Кредит на изображението: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
Приложението за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е това, което малките до големи фирми използват, за да следят информацията за контакт с клиентите, адресите, поръчките и информацията за доставка. CRM може да бъде предварително пакетиран или създаден по поръчка от компания за разработка на софтуер. Сложността на софтуера зависи от бизнес правилата и размера на компанията. Въпреки че CRM приложенията имат своите предимства, те имат и някои недостатъци.
Рекордна загуба
Някои CRM приложения използват отдалечени интернет връзки за запазване на клиентски записи. Salesforce е популярно CRM приложение, предоставяно чрез интернет връзка в домейна на компанията. Недостатъкът на този тип CRM е, че компанията няма контрол върху данните и ако отдалечената CRM система има прекъсване, компанията не може да извлече записи. Ако компанията избере малко CRM приложение, което не е стабилно, това може да означава няколко хиляди долара пропуснати приходи. Когато използвате отдалечено CRM приложение, хоствано от друга компания, използвайте локални архиви, за да избегнете загуба на записи.
Видео на деня
Отгоре
Ако компанията реши да използва локално CRM приложение, има режийни разходи, свързани с изпълнението на софтуера. Ако софтуерът е патентован, компанията трябва да плаща на разработчиците на софтуер, системните администратори и хората по поддръжката, за да поддържат софтуера да работи. Също така е важно да съхранявате резервни копия на информацията, което добавя разходи за стартиране на персонализирано CRM приложение. Възможно е също да има прекъсване на системата. Наличието на локална персонализирана или собствена CRM система също изисква от собственика да направи надстройки на системата и корекции за сигурност, за да гарантира целостта на системата.
Обучение
Ако компанията е малка, проблемите с обучението може да са малък недостатък. Големите корпорации трябва да въведат графици за обучение за всички свои служители. За мащабни CRM това може да означава наемане на професионалисти за обучение на служители в групи. Обучението отнема време за производителност, така че е недостатък за чисто новите CRM системи. Обучението за CRM също е различно за мениджърите в сравнение с обикновения персонал, тъй като повечето CRM имат специализирани функции за мениджъри и ръководители. Тези допълнителни функции също изискват обучение. Изискванията за обучение могат да бъдат само няколко часа или може да отнеме до няколко дни.
