Можете също да посетите уебсайта за докладване на проблем директно на устройства с iOS.
Кредит на изображението: Clerkenwell/Stockbyte/Getty Images
Възползвайте се от панела Информация за акаунта в iTunes, за да инициирате заявка за възстановяване. От този панел можете да разглеждате и търсите по дата за покупката, за която искате възстановяване на сумата. След като намерите покупката, щракнете върху връзка и използвайте уебсайта на Apple за докладване за проблем, за да изпратите заявката си за възстановяване. Apple преглежда заявката и, ако се счита за легитимна, отменя таксите по кредитната карта, свързана с вашия iTunes акаунт.
Етап 1
Отворете iTunes на вашия компютър и влезте с вашия Apple ID и парола, ако още не сте влезли. Щракнете върху бутона „Вход“ в горната част на екрана, за да влезете.
Видео на деня
Стъпка 2
Щракнете върху името си в горната част на iTunes, след като влезете и изберете „Информация за акаунта“. Въведете отново паролата си, ако бъдете подканени.
Стъпка 3
Кликнете върху „Вижте всички“ под заглавието История на покупките, за да покажете всичките си скорошни покупки. Като алтернатива, ако знаете датата на покупката си, коригирайте периода от време, за да я намерите.
Стъпка 4
Щракнете върху иконата със стрелка до партидата покупки, съдържаща артикула, за който искате да възстановите сумата. Пропуснете тази стъпка, ако покупката ви не е била част от партида.
Стъпка 5
Кликнете върху „Съобщете за проблем“ до покупката, за която искате да възстановите сумата. Когато щракнете върху тази връзка, уеб браузърът по подразбиране на вашия компютър се отваря и вие ще бъдете пренасочени към уебсайта на Apple за докладване на проблем. Въведете отново вашия Apple ID и парола, ако бъдете подканени.
Стъпка 6
Щракнете върху падащото меню и изберете най-приложимото обяснение защо искате възстановяване на сумата.
Стъпка 7
Въведете всяка допълнителна информация относно заявката за възстановяване в предоставеното текстово поле и щракнете върху „Изпращане“, за да изпратите заявката си за възстановяване. [
Бакшиш
Apple ви изпраща имейл за потвърждение, след като получи вашата заявка за възстановяване. Заявките, които се считат за валидни, обикновено се възстановяват в рамките на 2 до 3 дни.
Ако сте на компютър, на който iTunes не е инсталиран, посетете уебсайта на Apple за докладване на проблем (http://reportaproblem.apple.com) директно. Влезте с вашия Apple ID и парола. Ако не можете да си спомните своя ID или парола, щракнете върху връзката „Забравихте вашия Apple ID или парола“ и следвайте подканите.
Можете да използвате този процес на заявка за възстановяване само за покупки, направени през последните 90 дни. За по-стари покупки се свържете с поддръжката на Apple (http://www.apple.com/support/itunes/) директно. Имайте предвид, че Apple рядко връща средства за покупки след 90 дни.
