire Max 11 на Amazon изглежда страхотно
- Новата актуализация на Kindle Scribe добавя дългоочаквана функция
- Kindle Paperwhite вече се предлага в два зашеметяващи нови цвята
- Как Kindle Scribe тихо се превърна в любимата ми джаджа за 2022 г
Надградете начина си на животDigital Trends помага на читателите да следят забързания свят на технологиите с всички най-нови новини, забавни ревюта на продукти, проницателни редакционни статии и единствени по рода си кратки погледи.
